заказать звонок
+38 057 755-48-00
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
PPC - контекстная реклама
604
4
Сегодня разбираем 3ю часть вопросов, которые заказчики часто задают нашим Project-менеджерам. Первые 2: Вопросы заказчиков специалистам по контекстной рекламе” и Зачем нужны Google Tag Manager, Call Tracking, E-commerce”. Какие еще моменты мы не рассмотрели?
  1. как обойти блокировку аккаунта в Google Merchant Center;
  2. что делать, если при оплате рекламы в Facebook и Instagram заблокировали карту.

1. Блокировка аккаунта Google Merchant Center

Перед тем, как начать работу с GMC, убедитесь, что сайт соответствует требованиям Google.
Ранее в статье “3 неочевидные причины, из-за которых заблокируют ваш Merchant Center” мы подробно разбирали некоторые ошибки.

Как понять, что ваш сайт на проверке в Google Merchant Center:

  • появился новый заказ с непонятным именем и номером телефона;
  • если после оформления заказа товары в Merchant Centre в течении суток активны, это говорит о том, что сайт прошел проверку успешно;
  • далее создаете новую рекламную кампанию и запускаете ее.

Либо получаете письмо с информацией о блокировке профиля с указанием причин.

Пункты, с которыми часто возникают проблемы:

  • неиспользование SSL-сертификата (безопасная передача данных по протоколу HTTPS);
  • ограничения в robots.txt;
  • некорректные фото товаров (нет текста или есть водяные знаки);
  • отсутствие атрибута GTIN у товаров;
  • недостаточно подробное описание акций и скидок;
  • продажа неразрешенных товаров;
  • использование виртуальных номеров телефонов;
  • невозможность завершения заказа.

Проверьте настройку и актуальность фида и шоппинг-кампании, а также:

  • язык объявлений = государственный язык страны, на которую таргетируетесь (языки сайта, товаров и фида должны совпадать).

По каким еще причинам аккаунт могут заблокировать:

  1. если деньги на счету есть, но объявления все равно не видны, проверяем, не стоит ли дневное ограничение бюджета (при необходимости повышаем лимит);
  2. если и с этим пунктом проблем нет, но какой-то конкретный товар по-прежнему не показывается, надо проверить именно это предложение.

Блог блокировка

Рис. 1 — Исчерпанный баланс аккаунта (такое тоже может быть, пополняйте баланс вовремя)

Google Ads ко всем сайтам и рекламодателям предъявляет одинаковые требования.
При создании новой торговой кампании и фида товаров дважды проверьте требования сервиса, чтоб не получить бан. Настройка фида с товарами напрямую влияет на эффективность кампании.


2. Проблемы при работе с Facebook и Instagram

Чаще всего в работе с заказчиками мы сталкиваемся с отказом в привязке карты к рекламному кабинету.
Параметры, что влияют на привязку карты:

1) траст и возраст аккаунта.
В профиле, который зарегистрирован недавно, вряд ли выйдет привязать карту. Учитывайте это.

2) карта:

  • ФБ считывает первые 6 цифр (банк-эмитент, тип и уровень банковской карты);
  • смотрит на предыдущую практику работы с банком, типом и уровнем карты, общий траст рекламного кабинета и результаты действий с ним);
  • решает, привязывать карту или нет.

*Помимо этого, следите за тем, чтобы ФИО на карте и ФИО аккаунта совпадали, иначе риск блокировки высок.

Если у карты плохая история (например, карты конкретно этого банка многократно использовались для псевдооплат), то вы получите отказ — карта и квитанции на оплату заблокируются.

Карты каких платежных систем привязываются без проблем:

  • Visa или Master card;
  • аккаунт PayPal.

Чтоб не подвергать риску рекламный кабинет, предусмотрительно не указывать временные и кредитные карты.
Вообще, чтоб не провоцировать ФБ, лучше использовать счет PayPal, или карты, которые прикреплены к счету юрлица или ФЛП (имеют статус Corporate).
Также, если вы одновременно ведете несколько рекламных профилей + оплата платежей производится с одной карты, то в случае попадания одного из кабинетов в минус, риску подвергнутся все.

Оплата настраивается в Ads Manager: раздел “Биллинг” — “Способы оплаты” — “Редактировать способы оплаты”.

Если платеж за показанные объявления все-таки не прошел, существует 2 варианта:

  1. связаться с банком, который выпустил карту, для выяснения причин отклонения платежа;
  2. добавить новый вариант оплаты в кабинет в разделе “Настройка платежей”.

Так можно будет вручную погасить долг, и следом запустить приостановленные объявления.

Что делает Facebook, если не получает платеж?

  1. сперва система пробует снять деньги с основного указанного способа оплаты;
  2. в случае неудачи — через любой другой вариант, который настроен в аккаунте;
  3. если платеж не прошел ни по одному из источников, Facebook остановит показ рекламы до погашения задолженности.

Что делать, если в момент списания на счету не оказалось денег?

Если это произошло единоразово, то ФБ просто удалит карту из источников финансирования, остановит объявления и потребует расчет. Что делать в этом случае:

  1. пополнить карту или счет PayPal;
  2. добавить их в источники финансирования;
  3. ФБ автоматически спишет долг.

Если такая проблема возникает регулярно, блокировка карты и аккаунта вероятна в 99%.

Что делать, когда вы заметили подозрительные списания даже с отключенными кампаниями?

  1. просмотреть настройки рекламного профиля и подключенные функции;
  2. проверить активацию оповещений через смс;
  3. связаться с техподдержкой ФБ.

Если списаний слишком много — обращайтесь в банк и блокируйте карту.

Что делать, если трафик скликивают боты?

Как это проверить — в статистике зарегистрированы крайне короткие сессии (0,01 сек) из разных стран.
Если это ваш случай, обращайтесь в техподдержку, система вернет деньги за склики.

Что делать, если аккаунт заблокировали?

Причины блокировки:

  • изменился способ оплаты;
  • ФИО пользователя на карте не соответствует ФИО, которое указано в профиле и настройках платежей;
  • вход в профиль выполнен из других стран;
  • вы рекламируете сайты с плохой репутацией;
  • получены жалобы на рекламу.

Через профиль любого знакомого/родственника обратитесь за помощью в Справочный центр — https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Или сюда:

Блог блокировка

Рис. 2 — Справочный центр Facebook

Повторно изучите требования ФБ к созданию кабинетов — https://www.facebook.com/policies/ads/

Создайте новый рекламный кабинет с условиями:

  • новая банковская карта с минимальной необходимой суммой 1$;
  • вход в аккаунт с одних и тех же IP-адресов и устройств;
  • новые объявления и посадочные страницы (без автовоспроизведения аудио/видео, редиректов, всплывающих окон);
  • быстрое удаление отклоненных объявлений;
  • не создавать сразу много объявлений и не устанавливать большой бюджет;
  • доступ других пользователей (с хорошей репутацией) в кабинет только через их личные аккаунты.

Следите за балансом. И попытайтесь понять, какую ошибку вы допустили ранее, чтоб ее не повторить и снова не получить бан. А также:

  • пробуйте другие каналы трафика помимо ФБ;
  • подключите к аккаунту другого пользователя (коллегу и т. д.);
  • используйте Business Manager Facebook (где каждый рекламный кабинет имеет свой способ оплаты).

Если у вас все равно остались вопросы по причинам блокировки аккаунта в сети Facebook, обращайтесь к нашим специалистам за помощью в настройке контекстной рекламы.


Google Analytics Settings Variable in GTM

Переменная настроек Google Analytics в Google Tag Manager

Гайд по установке Пикселя Facebook

Блог Google Optimize

Гайд по Google Optimize: навигация, настройка, запуск экспериментов

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.