☄️3 неочевидные причины, из-за которых заблокируют ваш Merchant Center

Политику Google Ads в отношении торговых кампаний можно охарактеризовать так: покупатель «нашел, купил, получил». И все это, не ̶п̶о̶д̶н̶и̶м̶а̶я̶ ̶п̶о̶п̶у̶ выходя из дома и без лишних контактов с продавцами. Поэтому требования к информации на сайте достаточно строги.

1. Доставка

На вашем сайте нет информации о возможности АДРЕСНОЙ доставки (покупателю до двери).

Даже если у вас прописаны варианты с самовывозом, Укрпочтой и другими транспортными компаниями, обязательно нужно предусмотреть возможность, чтобы покупатель ввел свой домашний адрес и получил свою посылку прямо на порог.

Блог_мерчант

2. Оплата и возврат

На сайте должна быть возможность оплаты онлайн. В идеале через платежные сервисы. Если же такой возможности у продавца нет, то при выборе клиентом безналичного способа оплаты обязательно должны быть указаны РЕКВИЗИТЫ платежа. Номер карты, расчетный счет и т. п..

Блог_мерчант_2

Отмечу, что с платежными системами тоже могут быть казусы. Столкнулись с проблемой, что при оформлении покупки переход на сайт сервиса занимал более 3-4 секунд и модераторы расценили это как невозможность совершить оплату онлайн и аккаунт был отправлен в блок. Вышли из этой ситуации, указав на сайте реквизиты для оплаты, как на скрине выше.

Обязательно нужно добавить на сайт информацию о возврате товара: условия, сроки, состояние. Причем поддержка рекомендует вынести эту информацию в отдельный раздел сайта.

Справка:

На сайте магазина должна быть указана информация о том, как покупателям возвращать покупки и получать обратно средства. Убедитесь, что условия написаны понятным языком и их легко найти. Если товары, купленные в вашем магазине, не подлежат возврату, об этом также нужно написать в открытой и доступной форме.

Вы должны подробно рассказать о механизме возврата, указав:

Что нужно сделать пользователю.
Каковы условия возврата.
Как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате.
Когда покупателю будут возвращены средства.

3. Менеджер свяжется с вами

За эту фразу сразу отправляют в «бан».

Модераторы настаивают, что покупатель должен иметь возможность завершить покупку «в один сеанс» без дополнительных телодвижений, например, звонков от менеджера для уточнения подробностей покупки или доставки.

Блог_мерчант

Из последних курьезных причин блокировки был назван 2 пункт в разделе Способы оплаты.

Информация на сайте:

Интернет-магазин ***.ua использует два вида оплаты:

Наличный расчет при получении – товар оплачивается национальной валютой по действующему курсу, после выдается товарный чек. Оплатить можно сразу в магазине, курьеру после доставки или в отделении «Новой почты».
Безналичный расчет- товар оплачивается национальной валютой на банковский счет компании.

Оказывается, в этом предложении нужно было указать название компании.

UPD: О банах аккаунтов Google Ads и Google Merchant Center

В пятницу (30.10.2020) на форуме появилась очередная ветка с вопросом по поводу блокировки аккаунта. Бан был дан через неделю после запуска в белой тематике — продажа рыболовных снастей.

Причина — неприемлемые бизнес-модели.

Сайт в идеальном состоянии:

есть https-протокол;
есть вся информация о возврате и обмене товара, доставке, оплате;
есть договора публичной оферты;
пользовательское соглашение.

В общем, на первый взгляд придраться не к чему.

Но весь прикол в том, что домен у сайта expert.fishing, и по моей версии, аккаунт заблокировали именно за слово «фишинг».
В дескрипшн прописано название компании в таком виде:

<meta name=«description» content=«Expert Fishing (експерт фишинг) товары для рыбалки…»>

Во время пандемии ручная модерация отсутствует, а робот раздает баны по причинам Обход системы и НБМ за малейшие нарушения (самые банальные примеры: продажа товара с названием «маска», игрушечного «оружия» или из-за смены платежных данных).

Поэтому очень важно, чтобы на сайте и в фиде данных не было никакой информации, на которую мог бы стриггериться бот. Т. к. до технических модеров достучаться сейчас практически невозможно, а в чате саппорта вам ничем не смогут помочь.

Полезные ссылки:

Примеры недопустимых действий и материалов;
Правила в отношении товарных объявлений;
Форма подачи апелляции Google Ads;
Форма подачи апелляции GMC.

В завершение

И в завершение базовые требования к сайтам из Справки Google Ads:

Точность КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ. На сайте должна быть указана достоверная контактная информация, в том числе номер телефона и/или адрес электронной почты.
БЕЗОПАСНОСТЬ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА. Для сбора и обработки конфиденциальной информации пользователей (например, банковских реквизитов или номеров кредитных карт) необходимо использовать защищенный сервер SSL с действительным сертификатом (https://).
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА. На сайте должна быть указана четкая и ясная информация о правилах возврата товара.
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Информация о способах и условиях оплаты должна быть понятной и доступной.
ВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА. Необходимо проверить весь процесс оформления заказа.

Перед отправлением фида на проверку, проверяем сайт на соответствие 3 главным заповедям Мерчант Центра: «Нашел, купил, получил» и держим кулачки.

Успешных вам модераций!