Сьогодні соціальними мережами користуються понад 5,6 млрд людей у світі, а для багатьох споживачів вони стали важливим джерелом інформації про бренди та товари. Згідно з дослідженням аналітичної платформи Retail Dive, близько 76% споживачів купують товари під впливом публікацій, які вони побачили в соціальних мережах бренду.
Чому одні бренди досягають значно кращих результатів у соціальних мережах, ніж інші? Причина не лише в регулярному контенті, а й у стратегії розвитку. Її формування слід починати із SMM-аудиту – комплексного аналізу поточної присутності бізнесу в соцмережах. Це щось на зразок чекапу вашого акаунту: спеціалісти розбирають по поличках, що вже працює добре, де ви втрачаєте клієнтів і який контент нарешті зачепить вашу аудиторію. Саме ці реальні дані допоможуть оновити ваші сторінки так, щоб вони приносили бізнесу реальний результат у вигляді лідів.
SMM-аудит (аудит соціальних мереж) – це комплексний аналіз присутності бренду або компанії в соціальних мережах з метою оцінки ефективності поточної стратегії та пошуку можливостей для її вдосконалення.
Аудит соціальних мереж допомагає:
Під час аудиту аналізуються не лише окремі показники акаунтів, а й загальна ефективність комунікації з аудиторією, якість контенту, результати рекламних кампаній та відповідність діяльності бізнес-цілям компанії.
Типові метрики, на які звертають увагу при оцінці акаунту:
Для об’єктивної оцінки результати необхідно порівнювати з попередніми періодами (місяць, квартал, півріччя або рік), і за можливості з середніми показниками галузі. Таким чином можна відстежити динаміку змін та оцінити ефективність впроваджених рішень.
Проводити аудит можна як вручну, так і за допомогою спеціалізованих аналітичних інструментів. Серед найпопулярніших – Google Analytics 4, YouTube Analytics тощо, а також сторонні сервіси для комплексного моніторингу та аналізу соціальних мереж.
SMM-аудит показує, наскільки ефективно соцмережі працюють на бізнес-цілі, та які інструменти потребують оптимізації.
Регулярний аудит дозволяє:
Аналіз конкурентів допомагає підглянути успішні практики ніші, знайти ідеї для тестів та чіткіше сформулювати власні переваги. Як результат – ви приймаєте рішення на основі реальних даних, вчасно коригуючи стратегію задля кращих результатів (детальніше поговоримо та наочно продемонструємо це в п. 4).
Пройдемося покроково етапами проведення SMM-аудиту. Так ми краще зрозуміємо, в який бік рухатись далі і на чому наголосити на розвитку профілів у соцпросторі.
На цьому етапі перевіряють усі акаунти бренду в соціальних мережах:
Починаємо з перерахування всіх соцмереж, де є обліковий запис бренду. Включно з тими, у яких бренд уже не активний. Зробити це просто: відкриваємо кожну із соцмереж та вводимо свій бренд у пошук.
Рис. 1 – Присутність у соцмережах
На що дивимося у кожному профілі: шапка профілю Інстаграм, у Фейсбук, у Лінкедін і де ви ще присутні:
Рис. 2 – Закріплені хайлайтс та публікації в профілі
З усіма цими пунктами допоможе SEO Інстаграм – там ми детально розбираємо обов’язкові пункти для заповнення профілю.
Єдиний tone-of-voice – звісно, чудове рішення для всіх соцмереж, але тільки у випадку, якщо ваша аудиторія скрізь однакова: у користувачів приблизно одні інтереси, вік, очікування від вашого профілю. Бо все частіше бренди розділяють аудиторію та канали, і в кожному своя манера спілкування, бо аудиторія в мережах теж різна.
Крім того для LinkedIn-сторінок під час аудиту перевіряють:
Як правило, аудиторії LinkedIn та Instagram відрізняються. Тому для кожної соцмережі потрібен свій голос бренду та контент-план.
На цьому етапі визначають, наскільки поточна аудиторія відповідає цільовій:
Кожна платформа має працювати на конкретні бізнес-цілі – наскільки ефективно кожен канал виконує своє завдання (наприклад, в Threads йде проста комунікація, відповіді на питання користувачів, роздача нової продукції на тести, анонси якихось змін в асортименті тощо, а в Інстаграм у бренда є свій головний герой, рецепти з продукцією, презентації тощо).
Рис. 3 – Приклад комунікації ТМ Галичина в Тредс та Інстаграм
Основні цілі бренду в соцмережах сьогодні:
Результати SMM-просування залежать від мети та вимірюються конкретними показниками:
Для кожного каналу слід встановити кількісні KPI. Під час аудиту варто відповісти на питання: які платформи приносять найбільше лідів, який контент забезпечує кращу залученість та як соціальні мережі впливають на загальні бізнес-цілі.
На деякі питання допоможе відповісти Google Analytics. Заходимо в Звіти – Джерела трафіку і дивимося цифри.
Рис. 4 – Дані GA4 про переходи з соцмереж
Соцмережі також беруть участь у багатоканальних конверсіях як перша або проміжна точка дотику. На наданому скриншоті канал зараз працює виключно як пасивна точка дотику. Наявні 14 переходів – результат того, що найбільш лояльні користувачі самостійно зайшли на сторінку у соцмережах і вручну клікнули на посилання в описі.
У самих профілях визначаємо публікації, які є більш ефективними. Це можна оцінити за:
Чим більше ми знайдемо репостів публікацій, тим віральнішим є наш контент. Найефективніший пост буде з найбільшим ER.
Статистичні дані щодо показника залученості у 2026:

Рис. 5 – Дані щодо показника ER
Якщо ми проводимо аналіз сторіс, то крім кліків за посиланням обов’язково оцінюємо взаємодії (відповіді в директ, реакції, участь в опитуваннях) та утримання уваги (відсоток доглядів до кінця). Після визначення топових постів виявляємо:
На основі цього оновлюємо рубрикатор (прогріви, користь, експертність, робота із запереченнями тощо).
Порада: зберіть 5+ актуальних питань від аудиторії з коментарів чи директу – це готова основа для контент-плану. Розподіліть теми у планувальнику, фокусуючись не на ідеальній сітці, а на чітких, клікабельних обкладинках і сенсах. Протестуйте різні формати (наприклад, карусель та рілс та одну й ту саму тему й гляньте, що спрацює краще, де користувачі затримаються та провзаємодіють).
Сучасний аудит соціальних мереж більше не обмежується оцінкою кількості підписників, лайків чи охоплень. У 2026 році SMM розглядається як повноцінний інструмент залучення попиту, генерації лідів і продажів, тому основна увага приділяється бізнес-результатам, наскрізній аналітиці та внеску соціальних платформ у загальну маркетингову воронку.
У визначенні чисельної інформації допоможе вбудована аналітика Інстаграм, Фейсбук та ЛінкедІн. Або можна скористатися сервісами для аналітики. Наприклад, для аналітики ЛінкедІн пропонує інструмент LinkedIn Social Selling Index (SSI) – метрика LinkedIn, яка визначає рейтинг вашого профілю. Вона показує, що якщо профіль LinkedIn оптимізований, і контент у соцмережі виконує свої функції, бренду слід очікувати кращих результатів та ширшого охоплення. SSI розраховується автоматично після натискання на посилання вище (100 – максимальний бал). Під час аудиту важливо детально оцінити такі показники:
Переходи на сайт та якість трафіку. Аналізується обсяг реферального трафіку з кожної соціальної платформи за допомогою Google Analytics 4 та інших систем аналітики (Facebook Insights). Важливо оцінювати не лише кількість переходів, а й якість трафіку: рівень залучення користувачів, середній час взаємодії, глибину перегляду контенту, конверсійність і поведінкові показники.
Ліди та заявки. Фіксуються всі джерела звернень: повідомлення в Direct та месенджерах, заявки через вбудовані лід-форми, дзвінки, переходи на контактні сторінки та інші дії, що свідчать про зацікавленість потенційного клієнта.

Рис. 6 – Приклад опрацювання заповнених форм на сайті (проєкт з працевлаштування закордоном)
Конверсії та Social Commerce. Оцінюються покупки, реєстрації, бронювання чи інші цільові дії. Окремо аналізується ефективність інструментів Social Commerce, включаючи покупки через каталоги товарів, чат-боти, інтегровані форми замовлення та інші механізми продажів усередині платформ.
Ефективність рекламних кампаній. Порівнюються результати органічного та платного просування. Аналізуються показники CTR, CPC, CPA, ROAS, частота показів, якість аудиторій, ефективність рекламних креативів та їхній вплив на бізнес-показники.
Вартість залучення клієнта. Розраховується вартість одного ліда (CPL) та одного нового клієнта (CAC) для кожного соціального каналу. Це дозволяє визначити найбільш ефективні джерела залучення та оптимізувати маркетинговий бюджет.
Внесок у маркетингову воронку та атрибуція. Визначається роль соціальних мереж на кожному етапі шляху клієнта – від першого контакту з брендом до повторних покупок і формування лояльності. Особлива увага приділяється аналізу UTM-міток, CRM-даних, багатоканальної атрибуції та наскрізного відстеження конверсій.
Непрямий вплив контенту. Додатково оцінюється вплив контенту, який складно відстежити стандартними інструментами аналітики: пересилання публікацій у месенджерах, приватні повідомлення, групові чати та інші канали неформального поширення інформації. Тут допоможе SEO Інстаграм – чи оптимізован ваш профіль під пошук соцмереж та Google, адже пошуковик вже індексує публікації та пропонує їх у видачі.
Контент та брендова видимість. Аналізується, наскільки контент сприяє формуванню брендового попиту (дивимось в Google Trends на динаміку популярності назви бренду порівняно з конкурентами за певний період тощо), залучає цільову аудиторію та підтримує видимість бренду в пошукових системах, соціальних платформах та AI-пошукових сервісах.
Рис. 7 – Приклад генеративної відповіді в AI-пошуку: ШІ рекомендує бренд та додає прямі посилання на першоджерела
Для того, щоб такий блок працював та показував вашу компанію, слід працювати з GEO (це вже частина SEO). Це додаткові витрати, але дуже корисні. Пошукові ШІ-асистенти (Perplexity, ChatGPT Search, Google AI Overviews) формують відповіді на основі інформації з відкритих джерел в інтернеті. Для видимості бренду важливо, щоб про компанію були якісні згадки, наявний експертний контент, відгуки та професійна присутність в інтернеті. Саме тому SMM, ORM і GEO-оптимізація дедалі частіше працюють як єдина система для підвищення онлайн-видимості бізнесу.
Щоб зрозуміти, наскільки ефективно працюють ваші соцмережі, слід подивитися на конкурентів – це допомагає побачити, які підходи є робочими в ніші, чим можна виділитися та які можливості залишаються невикористаними. По-перше, ви й так знаєте своїх конкурентів у галузі. Тож просто запишіть їх. По-друге, можна користуватися Планувальником ключових слів Google Ads: вводимо ключові слова бізнесу та дивимося на обсяг пошуку та те, де вони знаходяться. Після цього вводимо в пошук Google і дивимося конкурентів. Також для перевірки реклами конкурентів є дієвий інструмент Meta Ad Library, яким дуже радимо скористатись.
Рис. 8 – Facebook (Meta) Ad Library
Контент конкурентів. Аналізуються формати та тематики публікацій, стиль комунікації, візуальне оформлення, якість креативів, використання відео, Stories, Reels тощо. Визначаються типи контенту, які отримують найбільшу реакцію аудиторії.
Частота та регулярність публікацій. Оцінюється, як часто конкуренти публікують контент, у які дні вони найбільш активні, а також наскільки послідовно підтримують присутність у соціальних мережах.
Рівень залученості аудиторії. Аналізуються показники взаємодії з контентом: лайки, коментарі, поширення, збереження, перегляди відео та інші форми активності. Це дає розуміння, наскільки контент конкурентів відповідає інтересам цільової аудиторії.
Рекламна активність. Вивчаються рекламні кампанії конкурентів, використовувані креативи, рекламні повідомлення, спеціальні пропозиції, акції та заклики до дії. За можливості – й посадкові сторінки, воронки продажів і механіки залучення потенційних клієнтів.
Сильні та слабкі сторони конкурентів. На основі зібраних даних визначаються конкурентні переваги та недоліки кожного бренду. Так можна віднайти можливості для диференціації, виявити незайняті ніші та сформувати більш ефективну стратегію просування.
Результатом конкурентного аналізу є порівняльна оцінка позицій бренду відносно конкурентів, визначення найефективніших практик у ніші та формування рекомендацій щодо покращення контенту, комунікації та маркетингової активності в соціальних мережах.
Виробляємо план дій та впроваджуємо його. Кожне рішення необхідно тестувати та оптимізувати. Маркетинг – це тести та експерименти для пошуку робочої стратегії. Кожен допис для соцмереж можна адаптувати під різні платформи. Якщо в Інстаграмі наголос йде на візуал, то в ЛінкедІн – на текстовий супровід. Наприклад, текст пишемо для ЛінкедІн і скорочуємо його під потреби аудиторії Інстаграм.
Щоб зрозуміти, чи є ефект від аудиту, визначте конкретну вимірну актуальну мету, яку необхідно досягти до наступного аудиту.
Наприклад:
Як читати аналітику в реальності
Всі просто: слід порівняти метрики в динаміці. Для наочності розглянемо реальний кейс еволюції показників одного й того самого акаунту в Інстаграм (проєкт з освіти за кордоном).
Показники До аудиту ITForce (клієнт самостійно вів акаунт та запускав промопублікації):

Рис. 9 – Стан метрик дописів до перегляду стратегії (2021-2022 роки)
У 2021-2022 роках публікації стабільно збирали вподобання (29-38 лайків), але мали нульові показники поширень та коментарів. Збережень було 31 загалом на 3 дописи. Контент працював на поточну базу підписників, залишаючи бренд невидимим для холодної аудиторії.
Після нашого аудиту та впровадження замовником наданих рекомендацій (відбувся перегляд стратегії просування, орієнтир на інші формати контенту, пошук нових цільових користувачів, оптимізовані рекламні налаштування тощо):

Рис. 10 – Результати після впровадження нових механік у 2025-2026 роках
1 рілс на 4 259 переглядів отримав 107 збережень, що у 3,5 рази більше, ніж кількість лайків. Загалом маємо 173 збереження на 3 дописи.
Останній допис набрав майже 200 тисяч переглядів, але при цьому отримав 23 лайки й 0 коментарів. Так, це був рекламний допис й користувачі доглядали його до кінця. Те, що люди не поставили лайк, не завадило алгоритму рекомендувати його холодній аудиторії.
До аудиту основним показником успіху були лайки (30+ на допис), але вони тримали контент у межах лише поточної бази підписників. Після аудиту новий контент генерує саме збереження за помірних переглядів.

Рис. 11 – Зведені дані оцінки публікацій до та після аудиту та впровадження рекомендацій
Показник кількості звернень у Direct є конфіденційною інформацією клієнта. Водночас, за словами замовника, після впровадження рекомендацій збільшилася як кількість цільових звернень, так і їхня якість. Облік лідів ведеться окремо: заявки з банерної реклами та відеооголошень менеджери опрацьовують вручну, а дані фіксують у Google Sheets.
Висновок: після аналізу ЦА, фокусування на прикладній цінності контент-маркетингу, компанія змінила підхід до розвитку в соцмережі. Почалась робота з більш жвавим контентом, сформувався конкретний контент-план, який закриває питання аудиторії та працює з її болями. Внаслідок чого аудиторія реагує стрімкіше й показники просування проєкту в Інстаграм зростають. Таким чином, після впровадження рекомендацій аудиту кількість збережень зросла більш ніж у 5 разів, а окремі публікації почали отримувати охоплення в сотні тисяч переглядів без суттєвого збільшення кількості лайків.
Ера лайкозалежного маркетингу остаточно завершилася. Сучасні алгоритми соціальних платформ остаточно змістили фокус із показових метрик (лайків) на утримання уваги та віральність контенту (збереження й репости). Проведення SMM-аудиту допомагає вчасно помітити ці зсуви, відмовитися від створення постів для галочки й приймати рішення на основі реальної дистрибуції контенту та бізнес-результатів.
Чому важливий аудит соціальних мереж?
Регулярний SMM-аудит дозволяє бренду просуватись на основі даних, підтверджених реальними цифрами та аналітикою. Він допомагає побачити, які формати контенту приносять реальні конверсії та ліди, а які витрачають маркетинговий бюджет і час команди. Завдяки регулярному аналізу компанія може своєчасно адаптувати стратегію до змін алгоритмів платформ та нових патернів поведінки користувачів.
Як часто слід проводити аудит соціальних мереж?
Ми рекомендуємо проводити аудит щонайменше один раз на пів року або рік. Проте позаплановий аналіз критично необхідний щоразу, коли компанія збирається масштабуватися, виходити на нові ринки або кардинально змінювати позиціонування.
Що входить до аудиту соціальних мереж?
Чи потрібні мені інструменти для аудиту соціальних мереж? Які інструменти аудиту соціальних мереж доступні для малого бізнесу?
Для професійного аналізу базових внутрішніх метрик соціальних мереж буде замало. Ефективніше мати дані з систем наскрізної аналітики, таких як Google Analytics 4, для точного відстеження шляху клієнта та реферального трафіку на сайт. Також можуть знадобитися сторонні парсери й трекери (наприклад, Socialinsider, YouScan, Бібліотека реклами Meta тощо) для швидкої оцінки залученості та моніторингу активних креативів конкурентів.