Як обрати SEO-агенцію: критерії, питання та червоні прапорці

1. Що SEO-агенція робить насправді

SEO-агенція відповідає за те, щоб сайт знаходили в пошуку люди, які шукають ваш продукт. Для цього вона працює з трьома речами: технічним станом сайту, його вмістом і зовнішніми сигналами — посиланнями та згадками. Усе інше в переліку послуг є похідним від цих трьох.

1.1. Що входить у роботу

• Технічна частина. Аудит і виправлення помилок, індексація, структура, швидкість, Core Web Vitals, мобільна версія.
• Семантика й структура. Збір запитів, кластеризація, рішення про те, які сторінки мають існувати й під що.
• Контент. Тексти категорій і послуг, картки товару, блог, робота над E-E-A-T.
• Зовнішні сигнали. Посилальний профіль, аутріч, згадки бренду.
• Аналітика. Налаштування вимірювання, звітність, звʼязка з реальними заявками.

1.2. Що агенція зробити не може

Про це говорять рідше, а непорозуміння починаються саме тут:

• Не може продати за вас. SEO приводить людину на сайт. Далі працюють ціна, асортимент, сайт і відділ продажів.
• Не може гарантувати позицію. Видача формується алгоритмом, який не належить ні вам, ні підряднику.
• Не може працювати без доступів і без правок на сайті. Якщо рекомендації не впроваджуються, роботи немає — є звіти.
• Не може дати результат за місяць. Це не обмеження агенції, це властивість каналу.

Розподіл відповідальності варто узгодити на березі: що робить агенція, що робить ваш програміст, хто ухвалює рішення й за який строк. Більшість провалених проєктів валиться не на стратегії, а на цьому.

2. Скільки коштує SEO і від чого залежить ціна

Питання, яке ставлять першим, а відповідають на нього рідко. Дамо конкретику.
В Україні місячна вартість SEO-супроводу для більшості проєктів лежить у діапазоні від кількох сотень до кількох тисяч доларів. У ITForce SEO-просування починається від $900 на місяць, комплексне просування — від $1500, разова оптимізація сайту — від $900. Повний перелік із цінами — у прайсі.

2.1. Від чого залежить сума

• Розмір сайту. Сайт послуг на 20 сторінок і магазин на 50 тисяч карток — різні обсяги роботи, а не різні коефіцієнти.
• Конкуренція в ніші. У насиченій тематиці той самий результат вимагає більше контенту й більше посилань.
• Стан сайту на старті. Занедбаний технічно сайт зʼїдає перші місяці на виправлення.
• Скільки мов і регіонів. Кожна мовна версія — окремий обсяг робіт.
• Хто впроваджує правки. Якщо у вас немає розробника, це частина бюджету.

2.2. Чому дешево — це дорого

Пропозиція на 150–200 доларів на місяць існує, і вона майже завжди означає одне: шаблонний набір дій без аналізу. Кілька текстів, автоматична закупівля посилань, звіт із позиціями по запитах, які ніхто не шукає.
Ризик тут не в тому, що не буде результату, а в тому, що буде негативний: неякісний посилальний профіль розбирати дорожче, ніж будувати з нуля.

2.3. Як рахувати, чи виправдана ціна

Не «дорого чи дешево», а скільки коштує залучення одного клієнта й скільки він вам приносить. Порахуйте середній чек, маржу й повторні покупки — і ви отримаєте суму, яку можете дозволити собі витратити на залучення. Далі це вже арифметика, а не питання смаку.

3. Критерії вибору

Найважливіший рядок — третій. Агенція, яка називає ціну не подивившись сайт, продає пакет, а не роботу. Без розуміння того, що на сайті зараз, будь-яка цифра є вигадкою.

4. Дванадцять питань на першу зустріч

Питання підібрані так, щоб відповідь на них не можна було завчити. Жодне з них не вимагає від підрядника безкоштовного аудиту — усі перевіряють підхід, а не готові висновки. Поруч — що саме має вас насторожити.

1. Що вам потрібно від нас, щоб оцінити проєкт? Компетентний підрядник назве конкретне: доступи до аналітики й Search Console, дані про середній чек і маржу, історію попередніх робіт. Насторожує той, хто готовий робити висновки, нічого не запитавши.
2. Як виглядає ваш аудит: що ви перевіряєте, скільки він триває і що ми отримаємо на виході? Має бути перелік напрямів і документ на виході. План робіт, названий до аудиту, — це здогадка, а не план.
3. За якими показниками ми домовимось оцінювати роботу і коли їх зафіксуємо? Правильна відповідь — після аудиту, і в ланцюжку «трафік — звернення — угоди», а не в самих позиціях. Конкретні цифри, названі до того, як підрядник побачив акаунт, — це не впевненість, а вигадка.
4. Хто конкретно вестиме проєкт і скільки в нього ще проєктів? Уникання цифри означає, що вас передадуть junior-спеціалісту.
5. Як ви нарощуєте посилання? «Крауд, аутріч, гостьові» — нормально. «Автоматична закупівля» — привід прощатися.
6. Хто пише тексти і хто перевіряє факти? Особливо важливо для медицини, фінансів, права.
7. Що ви робитимете, якщо через півроку результату не буде? Правильна відповідь — назвати конкретні точки перегляду стратегії.
8. Хто впроваджує технічні правки? Треба зʼясувати до підпису, а не в перший місяць.
9. Кому належатимуть доступи, тексти й посилання після завершення співпраці? Правильно: вам.
10. Як виглядає ваш звіт? Покажіть приклад. Реальний звіт іншого клієнта із зафарбованою назвою — нормальна практика.
11. Що на нашому проєкті може піти не так? Підрядник, у якого «все під контролем», не працював із реальними проєктами.
12. Покажіть кейс, схожий на нас за структурою сайту. Не за нішею — за розміром і складністю.

Адекватний підрядник відповість на всі дванадцять спокійно. Роздратування хоча б на трьох — уже сигнал.

І зустрічне зауваження, чесне щодо іншої сторони: очікувати, що на першій зустрічі вам безкоштовно розберуть сайт, не варто. Повноцінний аудит — це кілька днів роботи команди, і його роблять уже в межах домовленості. Той, хто видає розгорнуті висновки за півгодини й безкоштовно, або каже те саме всім, або не збирається це робити ретельно й пізніше.

5. Червоні прапорці

5.1. Обіцянка позицій або результату до аудиту

Головний і найпоширеніший. Ніхто не може гарантувати позиції в Google — алгоритм не належить агенції, і будь-яка гарантія тут або незнання, або свідомий обман.
Окремий різновид — гарантія на запити, які ніхто не шукає. Вивести сайт у топ за фразою з нульовою частотністю нескладно, і формально обіцянка буде виконана.

5.2. Ціна без питань про проєкт

Якщо суму назвали до того, як подивилися сайт, побачили аналітику й спитали про маржу — вам продають пакет.

5.3. Звіт із позицій замість звіту з результатів

Таблиця позицій — це не звіт, а фрагмент даних. Робочий звіт показує органічний трафік у динаміці, заявки, вартість звернення, що зроблено за період і що планується далі.

5.4. Мовчання про методи

«Ми не розкриваємо методику» майже завжди означає автоматичну закупівлю посилань або мережі сайтів. Наслідки за це нестиме ваш домен, а не підрядник.

5.5. Гостьові публікації без розбору майданчиків

З травня 2024 року в Google діє політика site reputation abuse: розміщення чужого контенту на авторитетному сайті без реального редакційного контролю є порушенням. У листопаді 2024-го Google уточнив, що участь власника майданчика в підготовці матеріалу від санкції не рятує.
Тобто «ми розміщуємо на сайтах з високими показниками» — це вже не перевага, а потенційна проблема. Питайте, чи є в майданчика редакція.

5.6. Немає доступу до власних даних

Аналітика, Search Console і рекламні кабінети мають бути зареєстровані на вас, а підряднику видаватися доступ. Зворотна схема регулярно закінчується тим, що при зміні агенції бізнес втрачає всю історію.

5.7. Фіксований пакет «стільки текстів і стільки посилань»

Обсяг робіт має випливати з аудиту, а не з тарифної сітки. Однаковий пакет для магазину й сайту послуг означає, що ніхто не рахував.

6. Як перевірити агенцію самому за пів години

Найкорисніший розділ, і жодних спеціальних знань він не вимагає.

6.1. Подивіться на її власний сайт

Агенція, яка продає SEO, має бути видимою в пошуку сама. Вбийте в Google назву напряму й подивіться, чи є вона у видачі. Перевірте, чи відкривається сайт швидко на телефоні, чи є HTTPS, чи не битий блог.
Це не абсолютний критерій — у підрядника може бути свідома стратегія працювати тільки з рекомендацій. Але пояснити це він має вміти.

6.2. Перевірте кейси на достовірність

Дивіться не на розмір відсотка, а на те, що поруч:

• чи є абсолютні числа поряд із відсотками;
• чи вказано період і з чим порівнюють;
• чи згадані складнощі — проєктів без проблем не буває;
• чи показані заявки й гроші, а не тільки трафік;
• чи сказано, що робив сам клієнт у цей період.

Прогорніть три-чотири кейси поспіль. Якщо це той самий текст із заміненою нішею, вам показують шаблон.

6.3. Пошукайте компанію за назвою

Подивіться перші дві сторінки видачі за назвою агенції: відгуки, згадки в медіа, профілі в каталогах, судові справи. Окремо перевірте, чи збігаються дані про компанію в різних джерелах — рік заснування, склад команди, контакти.

6.4. Спитайте в клієнтів із кейсів

Найпростіший і найменш використовуваний спосіб. Якщо в кейсі названо компанію — знайдіть її контакти й напишіть. Одне питання «чи справді ви працювали з цією агенцією і чи задоволені» закриває більшість сумнівів.

6.5. Порівняйте комерційні пропозиції за структурою

Зберіть три-чотири КП і подивіться не на суми, а на те, наскільки вони різні. Якщо всі пропонують однакове — жодна не робила аудиту.

7. Договір і звітність

7.1. Що має бути в договорі

• Перелік робіт — не «SEO-послуги», а що саме входить у місяць.
• Показники, за якими оцінюється робота, і періодичність їх перегляду.
• Строк і умови розірвання — з якою затримкою і що відбувається з незавершеними роботами.
• Права на результат — тексти, доступи, посилання лишаються у вас.
• Відповідальний менеджер і канал звʼязку.
• Конфіденційність, якщо ви не хочете, щоб проєкт зʼявився в кейсах.

7.2. Як має виглядати звіт

Робочий місячний звіт містить чотири блоки:

1. Що зроблено за період — конкретні роботи, а не категорії.
2. Що це дало — динаміка органічного трафіку, видимості, заявок.
3. Що не спрацювало або пішло не за планом.
4. Що робимо далі й чому саме це.

Третій пункт зустрічається рідко і саме тому є найкращою ознакою чесного підрядника.

7.3. Показники, за якими варто дивитися

Не позиції окремих запитів, а:

• органічний трафік і його частка від загального;
• видимість у розрізі груп запитів, окремо брендових і небрендових;
• кількість сторінок в індексі й динаміка;
• заявки з органіки та їх вартість;
• показники з переліку метрик SEO, доречні саме вашому проєкту.

8. Агенція, фрилансер чи власний спеціаліст

Робоча схема для середнього бізнесу — агенція плюс своя людина всередині, яка розуміє процес і відповідає за впровадження. Вона не робить SEO, вона робить так, щоб рекомендації не лежали місяцями.

9. Як читати рейтинги й каталоги агенцій

Розділ, якого немає в матеріалах самих агенцій, і зрозуміло чому.
Коли ви шукаєте «топ SEO-агентств», ви потрапляєте у видачу, де перемішані три різні типи сторінок. Розрізняти їх важливо, бо вони мають різну цінність.

9.1. Три типи «топів»

• Каталоги з профілями. Майданчик збирає агенції, кожна має профіль із кейсами, цінами й відгуками. Порядок часто залежить від тарифу розміщення, але самі профілі й відгуки перевіряються. Корисні як довідник, не як рейтинг.
• Промо-публікації в медіа. Матеріал у новинному виданні під заголовком «ТОП-10 агенцій». Найчастіше це платне розміщення — і це нормально, якщо позначено. Перевірте, у якому розділі лежить стаття: позначка «Промо» або «Партнерський матеріал» зазвичай є.
• Добірки в блогах самих агенцій. Агенція публікує «топ агенцій» і ставить себе першою. Формально це не заборонено, але оцінювати за таким рейтингом — те саме, що питати в продавця, чий товар кращий.

9.2. На що дивитися в будь-якому рейтингу

1. Чи названі критерії. Рейтинг без пояснення, за чим ранжували, — це просто список.
2. Чи є дата. Добірка трирічної давнини описує ринок, якого вже немає.
3. Хто автор. Якщо це агенція, перевірте, на якому місці вона сама.
4. Чи є відгуки з текстом. Зірочки без коментарів нічого не означають.
5. Чи збігаються дані. Якщо в різних каталогах у компанії різний рік заснування й різна кількість людей, дані ніхто не перевіряв.

Практична порада: використовуйте каталоги, щоб зібрати список кандидатів, а не щоб обрати переможця. Далі перевіряйте кожного за розділами 4 і 6 цієї статті.

10. Що питати про ШІ-пошук

Тема, навколо якої зараз найбільше маркетингу. Розберемо чесно.
Пошукові системи дедалі частіше відповідають користувачу самі, посилаючись на джерела, а частина людей узагалі починає пошук у чат-ботах. Робота над тим, щоб бренд згадували й цитували в таких відповідях, називається GEO — оптимізація під генеративні системи.

10.1. Чесний масштаб

Одразу застереження, якого ви не почуєте від підрядника, що продає GEO як панацею. За дослідженням українського ринку за 12 місяців до березня 2026 року, у більшості ніш трафік із ШІ-сервісів становить менше 1% від загального, а в окремих сегментах менше 0,3%.
Тобто це напрям, який росте й вхід у який поки дешевий, але він не замінює пошукову оптимізацію. Підрядник, який пропонує замість SEO робити GEO, або не розуміє масштабу, або розраховує, що не розумієте ви.

10.2. Що спитати

• Як ви це вимірюєте? Правильна відповідь описує методику: набір запитів, перелік моделей, регулярність заміру, окремо частка згадок і частка цитувань. Відповідь «ми над цим працюємо» вимірюванням не є.
• Що конкретно робитимете? Робота ділиться на дві частини: власний сайт і сторонні джерела. Друга важливіша — моделі беруть кандидатів переважно ззовні.
• Скільки це коштує окремо від SEO? У нас, наприклад, GEO виведено окремою послугою в прайсі, і це чесніше, ніж «включено в пакет».

10.3. Ще один сигнал

Спитайте, чи міряє агенція власну видимість у ШІ-відповідях. Ми міряємо: раз на період проганяємо набір запитів по чотирьох моделях і дивимося, де нас називають, де цитують, а де немає взагалі. Підрядник, який не робив цього для себе, навряд чи зробить для вас.
Докладніше про напрям — на сторінці оптимізації під ШІ-пошук.

11. Про ITForce

Коротко й фактами, щоб ви могли перевірити нас за тими самими критеріями, що й решту.
Працюємо з 2015 року — одинадцять років на ринку. У портфелі понад 2000 проєктів, у команді 30+ спеціалістів, статус Google Premier Partner. Ведемо проєкти в Україні, США та Європі.
Що ми робимо в SEO: технічний аудит і виправлення, семантику й структуру, контент, посилальний профіль, аналітику й GEO. Ціни відкриті: SEO — від $900 на місяць, комплексне просування — від $1500, разова оптимізація — від $900. Повний перелік — у прайсі.
Як ми працюємо з очікуваннями: рахуємо економіку проєкту — собівартість, маржу, рентабельність, LTV — і спираємось на власні орієнтири, зібрані за 2000+ проєктів. Обіцянок позицій до аудиту не даємо: не побачивши сайт, аналітику й нішу, будь-яка цифра була б вигадкою. Це той самий критерій, який ми радимо застосувати й до нас.
Результати — у кейсах із SEO. Там, де є великі відсотки, поруч стоять абсолютні числа й періоди: наприклад, у кейсі квиткового оператора зростання нових користувачів з 10 722 до 242 789 за вересень–січень проти того самого періоду попереднього року, з окремою згадкою про сезонний попит. Саме так, як ми радимо перевіряти кейси в розділі 6.
Якщо потрібен зовнішній погляд — подивимося сайт і скажемо, з чого почати.