заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
2541
4

Политику Google Ads в отношении торговых кампаний можно охарактеризовать так: покупатель «нашел, купил, получил». И все это, не ̶п̶о̶д̶н̶и̶м̶а̶я̶ ̶п̶о̶п̶у̶  выходя из дома и без лишних контактов с продавцами. Поэтому требования к информации на сайте достаточно строги.


1. Доставка

На вашем сайте нет информации о возможности АДРЕСНОЙ доставки (покупателю до двери).

Даже если у вас прописаны варианты с самовывозом, Укрпочтой и другими транспортными компаниями, обязательно нужно предусмотреть возможность, чтобы покупатель ввел свой домашний адрес  и получил свою посылку прямо на порог.

Блог_мерчант


2. Оплата и возврат

Upd. C 28 июня 2021 Merchant Center разрешил рекламодателям не показывать все доступные способы оплаты до оформления заказа. Теперь достаточно будет одного. Но полный перечень вариантов оплаты в обязательном порядке перечисляется на странице оплаты.
Кроме того, Merchant Center ослабил требования к публикации контактных данных рекламодателей. Согласно новым данным, рекламодатель теперь должен указать на сайте минимум один способ связи с компанией вместо обязательных двух.

На сайте должна быть возможность оплаты онлайн. В идеале через платежные сервисы. Если же такой возможности у продавца нет, то при выборе клиентом безналичного способа оплаты обязательно должны быть указаны РЕКВИЗИТЫ платежа. Номер карты, расчетный счет и т. п..

Блог_мерчант_2

Отмечу, что с платежными системами тоже могут быть казусы. Столкнулись с проблемой, что при оформлении покупки переход на сайт сервиса занимал более 3-4 секунд и модераторы расценили это как невозможность совершить оплату онлайн и аккаунт был отправлен в блок. Вышли из этой ситуации, указав на сайте реквизиты для оплаты, как на скрине выше.
Обязательно нужно добавить на сайт информацию о возврате товара: условия, сроки, состояние. Причем поддержка рекомендует вынести эту информацию в отдельный раздел сайта.

Справка:
На сайте магазина должна быть указана информация о том, как покупателям возвращать покупки и получать обратно средства. Убедитесь, что условия написаны понятным языком и их легко найти. Если товары, купленные в вашем магазине, не подлежат возврату, об этом также нужно написать в открытой и доступной форме.

Вы должны подробно рассказать о механизме возврата, указав:
  • Что нужно сделать пользователю.
  • Каковы условия возврата.
  • Как долго с момента покупки принимаются запросы о возврате.
  • Когда покупателю будут возвращены средства.

3. Менеджер свяжется с вами

За эту фразу сразу отправляют в «бан».

Модераторы настаивают, что покупатель должен иметь возможность завершить покупку «в один сеанс» без дополнительных телодвижений, например, звонков от менеджера для уточнения подробностей покупки или доставки.

Блог_мерчант

Из последних курьезных причин блокировки был назван 2 пункт в разделе Способы оплаты.
Информация на сайте:
Интернет-магазин ***.ua  использует два вида оплаты:
  1. Наличный расчет при получении – товар оплачивается национальной валютой по действующему курсу, после выдается товарный чек. Оплатить можно сразу в магазине, курьеру после доставки или в отделении «Новой почты».
  2. Безналичный расчет- товар оплачивается национальной валютой на банковский счет компании.
 Оказывается, в этом предложении нужно было указать название компании.

UPD: О банах аккаунтов Google Ads и Google Merchant Center

В пятницу (30.10.2020) на форуме появилась очередная ветка с вопросом по поводу блокировки аккаунта. Бан был дан через неделю после запуска в белой тематике — продажа рыболовных снастей.

Причина — неприемлемые бизнес-модели.

Сайт в идеальном состоянии:

  • есть https-протокол;
  • есть вся информация о возврате и обмене товара, доставке, оплате;
  • есть договора публичной оферты;
  • пользовательское соглашение.

В общем, на первый взгляд придраться не к чему.

Но весь прикол в том, что домен у сайта expert.fishing, и по моей версии, аккаунт заблокировали именно за слово «фишинг».
В дескрипшн прописано название компании в таком виде:

Во время пандемии ручная модерация отсутствует, а робот раздает баны по причинам Обход системы и НБМ за малейшие нарушения (самые банальные примеры: продажа товара с названием «маска», игрушечного «оружия» или из-за смены платежных данных).

Поэтому очень важно, чтобы на сайте и в фиде данных не было никакой информации, на которую мог бы стриггериться бот. Т. к. до технических модеров достучаться сейчас практически невозможно, а в чате саппорта вам ничем не смогут помочь.

Полезные ссылки:

Примеры недопустимых действий и материалов;
Правила в отношении товарных объявлений;
Форма подачи апелляции Google Ads;
Форма подачи апелляции GMC.

Upd 2.08.2021об идентификаторе продукта [mpn]

С августа в Google Merchant Center начнут отображаться уведомления «Неверный идентификатор продукта [mpn]».
Они будут показываться в учетной записи на странице «Диагностика» у рекламодателей, которые задали некорректное значение атрибута MPN для одного или нескольких товаров.

С сентября 2021 года товары, в отношении которых получены предупреждения, будут автоматически отклоняться.
Чтобы этого избежать, рекламодателям потребуется указать корректные данные о продукте и удалить неверное значение атрибута MPN.

Upd. 14.09.2021

Google Merchant Center может отклонить товар, если какой-либо уникальный идентификатор, в особенности код GTIN, указан неправильно. Сейчас это касается платных объявлений, но скоро станет применяться и в отношении информации, размещенной бесплатно.

С 15 сентября 2021 года Merchant Center начнет считать повторяющимися те товары в бесплатных объявлениях, у которых совпадают код GTIN и значения атрибутов для вариантов: 

  • для всех категорий: «состояние» [condition] и «мультиупаковка» [multipack]; 
  • для предметов одежды: «цвет» [color] и «размер» [size].

Если обнаружат повторяющиеся товары, то бесплатно разместят только один из них, а остальные будут отклонены.


В завершение

И в завершение базовые требования к сайтам из Справки Google Ads:

  • Точность КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ. На сайте должна быть указана достоверная контактная информация, в том числе номер телефона и/или адрес электронной почты.
  • БЕЗОПАСНОСТЬ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА. Для сбора и обработки конфиденциальной информации пользователей (например, банковских реквизитов или номеров кредитных карт) необходимо использовать защищенный сервер SSL с действительным сертификатом (https://).
  • ПРАВИЛА ВОЗВРАТА. На сайте должна быть указана четкая и ясная информация о правилах возврата товара.
  • УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Информация о способах и условиях оплаты должна быть понятной и доступной.
  • ВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА. Необходимо проверить весь процесс оформления заказа.
Перед отправлением фида на проверку, проверяем сайт на соответствие 3 главным заповедям Мерчант Центра: «Нашел, купил, получил» и держим кулачки.
Успешных вам модераций!

Рекомендации к работе с Performance Max

Performance Max: начало работы

Виды конверсий и способы их отслеживания

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.