Starting a new project?
получить консультацию
Оставьте свои контактные данные, наш менеджер перезвонит вам.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Продолжаем разбирать вопросы, которые задают клиенты нашим Project manager’ам. Сегодня обсудим дополнительные инструменты аналитики.
Код GTM — буквально первое, что мы рекомендуем внедрить заказчику на сайт. Настройка и установка занимают немного времени, а польза от инструмента высока. Он обеспечивает выполнение нескольких маркетинговых целей.
Google Tag Manager (диспетчер тегов) — система управления тегами, в которую можно внедрить теги для отслеживания и анализа поведения посетителей ресурса.
Для чего он нужен?
Например, вы хотите бОльшего вовлечения пользователей в жизнь компании, желаете воспитывать своих адвокатов бренда.
На носу — 8 марта, а значит, традиционные праздничные акции и скидки принесут приток покупателей на сайт. Чтоб усилить спрос и немного повеселить посетителей, вы решили создать шуточный тест-опрос на знание женских увлечений.
Составили вопросы и варианты ответов.
Прикрутили на Главную страницу кнопку “Пройти тест”. Подготовили email-рассылку с анонсом и доступом к анкете.
Вы старались поднять настроение клиентам — проработали море источников в инете и уже готовы читать лекции студентам об истории возникновения 8 марта)
И теперь хотите убедиться, что достигли цели — вовлекли посетителей ресурса в игру.
Вам важна обратная связь — нужны переходы по кнопке СТА.
Как и где это проверить?
Как — отслеживать клики.
Где — в отчетах Google Analytics через GTM.
А Google Analytics — базовый инструмент аналитики. И он как раз подключается через Google Tag Manager.
Таким образом, программист устанавливает код в аккаунт, а далее вы самостоятельно отбираете переменные, которые нужно отслеживать, и сервисы, которые вы будете применять.
И многое другое — каждому шагу пользователя на ресурсе можно присвоить код.
GTM нужен каждому проекту, ведь это дополнительная аналитика деятельности и проверка KPI бизнеса.
Рис. 1 — Пример использования тегов в Google Tag Manager
Теперь разберем 2 механизма, что облегчают работу с аналитикой.
Call Tracking — модуль мониторинга входящих телефонных звонков из разных маркетинговых источников (контекстная реклама, email-рассылки, форма заказа и пр.).
А функция Callback дополнительно повысит конверсии сайта.
Механизм работы сходен с Google Analytics — только система учитывает звонки, а не клики. А по статистике, 15-100% продаж проходят по телефону.
Также можно записать разговор с клиентом, прослушать его, и выявить недостатки в скриптах общения менеджера и заказчиков.
Рис. 2 — Пример работы с системой колл-трекинга
В зависимости от того, как именно подменяется номер телефона, разделяют 3 вида коллтрекинга:
На каждый рекламный офлайн и онлайн канал система выделяет свой телефонный номер.
Когда посетитель заходит на сайт, алгоритм определяет источник трафика (Поиск, видеореклама на Youtube, баннеры) и показывает пользователю номер, который закреплен за каналом перехода.
При звонке номер подменяется автоматически.
Алгоритм сходен с предыдущим — под каждую рекламную кампанию выделяется несколько телефонных номеров (количество вы узнаете спустя 5-7 дней тестирования сервиса).
Но при этом каждому онлайн-посетителю система показывает свой уникальный номер. После чего каждая сессия юзера связывается с конкретным запросом.
Так можно определить источник перехода аж до ключевого слова или браузера пользователя. А также отследить ассоциированные конверсии.
Рис. 3 — Пример работы динамического коллтрекинга
Недостаток — нужно большое количество номеров, если одновременно на сайт переходит более 1го пользователя.
Динамическая подмена для клиентов из Поиска и статический номер для офлайн-источников.
Как правило, коллтрекинговые компании для ознакомления с механизмом действия предоставляют бесплатный тестовый период. После его окончания вы уже будете обладать информацией, нужна ли вашему бизнесу эта система отслеживания, или же вам достаточно существующих данных в Аналитике.
Затраты на внедрение рассчитывайте, исходя из:
Если доля входящих звонков не менее 30%, а доля рекламного бюджета не менее 15%, то систему отслеживания все-таки лучше задействовать.
Электронная коммерция собирает данные о транзакционных действиях посетителей сайта (категориях, количестве и цене купленного продукта, стоимости доставки и пр.).
Вы поймете, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и на каком этапе сбиваются и уходят в раздумья (возможно, следует лучше проработать трудный шаг, например, спросить напрямую через email-рассылку, почему возникли сложности с оформлением заказа).
Стандартная электронная торговля отслеживает данные осуществленных транзакций, а расширенная — любых.
Расширенная (Enhanced Ecommerce) собирает больше параметров поведения посетителей ресурса. Это могут быть: данные о просмотре информации о продукте, добавлении товара в корзину, клике по акционному баннеру на сайте, просмотре блока “С этим товаром покупают”, применении промокода, и т. д..
Расширенная электронная торговля устанавливается через GTM. Данные вы увидите в отчетах Google Analytics.
Рис. 4 — Пример отчета о транзакциях
Блок Enhanced Ecommerce помогает понять:
Т. е. вы поймете, работает ли выстроенная воронка продаж, а какие пункты стопорят людей.
С учетом этих данных можно будет перераспределить рекламный бюджет по наиболее результативным каналам, перенастроить триггерные сценарии email рассылок или сообщений в Viber, запустить дополнительные акции на неходовые товары и т. д..
Условия установки:
Как правило, код размещают на странице “Спасибо”.
Базовый инструмент для работы с аналитикой каждого онлайн-проекта — Google Tag Manager.
Только после встраивания GTM на сайт ставятся Call Tracking и E-commerce.
Эти 3 инструмента отслеживания действий посетителей сайта дают расширенную картину Customer Journey Map.
С учетом показателей поведенческой карты вы выстроите более рентабельную систему продажи (внедрив дополнительные блоки товаров, акции на неходовые продукты, усовершенствованный сервис) и проработаете возражения клиентов.
Вы уже подписаны на нашу рассылку!
Подтвердите свой Email для завершения подписки.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.