заказать звонок
+38 057 755-48-00
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
118
4

Сегодня каждый второй житель планеты обзавелся страницей в социальных сетях. А некоторые зарегистрированы в нескольких социалках сразу. Ведь это место, где люди общаются, отдыхают, решают повседневные задачи и даже работают.

Присутствие бизнеса на таких сайтах как Facebook, VK, Instagram, - возможность взаимодействовать и привлекать в ряды своих клиентов миллионы активных пользователей.

Основная функция SMM как раз направлена на продвижение бренда, товаров и услуг в социальных сетях.

В этой статье мы расскажем вам о том, что входит в social media marketing и определимся с целями промоутирования.


1. Цели SMM

Не стоит пренебрегать социальными сетями, даже в случае успешного продвижения вашего бизнеса контекстной рекламой и поисковой оптимизацией. Ведь всегда лучше работать в комплексе. 

Во втором квартале 2020 года ежемесячная посещаемость ФБ выросла до 3,14 млрд.
Для Вконтакте цифры немного другие — 73,4 млн. уникальных юзеров.

В любом случае ваша целевая аудитория, читай как “потенциальный клиент”, найдется в этой социальной сети. Стоит только регулярно поставлять для нее качественный контент. Чем и займется в данном случае social media marketing.

Перед разработкой контент-плана и медиаплана нужно знать цели, которые мы преследуем, и каких результатов хотим добиться от SMM.

Цели social media marketing:

  • увеличить трафик и как следствие количество потенциальных клиентов;
  • информировать о продукте/услуге;
  • увеличить количество конверсий;
  • получить обратную связь — так можно выявить проблемы продукта и понять, что волнует потенциальных клиентов;
  • повысить узнаваемость бренда, либо осведомленность о конкретном событии (например, открытии новой точки, офиса и прочее);
  • собрать базу контактов;
  • вести диалог с аудиторией, чтобы увеличить лояльность фолловеров, вырастить адвокатов бренда;
  • покрыть или снизить расходы на ведение группы/паблика.

У каждой компании своя цель. Соответственно, и инструменты для этого нужно прорабатывать индивидуально.


2. Этапы промоутирования в соцсетях

Создание профиля компании, наполнение его контентом и текстами не принесет золотых гор. Трафик в этом случае прибавляться не будет.

Прежде всего необходимо:

  • провести анализ рынка;
  • проанализировать продукт продвижения;
  • проработать и составить УТП;
  • создать медиаплан и контент-план.

2.1 Составление медиаплана

Вначале определяем свою целевую аудиторию (ЦА).

Определение портрета будущего клиента лежит в основе медиапланирования. У товаров одного бренда ЦА чаще всего существенно отличается. У производителя телефонов клиенты — различные категории населения.
Такой подход позволит определить выгодные площадки/соцсети для размещения рекламы, специфику объявлений.

Портрет ЦА должен быть тщательно проработан. Чем больше подробностей будет внесено, тем лучше. Разделять пользователей нужно по социальным и другим характеристикам (пол, возраст, доход, интересы, “боли”). Сегментация в дальнейшем поможет с выбором публикуемого контента.

Ответьте себе на эти вопросы:

  • Какие проблемы клиента способен решить продукт?
  • Какие чувства он вызывает у аудитории?
  • Почему клиент должен купить продукт именно у вас?

Зная сильные и слабые стороны своего товара, сформируйте собственное УТП. Если товар распространенный (например, смартфон), торговое предложение позволит выделиться на фоне множественных конкурентов.

Актуальность рекламы и информации зависит и от аудитории сайта, где ведется профиль. Для аналитики удобно использовать статистические данные сервисов Mediascope, BrandAnalytics, Deloitte и т. д..

К примеру, ВКонтакте более популярен в промежутке 16-24 лет (это же относится и к Инстаграм), а Фейсбук — у тех, кому за 45. Но ФБ — международная соцсеть, а ВКонтактом больше пользуются в СНГ.
Если говорить об Инстаграме — здесь стоит особенно заморочиться и проработать визуальную часть. Посты должны быть хорошего качества и привлекать пользователя дольше находиться на странице, рассматривая товары.

Сроки для вашей рекламной кампании также важны. Это может быть анонс нового продукта, топовый или самый маржинальный товар вашей ниши.

Что такое SMM

Рис. 1 — Анонс открытия новой кофейни и анонс акции

Не стоит сильно сокращать бюджет на рекламную кампанию, чтобы определить, где лучше будет работать реклама, для текста нужно использовать все имеющееся площадки. Анализ, полученный в течении нескольких недель, поможет определить самую эффективную рекламу.


2.2 Составление контент-плана

В процессе SMM нужно уделять время каждому аспекту, но основу занимает именно содержание страницы. Сюда входят тексты, фото, видео, опросы. Только релевантная инфа принесет тот результат, который планируется достичь.

Выше мы упоминали о сегментации аудитории. Важно учитывать особенности каждой группы и задействовать разные форматы. К примеру, молодая ЦА не всегда любит читать лонгриды, а люди постарше, наоборот, с удовольствием будут читать полезные гайды. Кто бы ни был вашей ЦА, важно найти подход к каждой группе.

Определитесь также с типом контента. Делится он на следующие 4 типа:

  • информационный — описывайте новинки и делайте обзоры. Познакомьте читателя с компанией, пишите новости о корпоративной жизни, интересные тематические истории;
  • развлекательный — старайтесь разбавить ленту мемами, чтобы развлечь ЦА. Это могут быть картинки, забавные истории, подборки фактов. Не дайте заскучать пользователю, иначе он закроет страницу или отпишется;
  • обучающий — это гайды, инструкции к использованию, лайфхаки (как наклеить пленку на телефон за 5 минут, как выбрать смартфон и др.). Качественный полезный контент будут шерить, что обеспечит дополнительный трафик;
  • продающий — это посты с сезонными скидками, призывами купить и получить подарок, скидки за репосты. Здесь важно не перестараться, 30% от общей информации будет достаточно. Человек не должен подумать, что ему навязывают, лишь бы деньги отдал. Отслеживайте тренды, приурочивайте публикации к хайповым событиям, чтобы дополнительно и развлечь пользователя, и побудить стать клиентом, то есть, сделать покупку.

Призовые конкурсы в социальных сетях

Вовлеченность аудитории увеличивается не только с помощью информационных постов. Конкурсы и розыгрыши позволяют увеличить показатели числа заинтересованных. Потому что можно выиграть крутой приз считай на халяву.

Условия и механика проведения бывает абсолютно разная:

  • приз за подписку и комментарий с отметкой друга (победителя выбирают случайным образом);
  • с репостом к себе в ленту или Cторис (победитель также определяется рандомно);
  • фотоконкурсы (приз за публикацию снимков с брендовым хештегом);
  • креативные (придумать стих или лозунг, снять видео).

Идеальный подарок — товар/услуга невысокой стоимости, но что-то нужное и практичное. Тогда к розыгрышам будет подключаться все больше людей.

Что такое SMM

Рис. 2 — Пример розыгрыша тату на годовщину компании

Товар должен соответствовать таким критериям:

  • сезонная актуальность;
  • польза и ценность для ЦА.

Грамотное описание и привлекательный баннер в комплексе с полезным призом способны снизить стоимость привлечения аудитории.
Выделите время и проведите тщательный анализ конкурентов. Зайдите и почитайте чужие посты, посмотрите комментарии. Выделите типы записей и используйте это у себя. Но не копируйте информацию. FB и VK уже давно внедрили умную ленту, которая фильтрует и не показывает копипаст.

Таргетированные эдсы приносят больше результата, если правильно подобрано время для публикации. Инстаграм учитывает актуальность записи.
Один из параметров оценки актуальности — дата постинга. Свежие записи имеют больше шансов попасть к вам в ленту.

Деловые люди склонны просматривать ленту в обеденный перерыв, а утром активны и офисные работники, и студенты. По дороге на работу, в университет, почти все залипают в телефон. Самое активное время — вечер (после школ, работ, универов) — старайтесь максимизировать охват аудитории в этот промежуток (с 6 до 10 вечера).
Facebook и VK сортируют наполнение ленты в соответствии с вашими интересами. Поэтому всегда следует делать акцент на актуальность.

Выкладывать лучше всего пару постов в день. А для нового аккаунта и раз в день. А иногда и раз в два дня, для лучшей раскрученности страницы. Так вы и расскажете, что хотите, и не успеете надоесть своим фолловерам.
Кстати, контент лучше делать оптимизированным под поисковики. Со временем посты можно будет найти и через поиск (в итоге получите дополнительный + по трафику).


3. Графическое оформление группы

Красивый вижуал не только поможет выделиться на фоне конкурентов, но и подбить пользователей зайти на страницу, посмотреть содержимое, и подписаться.

Желательно разработать фирменный стиль для бренда (это: цвета, представляющие компанию, логотип, шаблоны публикаций, баннеров, единый шрифт). Вам нужно создать правильные ассоциации и эмоции у пользователя.

Что такое SMM

Рис. 3 — Единый визуальный профиль

Не получится продумать графическое оформление самостоятельно, если вы не профессиональный дизайнер. Лучше все-таки довериться специалисту. Удачный дизайн страницы позволит:

  • выделиться среди конкурентов;
  • сформировать статус бренда и поддерживать его;
  • повысить узнаваемость;
  • упростить навигацию в профиле;
  • получить требуемые эмоции у пользователей посредством цветовых решений.

Единый стиль должен прослеживаться через все каналы взаимодействия с аудиторией и быть гармоничным.
Это вызовет желание постоянно заходить в группу, листать ленту. Так можно показать аудитории, что бренд серьезно относится к своему стилю. Это говорит о том, что компанию волнует то, как она визуально воспринимается (как и в жизни: на сочетающийся по цветам наряд приятно смотреть и делать это чаще).


3.1 Чек-лист создания профиля

Мы уже рассказывали, как оформить шапку профиля в Инстаграм. Ниже — инструкция и для Инсты, и для Фейсбука.

  1. Название. Рекомендуем пользоваться формулой «бренд + ключевой запрос». Для Instagram важно использовать простой и запоминающийся ник, чтобы вас легко нашли в поиске.
  2. URL-адрес. Подбирайте одинаковый для каждой социальной сети короткий вариант, который также будет соответствовать имени (FB — https://www.facebook.com/itforceua, Instagram — https://instagram.com/itforce.ua).
  3. Описание. Старайтесь представить максимум информации, но лаконично и точно. Укажите, чем занимается компания, какие выгоды получит клиент, обратившись к вам. А чтобы информация выглядела более структурированной, можно добавить эмодзи или оформить текст списком.
  4. Контент. Регулярно наполняйте профиль полезным контентом. Исходя из целей продвижения и особенностей продукта подбирается оптимальное количество публикаций и рубрики (подробнее об этом говорилось в пункте “Составление контент-плана”). 
  5. Настройки приватности. Созданная группа или страница должна быть открытой, а под публикациями включены комментарии.
  6. Оповещения. Настройте уведомления и проверяйте директ (личные сообщения) ежедневно, чтобы оперативно реагировать на обращения пользователей и комменты подписчиков. 
  7. Магазин (витрина). В ФБ есть удобный инструмент для добавления продукции в виде карточек с ценником. Так пользователи смогут оценить и/или выбрать продукт без надобности заходить в поиск.
  8. Размещение геометок (положение на карте) и фирменных хештегов послужит бесплатной рекламой в социальных сетях, когда пользователи будут расшаривать контент.

Что такое SMM

Рис. 4 — Пример магазина в Фейсбуке

Рекомендации помогут поддерживать активность новых пользователей и подписчиков. Правда, только в комплексе.


4. Таргетированная реклама в социальных сетях – 5 нюансов

Социальные сети предлагают десятки вариаций рекламы, начиная с единоразового промоутирования (в том числе, через посты) и заканчивая большой кампанией с соответствующим бюджетом. Чтобы определиться со сроками, бюджетом и масштабностью кампании, необходимо поставить цель.

Зачем продвижение в соцсетях нужно компании?

Может быть, нужно заявить о себе или увеличить коэффициент конверсии, увеличить приток посетителей?
Ответ на этот вопрос поможет ответить на другой — какова моя целевая аудитория, и что ей нравится?

Чтобы это определить, можно воспользоваться следующими методами:

  1. Проведение бета-тестирования. Проверяйте, какие из записей собирают больше лайков, репостов и комментариев. После чего выбирайте только самые результативные с низкой ценой клика.
  2. Проведение сплит-тестов генерируемых объявлений. Тестируйте эффективность разнопланового контента, создавая по несколько вариантов в каждой группе.
  3. Сужение аудитории. Проверяйте сразу 3-5 креативов среди малого количества людей. Затем используйте выигрышную публикацию в основной РК.
  4. Повтор рекламного объявления. Напоминая о себе, можно добиться нужной конверсии (главное, не задолбать людей). Так что рекомендуем повторять рекламу каждые 3-5 дней.
  5. Адаптация содержимого. Сегодня большинство посещений в социалках приходится на смартфоны. Размещенная графика и текст должны легко читаться с экрана смартфона (известные бренды разрабатывают различные вариации своих логотипов, чтобы можно было их поместить и на маленькие экраны, но при этом оставить место для основной информации).

Тестирование и оценка результатов должны быть постоянным процессом.

Поговорим о нюансах таргетинга, который часто сравнивают с обычным контекстом, хотя это совершенно разные понятия.
Таргетированная реклама показывается даже тем, кто ее не ищет, по критериям:

  • геолокации;
  • пола;
  • возраста;
  • разнообразным интересам.

Такая реклама отображается определенным пользователям.

Что такое SMM

Рис. 5 — Пример сбора аудитории в рекламном кабинете Фейсбуке

Как правило, такие пользователи даже не думали совершать покупку, но реклама, которую мы запускаем, должна побудить их к такому действию.

Контекстная реклама в данном случае показывается аудитории, которая ранее искала подобный товар.


5. Подключаем лидеров мнений

Важным фактором любого продвижения выступают лидеры мнения — это люди, которым доверяют, которых наследуют, и к чьему мнению прислушиваются.
Это могут быть блоггеры, звезды, журналисты, модели, и любые другие люди, которые представляются ведущими в каких-либо направлениях.
Важно выбрать именно того лидера мнения, у которого собрана целевая аудитория для вашего товара.

Что такое SMM

Рис. 6 — Пример работы с лидером мнений (тревел-блогером)

Работать с лидерами мнения можно по-разному:

  1. Оплаченная реклама. Часто используемый вариант сотрудничества, когда ЛМ за определенную оплату рекламирует товар или услугу у себя на странице.
  2. Бартер. За рекламу на своей странице ЛМ получает сам товар или услугу, которую рекламировал. 
  3. Долговременное сотрудничество с лидером мнений (несколько постов, сторис с рекламными тизерами и видео, отзывами и упоминаниями бренда). Используется преимущественно крупными компаниями, условия могут быть разнообразны.

6. Управление репутацией в социальных сетях

Достаточно часто позиционирование бренда и его восприятие целевой аудиторией не совпадают. Именно для этого подключается SMM — для регулирования и управления репутацией бренда (SERM). В данном случае нужно применить комплекс мероприятий для нейтрализации негатива.

При управлении репутацией следует придерживаться следующих принципов:

  1. Осведомленность. Необходимо знать, что говорят о вас. Для этого отслеживайте упоминания с помощью сервисов (Talkwalker, Chotam, Starcomment, Agorapulse) и вручную.
  2. Открытость для критики. Создавайте возможность для сотрудников и/или клиентов обсуждать проблемы, оставлять отзывы.
  3. Оперативное реагирование на обращения (сообщения, комментарии, положительные/отрицательные отзывы).
  4. Не стоит оставлять негативные комментарии без внимания. Без опровержения все будут считать, что это правда. Правильно обработанный негатив можно превратить в выгоду. Старайтесь свести общение с человеком в личные сообщения, на почту. Не нужно светить диалог в открытом доступе. После того как вопрос решится, попросите удалить такой текст (или удалите сами). 
  5. Создавайте положительные примеры. Получив хороший отзыв, не забудьте рассказать о нем.
  6. Контент компании в ленте не должен быть только положительным. Делитесь также неудачами. Это покажет открытость и честность бренда.

Продвижение позитивного контента проводится в различных каналах: платных, бесплатных и собственных (блог, сайт, форум).

Что такое SMM

Рис. 7 — Пример скорого реагирования на комментарий пользователя

Платные – это медиа, в которых размещение контекста требует оплаты. Например, спонсорские посты в блогах вашей тематики. Помогают привлечь трафик на сайт, расширить охват, выстроить положительные отношения с пользователями.

Продвижение на бесплатных каналах требует не оплаты, а качественной инфы, конкурентного преимущества и уникального товара. Тогда пользователи сами будут делиться ссылками.

Чтобы расширить охват и получить нужное взаимодействие в соцсетях, необходима регулярность публикаций, свежая инфа и мгновенный фидбэк.
Правильное решение — работать с репутацией еще до того, как о вашей компании узнает широкий круг лиц.
Ведь легче построить хорошую репутацию, чем пытаться исправить плохую.


7. Анализ эффективности

Главный показатель эффективности – это показатель окупаемости (ROI).

Хотя, измерить его практически невозможно. Ведь соцсети хаотичны, переполнены кампаниями, а путь к покупке товара/услуги сложен. Специалисты просчитывают эффективность через группу измеряемых метрик:

  • привлеченная аудитория;
  • число отписок при условии, что не было накруток;
  • коэффициенты вовлеченности;
  • частотность коммерческих комментариев (запрос цены, условий, адреса и др.).

Показатели, которые измеряются не в социальных сетях, а на сайте (все это можно посмотреть в Google Analytics): 

  • качество трафика из соцсетей (время пребывания на сайте, процент отказов, количество просмотренных страниц);
  • число переходов (включая органические);
  • конверсии по трафику (продажи, добавление в корзину, отклик через форму);
  • звонки;
  • ассоциированные конверсии по отчетам Google Analytics.

Показатели анализируются в соотношении с расходами на рекламную кампанию (РК). На основе полученных цифр можно оптимизировать промоутирование и снизить стоимость конверсии, цену подписчика и т. п..


Выводы

Продвижение бизнеса не может быть комплексным без Social Media Marketing. Это не зависит от ниши, в которой вы работаете. Только для какой-то категории это будут прямые продажи, а для другой – формирование имиджа и возможность общаться с ЦА. Поэтому стратегия продвижения будет зависеть от типа аудитории, ниши и цели. Последнее должно быть определено первым.

Аккаунт в Инстаграм и Фейсбук – это дополнительный канал продаж. Главное – правильно составить, оформить и преподносить контент. Для достижения результата лучше передать развитие этого канала профессионалам. 

Помните, что регулярные публикации и оригинальный контент помогут держать подписчиков заинтересованными. А правильное управление репутацией и качественная настройка РК поможет еще и привлечь новых фолловеров. Продвигаться нужно в той социальной сети, где есть ЦА. Только комплексный подход и тщательная подготовка к продвижению ускорит окупаемость маркетинга, укрепит репутацию бренда и повысит охват (часть пользователей сконвертируется в клиентов).

Масштабируйте процесс продвижения услуги или продукта посредством сотрудничества с тематическими пабликами и лидерами мнений.

Оценка результатов возможна, если постоянно контролировать процесс. Разговаривайте с подписчиками на одном языке. Не забывайте разбивать публикацию на небольшие текстовые блоки, чтобы читателю было легче воспринимать информацию. И публикуйте контент регулярно.

Такую большую работу самому делать тяжело. Обращайтесь, поможем!


Guide Instagram

Гид в Instagram. Как правильно использовать

Как загрузить фото в Инстаграм с компьютера

Как загружать фото в Instagram с компьютера

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.