Питання замовників спеціалістам з контекстної реклами

Питання замовників РРС
Зміст статті:
1.Я не бачу свою рекламу 1.1Це взагалі проблема? 1.2Чому шукати своє оголошення в Google — погана ідея 1.3Як подивитися оголошення правильно 1.4Звідки у видачі беруться фото, які я не додавав 2.Оголошення не показуються: що перевірити 2.1Географія, час і часовий пояс 2.2Модерація і статуси 2.3Налаштування, які самі себе блокують 2.4Бюджет і ставки 2.5AdBlock і особиста персоналізація 3.Бюджет: скільки насправді списує Google 3.1Чому витратилося більше за денний бюджет 3.2Чи є ліміти на автоматичне збільшення витрат 3.3В акаунті висить «поновіть платіжні дані», хоча з карткою все гаразд 4.Ставки, ціна кліку й позиція 4.1Чому фактична ціна кліку перевищує максимальну 4.2Чому ціна за клік зростає, хоча я додаю мінус-слова 4.3Як формується рейтинг оголошення 4.4Як зробити, щоб оголошення було на першому місці 4.5Чому не показуються розширення 5.Скільки потрібно бюджету й часу 5.1Як порахувати мінімальний бюджет для своєї ніші 5.2Чим ризикує мікробюджет 5.3Через який час можна робити висновки 5.4Чому на старті ліди дорожчі 6.Стратегія: що обрати й скільки контролювати 6.1Performance Max чи звичайний пошук 6.2Наскільки реально керувати рекламою вручну 6.3Що робити зі змінами Google 2026 року 6.4Як показувати рекламу тільки поруч із моїм магазином 7.Сайт: чому без нього реклама не працює 7.1Чи можна запускати рекламу без доопрацювання сайту 7.2Як швидкість сайту впливає на вартість ліда 7.3Чи потрібна окрема посадкова сторінка під рекламу 7.4Хто відповідає за конверсію: реклама чи сайт 8.Результат просів: як розібратися 8.1Два місяці тому було 100 продажів, а зараз 10 8.2Що вважати нормальним результатом 8.3Чи буває, що реклама взагалі не працює 8.4Як зрозуміти, де саме проблема 9.Питання про роботу з агенцією 9.1Чи є у вас досвід у моїй ніші 9.2Чи можна гарантувати результат 9.3Як адаптуєте кампанії під обмеження конфіденційності 9.4Що буде з акаунтом, якщо ми припинимо співпрацю 9.5Залишилися питання

Це добірка питань, які наші проєктні менеджери чують від клієнтів щодня. Ми зібрали їх в одному місці й відповіли так, як відповідаємо на дзвінку — без загальних слів і без обіцянок, яких не можна виконати.

Матеріал буде корисним двом групам: тим, хто замовляє контекстну рекламу в агенції й хоче розуміти, за що платить, і тим, хто освоює Google Ads самостійно.

Питання згруповані за темами: від «чому я не бачу свою рекламу» до «що буде з акаунтом, якщо ми припинимо співпрацю».


1. Я не бачу свою рекламу

1.1 Це взагалі проблема?

Спершу подивіться статистику кампанії. Якщо покази й кліки є — реклама працює, і те, що ви особисто її не бачите, нічого не означає. Видача персоналізована: ваш пристрій, історія пошуку, місце розташування й час впливають на те, що ви побачите.

Якщо показів справді нуль, причини шукаємо за списком у розділі 2.

1.2 Чому шукати своє оголошення в Google — погана ідея

Поширена думка, що кожен ваш перегляд без кліку «псує CTR» і через це дорожчає реклама. Насправді на акаунті з тисячами показів кілька ваших переглядів статистику не зрушать. Але звичка все одно шкідлива, і ось чому насправді:

  • результат нічого не доводить — він персоналізований під вас і не відповідає тому, що бачать інші;
  • можна випадково клікнути й заплатити за власний клік;
  • довідка Google прямо рекомендує дивитися не на ручний пошук, а на фактичні показники кампанії — покази й кліки в акаунті.

Тобто питання не в шкоді для CTR, а в тому, що ручний пошук не дає відповіді на питання, заради якого його роблять.

1.3 Як подивитися оголошення правильно

В акаунті є інструмент «Попередній перегляд і діагностика оголошень»: розділ «Інструменти» → «Планування». Він показує, як виглядає видача за заданим запитом, і окремо пояснює, чому оголошення не показується, якщо це так.

Головна перевага — інструмент ігнорує вашу історію пошуку, кеш і персоналізацію, тому дає об’єктивну картину. І він не витрачає бюджет: покази з нього не зараховуються.

1.4 Звідки у видачі беруться фото, які я не додавав

Якщо до акаунта підключений бізнес-профіль, Google може автоматично підтягувати зображення з нього в оголошення. Налаштування лежить не в активах із зображеннями, як можна було б очікувати, а в активах з адресами.

Якщо ви не хочете, щоб система брала звідти випадкові фото, цю опцію потрібно вимкнути вручну в налаштуваннях зв’язку з бізнес-профілем.


2. Оголошення не показуються: що перевірити

Довідка Google називає сім основних причин: призупинений статус кампанії або групи, обмеження бюджету, проблеми зі стратегією ставок, ключові слова з малою кількістю запитів, низький рейтинг оголошення, низький показник якості й відсутні або некоректні платіжні дані. Нижче — що з цього найчастіше трапляється на практиці.

2.1 Географія, час і часовий пояс

  • кампанія націлена на один регіон, а ви перевіряєте її з іншого;
  • графік показів не збігається з часом перевірки: реклама працює з 9 до 18, а ви дивитеся о 20:00;
  • у налаштуваннях кампанії вказані дати в минулому або майбутньому;
  • пристрій некоректно визначив ваше місце розташування.

Окремо про часовий пояс акаунта, бо тут поширена помилка. У звичайних акаунтах Google Ads часовий пояс змінити не можна взагалі — така можливість більше не підтримується. Скидання один раз доступне тільки в управлінському акаунті (MCC), запит подає користувач із правами адміністратора, і зсув можливий лише в східному напрямку. Тому часовий пояс треба вибирати правильно під час створення акаунта: виправити його потім не вийде.

2.2 Модерація і статуси

  • оголошення на перевірці. Зазвичай це швидко; якщо процес триває довше двох днів, є сенс написати в підтримку;
  • оголошення відхилене — причина видно в інтерфейсі поруч зі статусом;
  • увімкнений моніторинг доступності сайту, і робот знайшов помилку 404 на посадковій сторінці або сторінка занадто довго відповідає;
  • акаунт на перевірці. Google періодично перевіряє платіжні дані, і на цей час покази зупиняються. Нові акаунти проходять обов’язкову перевірку, тому в перші дні функціонал може бути обмежений.

2.3 Налаштування, які самі себе блокують

  • мінус-слово перетинається з ключовим словом і блокує його повністю;
  • таргетинг звужений настільки, що аудиторії фактично не залишилося;
  • ключові слова з позначкою «мало запитів» — вони не беруть участі в аукціоні, доки обсяг пошуку не виросте;
  • IP-адреса або URL потрапили до списку виключень.

2.4 Бюджет і ставки

Якщо денний бюджет закінчується рано, Google розподіляє покази нерівномірно й «притримує» їх на найвигідніші години. Ставка нижча за конкурентів або низький показник якості теж призводять до того, що оголошення просто не потрапляє до показу. Як саме формується ціна — розібрано у статті про ціну кліку в Google Ads.

Окремо: якщо стратегія ставок у стані навчання або обмежена бюджетом, це видно в статусі кампанії.

2.5 AdBlock і особиста персоналізація

Блокувальник реклами в браузері приховає оголошення повністю. А якщо ви багато разів вводите той самий запит і не клікаєте, система з часом перестає показувати вам це оголошення — воно йде тим, хто з більшою ймовірністю клікне.


3. Бюджет: скільки насправді списує Google

3.1 Чому витратилося більше за денний бюджет

Це нормальна робота системи, а не помилка. Правила такі:

Правило Що це означає
Денний ліміт За окремий день кампанія може витратити до подвійного середнього денного бюджету, щоб скористатися сплеском трафіку
Місячний ліміт За підсумками місяця ви витратите не більше ніж 30,4 × середній денний бюджет (30,4 — середня кількість днів у місяці)
Списання Google прямо зазначає, що фактично ви ніколи не платите більше за встановлені ліміти витрат

 

Тобто якщо бюджет $100 на день, у вівторок може списатися $200, але в інші дні система це компенсує. Якщо ви бачите, що місячна сума все-таки перевищена, це привід звернутися в підтримку.

3.2 Чи є ліміти на автоматичне збільшення витрат

Ліміти є на рівні платформи (розділ 3.1), але контроль має бути й на рівні ведення. У нашій роботі це три речі:

  • денний бюджет як базове обмеження — воно ж задає місячну стелю;
  • цільові показники в автостратегіях: якщо задана цільова вартість конверсії або рентабельність, система не зможе витрачати бюджет за будь-яку ціну;
  • узгодження будь-якої суттєвої зміни бюджету з клієнтом. Коливання в межах кількох відсотків — норма роботи алгоритму, а зміна порядку витрат — предмет окремої розмови.

Формулювання «Google сам вирішив збільшити бюджет» означає не особливість платформи, а відсутність контролю з боку того, хто веде акаунт.

3.3 В акаунті висить «поновіть платіжні дані», хоча з карткою все гаразд

Найчастіше це означає, що автоматичний платіж не пройшов: не вистачило коштів на момент списання, банк відхилив транзакцію або картка потребує повторного підтвердження. Перевірте, чи проходив останній платіж, і чи актуальні дані в платіжному профілі.

Окремо варто розвіяти поширену плутанину: Google Ads приймає кредитні й дебетові картки — у довідці прямо сказано, що крім певних типів кредитних карток приймаються й дебетові з логотипом Visa або MasterCard. Реальне обмеження протилежне тому, що іноді пишуть: передплачені картки не приймаються для постоплати, ними можна користуватися тільки в режимі передоплати. Щомісячне виставлення рахунків і банківський переказ — окремі способи оплати, доступні не в усіх регіонах і за окремими умовами.


4. Ставки, ціна кліку й позиція

4.1 Чому фактична ціна кліку перевищує максимальну

Питання актуальне для стратегій із ручним призначенням ставок. Максимальна ціна за клік — це стеля, вище якої ставка не піднімається. Перевищення можливе у трьох випадках:

  • Ставку щойно змінили. Користувач перейшов за оголошенням раніше, ніж нові дані набули чинності.
  • Працюють коригування ставок. Ви самі задали підвищувальні коефіцієнти — за пристроєм, географією, часом або аудиторією.
  • У ключового слова своя ставка. Ставка на рівні ключового слова має пріоритет над ставкою групи оголошень.

В автоматичних стратегіях поняття «максимальна ціна кліку» працює інакше: система сама розподіляє ставки за окремими аукціонами, орієнтуючись на задану ціль.

4.2 Чому ціна за клік зростає, хоча я додаю мінус-слова

Це нормально, і ось чому. Нецільовий трафік майже завжди дешевший за цільовий. Уявімо два запити по одному кліку:

  • «купити шоколад» — ціна кліку 1 грн;
  • «як приготувати шоколад» — ціна кліку 0,20 грн.

Середнє по акаунту — 0,60 грн. Коли ви відмінусуєте інформаційний запит, середня ціна кліку зросте до 1 грн — але весь трафік стане цільовим.

Тому зростання середньої ціни кліку після чищення запитів — це очікуваний результат, а не проблема. Дивитися треба на ціну кліку в розрізі конкретних пошукових запитів і на динаміку вартості конверсії.

4.3 Як формується рейтинг оголошення

Позицію визначає аукціон, і найвища ставка перемогу не гарантує. Google враховує:

  • ставку — скільки ви готові заплатити за клік;
  • показник якості — оцінка від 1 до 10, що складається з очікуваного CTR, релевантності оголошення запиту й досвіду на посадковій сторінці;
  • очікуваний ефект від активів — додаткові посилання, уточнення, номери телефонів, адреси;
  • мінімальний рейтинг для показу в конкретному місці видачі;
  • контекст запиту — місце розташування, пристрій, час, характер запиту, інші оголошення й результати на сторінці.

Рейтинг перераховується щоразу, коли оголошення допускається до аукціону. Тому позиція не фіксована: вона змінюється разом із конкуренцією й контекстом.

Практичний наслідок: оголошення з високою релевантністю може обійти конкурента з вищою ставкою. І навпаки — ставкою не компенсувати нерелевантну посадкову сторінку.

4.4 Як зробити, щоб оголошення було на першому місці

Чесна відповідь: перше місце не є ні гарантованим, ні завжди вигідним.

Щоб підвищити шанси, працюють над усіма складниками рейтингу одночасно: релевантністю ключових слів і текстів, швидкістю й зручністю посадкової сторінки, повнотою активів, ставками на тих ключах, які дають конверсії.

Але якщо в ніші три-чотири сильні гравці з високим CTR, перша позиція може бути економічно невигідною: друга чи третя часто дають більше замовлень за менші гроші. Це перевіряється тестом, а не припущенням.

4.5 Чому не показуються розширення

Показ активів не гарантований навіть за коректного налаштування. Основні причини:

  • Рівень додавання. Перевірте, що активи додані на потрібному рівні — акаунта, кампанії або групи оголошень. Налаштування нижчого рівня перекривають вищий.
  • Низький рейтинг оголошення. Google показує активи, коли рейтинг достатньо високий. Інакше в видачу потрапить тільки текст.
  • Позиція у видачі. Чим нижче стоїть оголошення, тим менше місця йому виділяється.
  • Конкуренція між самими активами. Система обирає комбінацію з найкращою очікуваною ефективністю. У звіті це видно як статус «актив відповідає вимогам, але замість нього показано інший».

5. Скільки потрібно бюджету й часу

5.1 Як порахувати мінімальний бюджет для своєї ніші

Універсальної цифри немає, але є спосіб порахувати свою. Відштовхуйтеся не від суми, а від кількості конверсій, які потрібні системі й вам.

Довідка Google рекомендує оцінювати результат за період, у якому щонайменше 30 конверсій за останні 30 днів. Це робочий орієнтир і для бюджету.

Порядок розрахунку:

  1. Візьміть орієнтовну ціну кліку у вашій тематиці — її видно в Планувальнику ключових слів за вашим регіоном.
  2. Помножте на реалістичну конверсію сайту, щоб отримати очікувану вартість заявки.
  3. Помножте вартість заявки на 30 — це бюджет, за якого система встигне навчитися за місяць.
  4. Звіртеся з воронкою: якщо потрібно 20 продажів, а відділ продажів закриває кожну п’яту заявку, реклама має привести 100 заявок. Це вже інша сума.

Якщо отримана цифра для вас неприйнятна — це відповідь не про канал, а про економіку проєкту. І краще побачити її до запуску.

5.2 Чим ризикує мікробюджет

  • навчання розтягується: замість двох-трьох тижнів кампанія вчиться місяцями;
  • система рідше виграє найдорожчі аукціони й частіше показує рекламу там, де конкуренція нижча, — а разом із нею нижча і якість трафіку;
  • даних не вистачає, щоб відрізнити випадковість від закономірності, тож рішення ухвалюються навмання.

5.3 Через який час можна робити висновки

  • Перший тиждень — навчання. Витрати нерівномірні, ціна кліку вища за майбутню середню. Висновків не робимо.
  • До трьох тижнів — первинні дані. Видно CTR, поведінку на сайті, сміттєві запити. Можна чистити й коригувати, але не оцінювати окупність.
  • Від місяця — стабілізація. Тільки тут є сенс питати, чи окупається реклама, і дивитися не на кількість заявок, а на їхню якість.

Головний критерій не календарний, а кількісний: висновок робиться, коли набралося щонайменше 30 конверсій. Якщо ваш бюджет дає їх за тиждень — висновок можна робити за тиждень. Якщо за місяць — доведеться чекати місяць.

Важливо: суттєва зміна бюджету або налаштувань перезапускає навчання. Кампанія, яку щотижня переналаштовують, не виходить із цієї фази ніколи.

5.4 Чому на старті ліди дорожчі

Тому що система ще не знає, хто у вас купує, і перевіряє гіпотези на ваші гроші. У перші тижні:

  • покази йдуть на широке коло людей, зокрема нецільових;
  • в акаунта немає історії, і в аукціоні він програє конкурентам із накопиченими даними;
  • оптимізація ще не спирається на реальні бізнес-результати.

Додається ще один ефект: у багатьох нішах цикл ухвалення рішення триває тиждень-два. Людина клікнула сьогодні, а заявку залишить через десять днів — і в звіті за перший тиждень ви побачите витрати без результату, який прийде пізніше.


6. Стратегія: що обрати й скільки контролювати

6.1 Performance Max чи звичайний пошук

Залежить від того, скільки в акаунті даних і наскільки потрібен контроль.

Критерій Пошукова кампанія Performance Max
Коли підходить Старт, потрібен контроль запитів, є сформований попит Є історія конверсій, стабільний бюджет і зрозуміла економіка
Контроль Ключові слова, типи відповідності, мінус-слова Пошукові теми, мінус-слова на рівні кампанії, виключення брендів
Охоплення Пошук Пошук, Медійна мережа, YouTube, Discover, Gmail, Карти
Прозорість Звіт за пошуковими запитами Звіт про ефективність каналів і груп активів

 

На практиці це не вибір «щось одне», а розподіл ролей: пошук забирає брендові й найгарячіші запити, Performance Max масштабує на нові сегменти. Докладніше — у матеріалі про Performance Max і рекомендації з його налаштування.

Два застереження. Якщо Performance Max запущений без мінус-слів на рівні акаунта, він може забирати трафік у ваших же пошукових кампаній і створювати ілюзію ефективності. І якщо вам одразу пропонують тільки PMax без пояснення, чому саме він, — це привід поставити додаткові питання.

6.2 Наскільки реально керувати рекламою вручну

Повністю ручне керування ставками сьогодні програє автоматиці: алгоритм оцінює контекст кожного аукціону за частки секунди, людина цього не встигає. Але повна відмова від контролю — теж помилка.

Робочий розподіл такий: алгоритм відповідає за ставки й масштабування, спеціаліст — за все інше. Структуру акаунта, якість сигналу конверсії, передачу даних із CRM, виключення нецільових сегментів, розрізнення «залишив телефон» і «купив на великий чек», а також за офери й креативи, які взагалі змушують людину відреагувати.

6.3 Що робити зі змінами Google 2026 року

Це питання стало найчастішим за останні місяці, тому виносимо окремо.

З вересня 2026 року Google автоматично оновлює на AI Max for Search кампанії, які використовували автоматично створені активи й налаштування широкої відповідності на рівні кампанії. Створювати нові кампанії з Динамічними пошуковими оголошеннями вже не можна, а згортання формату призначене на лютий 2027 року: динамічні групи оголошень переходять у стандартні з перенесенням налаштувань.

Що це означає для вас практично: якщо акаунт вели без нагляду, він уже працює не так, як його налаштовували. Варто перевірити, які кампанії зачепило оновлення і як після нього змінилися пошукові запити. Якщо робити це самостійно немає часу, це стандартна частина аудиту рекламних кампаній — що саме перевіряється, описано у відповідній статті.

6.4 Як показувати рекламу тільки поруч із моїм магазином

Спершу термінологічне уточнення: окремих «локальних кампаній» у Google Ads більше немає — їх перевели в Performance Max ще у 2022 році, і створити такий тип кампанії неможливо. Локальні задачі сьогодні вирішуються так:

  • Радіус у налаштуваннях місцеположень. Вказуєте адресу магазину й радіус показу. Працює для запитів на кшталт «купити поруч» і «магазин біля мене».
  • Performance Max із цілями відвідування магазину. Система показує рекламу в Пошуку, на Картах і YouTube тим, хто перебуває поблизу, й оптимізується під відвідування, а не під кліки.
  • Активи з адресами. Підключаєте бізнес-профіль до акаунта, і в оголошенні з’являється адреса, телефон і відстань. Самі по собі активи трафіку не запускають — вони підсилюють кампанію.
  • Налаштування націлювання. У параметрах місцеположень обираємо «Присутність: люди, які перебувають у вибраних місцеположеннях або регулярно відвідують їх». Інакше рекламу побачать ті, хто просто цікавиться вашим районом з іншого кінця міста.

З нашого досвіду Performance Max під локальні цілі працює краще за просто заданий радіус, бо орієнтується на реальну близькість користувача й показується на Картах. Але цей формат потребує бюджету, який дозволить системі навчитися. Як налаштовується сам бізнес-профіль — у статті про рекламу на Google Картах.


7. Сайт: чому без нього реклама не працює

7.1 Чи можна запускати рекламу без доопрацювання сайту

Сайт — частина рекламного алгоритму, а не окрема від нього сутність. Google оцінює якість посадкової сторінки як складник показника якості, і слабка сторінка означає вищу ціну кліку за той самий трафік.

Запускатися не варто, якщо є хоча б один із пунктів:

  • немає мобільної версії або вона працює погано;
  • сторінка завантажується довше трьох секунд;
  • немає зрозумілого заклику до дії — користувач не розуміє, куди натиснути;
  • технічні помилки: форма не відправляється, кнопка не працює, кошик видає помилку.

Мінімум, з якого вже можна стартувати: налаштована аналітика, зрозумілий офер на першому екрані й базові елементи довіри — контакти, реальні фото, відгуки.

7.2 Як швидкість сайту впливає на вартість ліда

На двох рівнях одночасно. Перший — аукціон: повільна сторінка знижує оцінку досвіду на посадковій сторінці, а отже показник якості, а отже вам доводиться ставити вищу ставку, щоб виграти той самий показ. Другий — поведінка: частина людей закриває вкладку, не дочекавшись завантаження, і ви платите за клік, який не перетворився навіть на перегляд сторінки.

Що саме дивитися й як це виправляти — у статті про швидкість завантаження сайту.

7.3 Чи потрібна окрема посадкова сторінка під рекламу

Вести рекламу на головну сторінку або на загальний каталог — одна з найчастіших причин низької віддачі. Людина шукає не ваш сайт, вона шукає розв’язання конкретної задачі, і сторінка має відповідати саме на її запит.

Окрема посадкова виграє з трьох причин:

  • одна пропозиція й одна дія, без меню й бічних переходів;
  • повна відповідність оголошенню: заголовок і офер продовжують те, що людина щойно прочитала в рекламі;
  • її легко тестувати — заголовки, офер, форму, структуру.

Це не означає, що потрібен лендинг під кожен запит. Але вести трафік на сторінку «Про нас» або в каталог із двадцятьма варіантами — майже завжди злив бюджету.

7.4 Хто відповідає за конверсію: реклама чи сайт

Обидва, і розділити зони відповідальності нескладно.

Реклама відповідає за те, скільки й яких людей прийде на сайт. Сайт відповідає за те, скільки з них залишить заявку. На етапі, коли людина вже перейшла, реклама не має жодного впливу — далі працює сторінка.

Пов’язує їх офер. Якщо в оголошенні обіцяна знижка, якої на сайті немає, конверсія падає незалежно від якості налаштування. І якщо ви продаєте те саме, що конкуренти, але дорожче й без пояснення чому, ні реклама, ні сайт цього не компенсують.


8. Результат просів: як розібратися

8.1 Два місяці тому було 100 продажів, а зараз 10

За однакових налаштувань результат може відрізнятися в рази, і причини зазвичай поза самою рекламою:

  • Сезонність. У кожної ніші свої піки й спади. Спеціаліст може спрогнозувати їх за історичними даними, але не скасувати.
  • Зміни на сайті. Новий дизайн, змінені URL, об’єднані категорії, інша ціна на сторінці, ніж у фіді — усе це впливає на покази й конверсію. Спеціаліст не моніторить сайт цілодобово, тому правки треба узгоджувати заздалегідь, а не після впровадження.
  • Пауза через порожній баланс. Навіть коротка зупинка збиває навчання, і після відновлення система якийсь час працює гірше.
  • Обробка заявок. Реклама приводить ліда, а продає людина. Пропущені дзвінки й повільна відповідь знецінюють роботу каналу. Побачити це можна тільки через колтрекінг і записи розмов.
  • Конкуренція. Хтось міг зайти в нішу з нижчою ціною або сильнішим офером.
  • Згасання попиту. Якщо категорія втратила актуальність, контекстна реклама не створить попит із нуля — вона працює з тим, що вже шукають.

8.2 Що вважати нормальним результатом

Норма — це коли ви заробляєте, а не коли показники збігаються з чужими середніми. Галузеві бенчмарки в інтернеті майже завжди зібрані на іншому ринку, в іншій валюті й за інший рік, тому спиратися на них небезпечно.

Свою норму рахують так:

  1. Візьміть ціну продажу й собівартість — різниця це ваша маржа з одиниці.
  2. Відніміть від маржі ту частину, яку ви готові віддати на залучення клієнта. Це ваша гранична вартість продажу.
  3. Поділіть її на конверсію із заявки в продаж — отримаєте граничну вартість заявки.
  4. Порівнюйте фактичну вартість заявки саме з цією цифрою, а не з середньою по ринку.

Приклад: товар коштує 1000 грн, собівартість 600 грн, маржа 400 грн. Якщо ви готові витрачати на залучення половину маржі, гранична вартість продажу — 200 грн. Якщо з п’яти заявок купує одна, гранична вартість заявки — 40 грн.

Друга частина норми — стабільність. Якщо вартість конверсії стрибає в рази від тижня до тижня, справа не в ринку, а в налаштуваннях або в обсязі даних. Як читати самі метрики, розібрано у статті про ROI, ROMI та ROAS.

8.3 Чи буває, що реклама взагалі не працює

Буває, і тоді розрив шукають послідовно ланцюжком «запит — оголошення — сайт — продукт»:

  • Немає показів. Дивимося розділ 2: ставки, таргетинг, модерація, бюджет.
  • Покази є, кліків немає. Оголошення не відповідає запиту або пропозиція не цікава.
  • Кліки є, заявок немає. Найчастіший випадок. Реклама роботу зробила, далі питання до сайту й оферу.
  • Заявки є, продажів немає. Питання до якості трафіку або до обробки заявок.

Іноді відповідь незручна: ринок не готовий купувати цей продукт у такому вигляді або за такою ціною. Це теж результат діагностики.

8.4 Як зрозуміти, де саме проблема

Де проблема За чим це видно
У рекламі Низький CTR при нормальних показах · низький показник якості · у звіті за пошуковими запитами багато нецільових слів · обіцянка в оголошенні не збігається з тим, що на сайті
У сайті Трафік цільовий, запити правильні, але заявок немає · люди закривають сторінку в перші секунди · не переходять далі першого екрана · форма технічно не працює
У відділі продажів Багато заявок зі статусом «не додзвонилися» · клієнти цільові, але масово заперечують проти ціни · заявок багато, а угод одиниці при підтвердженому інтересі

 

Щоб ці три зони взагалі можна було розрізнити, потрібна коректно налаштована веб-аналітика й узгоджений набір конверсій. Без цього суперечка «реклама погана» проти «продажники не дотискають» не має жодного способу вирішитися. Які саме дії рахувати конверсіями — у статті про види конверсій.


9. Питання про роботу з агенцією

9.1 Чи є у вас досвід у моїй ніші

За роки роботи ми вели проєкти в B2B і B2C у дуже різних галузях, тому з високою ймовірністю напрацювання у вашій ніші або в суміжній у нас є. Якщо галузь справді рідкісна, це не проблема: методика занурення однакова — аналіз попиту, конкурентів і економіки проєкту.

Подивитися підходи й цифри можна в розділі кейсів з контекстної реклами. Ми не працюємо з гемблінгом, казино та іншими сферами, які вважаємо етично неоднозначними.

9.2 Чи можна гарантувати результат

Ні. Жоден спеціаліст не може гарантувати обсяг продажів, і обіцянка такого рівня — привід насторожитися, а не ознака впевненості.

Причина проста: реклама відповідає за трафік, але не за все інше. На продаж впливають ваш продукт і ціна відносно конкурентів, робота відділу продажів і сам сайт. Ми відповідаємо за свою частину й показуємо її вимірювано, а цільові показники фіксуємо після того, як подивилися акаунт і зрозуміли реальну картину.

9.3 Як адаптуєте кампанії під обмеження конфіденційності

Обсяг даних, які повертаються в рекламні системи, скорочується щороку. Наша адаптація:

  • перехід на власні дані: події з сайту, списки клієнтів, дані з CRM;
  • коректне налаштування GA4 і конверсій без залежності від сторонніх файлів cookie;
  • розширені конверсії й серверні рішення там, де це можливо;
  • для європейських ринків — передача статусу згоди через Consent Mode, без якої частина даних просто не доходить;
  • оцінка за динамікою, а не за окремими точними цифрами, яких більше не існує.

9.4 Що буде з акаунтом, якщо ми припинимо співпрацю

У коректній моделі співпраці рекламний акаунт належить клієнту. Кампанії, налаштування, історія й статистика залишаються у вас, а доступи агенції просто видаляються.

Перед завершенням роботи перевірте три речі:

  • Платіжний профіль прив’язаний до вашої картки або рахунку компанії.
  • Доступ рівня адміністратора є у вас, а не тільки у підрядника.
  • Пов’язані сервіси — GA4, Merchant Center, YouTube — теж належать вам.

Якщо акаунт не ваш, це ризик для бізнесу незалежно від того, наскільки добре йдуть справи зараз.

9.5 Залишилися питання

Якщо кампанії вже працюють і ви хочете зрозуміти, що з ними не так, — це аудит рекламних кампаній. Якщо потрібно зібрати акаунт із нуля — налаштування Google Ads. Для інтернет-магазину окремо є товарна реклама, а трафік із пошуку добре доповнює SEO-просування інтернет-магазину.

Звертайтесь!

Отримайте більше користі

Ви отримаєте від нас найкращий контент, який допоможе вашому бізнесу зростати.
Ваш запит надіслано

    Підписатись

    Просувайтеся з нами — залиште заявку просто зараз

    Отримайте безкоштовну консультацію та оцінку просування бізнесу
    Ваш запит надіслано

      Надіслати