Starting a new project?
получить консультацию
Оставьте свои контактные данные, наш менеджер перезвонит вам.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Сегодня каждый второй житель планеты обзавелся страницей в социальных сетях. А некоторые зарегистрированы в нескольких социалках сразу. Ведь это место, где люди общаются, отдыхают, решают повседневные задачи и даже работают.
Присутствие бизнеса на таких сайтах как Facebook, VK, Instagram, - возможность взаимодействовать и привлекать в ряды своих клиентов миллионы активных пользователей.
SMM - продвижение бренда, товаров и услуг в социальных сетях. SMM простыми словами - взаимодействие с пользователями в Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте и т. д. через публикацию постов с фото и описанием. Хотя, конечно, механизм сложнее, чем просто выкладывать постики и Сториз. Это построение воронки продаж, прогрев аудитории, работа с лояльностью подписчиков и другое.
В этой статье мы расскажем вам о том, что входит в social media marketing и определимся с целями промоутирования.
Не стоит пренебрегать социальными сетями, даже в случае успешного продвижения вашего бизнеса контекстной рекламой и поисковой оптимизацией. Ведь всегда лучше работать в комплексе.
Во втором квартале 2020 года ежемесячная посещаемость ФБ выросла до 3,14 млрд.
Для Вконтакте цифры немного другие — 73,4 млн. уникальных юзеров.
В любом случае ваша целевая аудитория, читай как “потенциальный клиент”, найдется в этой социальной сети. Стоит только регулярно поставлять для нее качественный контент. Чем и займется в данном случае social media marketing.
Перед разработкой контент-плана и медиаплана нужно знать цели, которые мы преследуем, и каких результатов хотим добиться от SMM.
Цели social media marketing:
У каждой компании своя цель. Соответственно, и инструменты для этого нужно прорабатывать индивидуально.
Создание профиля компании, наполнение его контентом и текстами не принесет золотых гор. Трафик в этом случае прибавляться не будет.
Прежде всего необходимо:
Вначале определяем свою целевую аудиторию (ЦА).
Определение портрета будущего клиента лежит в основе медиапланирования. У товаров одного бренда ЦА чаще всего существенно отличается. У производителя телефонов клиенты — различные категории населения.
Такой подход позволит определить выгодные площадки/соцсети для размещения рекламы, специфику объявлений.
Портрет ЦА должен быть тщательно проработан. Чем больше подробностей будет внесено, тем лучше. Разделять пользователей нужно по социальным и другим характеристикам (пол, возраст, доход, интересы, “боли”). Сегментация в дальнейшем поможет с выбором публикуемого контента.
Ответьте себе на эти вопросы:
Зная сильные и слабые стороны своего товара, сформируйте собственное УТП. Если товар распространенный (например, смартфон), торговое предложение позволит выделиться на фоне множественных конкурентов.
Актуальность рекламы и информации зависит и от аудитории сайта, где ведется профиль. Для аналитики удобно использовать статистические данные сервисов Mediascope, BrandAnalytics, Deloitte и т. д..
К примеру, ВКонтакте более популярен в промежутке 16-24 лет (это же относится и к Инстаграм), а Фейсбук — у тех, кому за 45. Но ФБ — международная соцсеть, а ВКонтактом больше пользуются в СНГ.
Если говорить об Инстаграме — здесь стоит особенно заморочиться и проработать визуальную часть. Посты должны быть хорошего качества и привлекать пользователя дольше находиться на странице, рассматривая товары.
Сроки для вашей рекламной кампании также важны. Это может быть анонс нового продукта, топовый или самый маржинальный товар вашей ниши.
Рис. 1 — Анонс открытия новой кофейни и анонс акции
Не стоит сильно сокращать бюджет на рекламную кампанию, чтобы определить, где лучше будет работать реклама, для текста нужно использовать все имеющееся площадки. Анализ, полученный в течении нескольких недель, поможет определить самую эффективную рекламу.
В процессе SMM нужно уделять время каждому аспекту, но основу занимает именно содержание страницы. Сюда входят тексты, фото, видео, опросы. Только релевантная инфа принесет тот результат, который планируется достичь.
Выше мы упоминали о сегментации аудитории. Важно учитывать особенности каждой группы и задействовать разные форматы. К примеру, молодая ЦА не всегда любит читать лонгриды, а люди постарше, наоборот, с удовольствием будут читать полезные гайды. Кто бы ни был вашей ЦА, важно найти подход к каждой группе.
Определитесь также с типом контента. Делится он на следующие 4 типа:
Призовые конкурсы в социальных сетях
Вовлеченность аудитории увеличивается не только с помощью информационных постов. Конкурсы и розыгрыши позволяют увеличить показатели числа заинтересованных. Потому что можно выиграть крутой приз считай на халяву.
Условия и механика проведения бывает абсолютно разная:
Идеальный подарок — товар/услуга невысокой стоимости, но что-то нужное и практичное. Тогда к розыгрышам будет подключаться все больше людей.
Рис. 2 — Пример розыгрыша тату на годовщину компании
Товар должен соответствовать таким критериям:
Грамотное описание и привлекательный баннер в комплексе с полезным призом способны снизить стоимость привлечения аудитории.
Выделите время и проведите тщательный анализ конкурентов. Зайдите и почитайте чужие посты, посмотрите комментарии. Выделите типы записей и используйте это у себя. Но не копируйте информацию. FB и VK уже давно внедрили умную ленту, которая фильтрует и не показывает копипаст.
Таргетированные эдсы приносят больше результата, если правильно подобрано время для публикации. Инстаграм учитывает актуальность записи.
Один из параметров оценки актуальности — дата постинга. Свежие записи имеют больше шансов попасть к вам в ленту.
Деловые люди склонны просматривать ленту в обеденный перерыв, а утром активны и офисные работники, и студенты. По дороге на работу, в университет, почти все залипают в телефон. Самое активное время — вечер (после школ, работ, универов) — старайтесь максимизировать охват аудитории в этот промежуток (с 6 до 10 вечера).
Facebook и VK сортируют наполнение ленты в соответствии с вашими интересами. Поэтому всегда следует делать акцент на актуальность.
Выкладывать лучше всего пару постов в день. А для нового аккаунта и раз в день. А иногда и раз в два дня, для лучшей раскрученности страницы. Так вы и расскажете, что хотите, и не успеете надоесть своим фолловерам.
Кстати, контент лучше делать оптимизированным под поисковики. Со временем посты можно будет найти и через поиск (в итоге получите дополнительный + по трафику).
Красивый вижуал не только поможет выделиться на фоне конкурентов, но и подбить пользователей зайти на страницу, посмотреть содержимое, и подписаться.
Желательно разработать фирменный стиль для бренда (это: цвета, представляющие компанию, логотип, шаблоны публикаций, баннеров, единый шрифт). Вам нужно создать правильные ассоциации и эмоции у пользователя.
Рис. 3 — Единый визуальный профиль
Не получится продумать графическое оформление самостоятельно, если вы не профессиональный дизайнер. Лучше все-таки довериться специалисту. Удачный дизайн страницы позволит:
Единый стиль должен прослеживаться через все каналы взаимодействия с аудиторией и быть гармоничным.
Это вызовет желание постоянно заходить в группу, листать ленту. Так можно показать аудитории, что бренд серьезно относится к своему стилю. Это говорит о том, что компанию волнует то, как она визуально воспринимается (как и в жизни: на сочетающийся по цветам наряд приятно смотреть и делать это чаще).
Мы уже рассказывали, как оформить шапку профиля в Инстаграм. Ниже — инструкция и для Инсты, и для Фейсбука.
Рис. 4 — Пример магазина в Фейсбуке
Рекомендации помогут поддерживать активность новых пользователей и подписчиков. Правда, только в комплексе.
Социальные сети предлагают десятки вариаций рекламы, начиная с единоразового промоутирования (в том числе, через посты) и заканчивая большой кампанией с соответствующим бюджетом. Чтобы определиться со сроками, бюджетом и масштабностью кампании, необходимо поставить цель.
Зачем продвижение в соцсетях нужно компании?
Может быть, нужно заявить о себе или увеличить коэффициент конверсии, увеличить приток посетителей?
Ответ на этот вопрос поможет ответить на другой — какова моя целевая аудитория, и что ей нравится?
Чтобы это определить, можно воспользоваться следующими методами:
Тестирование и оценка результатов должны быть постоянным процессом.
Поговорим о нюансах таргетинга, который часто сравнивают с обычным контекстом, хотя это совершенно разные понятия.
Таргетированная реклама показывается даже тем, кто ее не ищет, по критериям:
Такая реклама отображается определенным пользователям.
Рис. 5 — Пример сбора аудитории в рекламном кабинете Фейсбуке
Как правило, такие пользователи даже не думали совершать покупку, но реклама, которую мы запускаем, должна побудить их к такому действию.
Контекстная реклама в данном случае показывается аудитории, которая ранее искала подобный товар.
Важным фактором любого продвижения выступают лидеры мнения — это люди, которым доверяют, которых наследуют, и к чьему мнению прислушиваются.
Это могут быть блоггеры, звезды, журналисты, модели, и любые другие люди, которые представляются ведущими в каких-либо направлениях.
Важно выбрать именно того лидера мнения, у которого собрана целевая аудитория для вашего товара.
Рис. 6 — Пример работы с лидером мнений (тревел-блогером)
Работать с лидерами мнения можно по-разному:
Достаточно часто позиционирование бренда и его восприятие целевой аудиторией не совпадают. Именно для этого подключается SMM — для регулирования и управления репутацией бренда (SERM). В данном случае нужно применить комплекс мероприятий для нейтрализации негатива.
При управлении репутацией следует придерживаться следующих принципов:
Продвижение позитивного контента проводится в различных каналах: платных, бесплатных и собственных (блог, сайт, форум).
Рис. 7 — Пример скорого реагирования на комментарий пользователя
Платные – это медиа, в которых размещение контекста требует оплаты. Например, спонсорские посты в блогах вашей тематики. Помогают привлечь трафик на сайт, расширить охват, выстроить положительные отношения с пользователями.
Продвижение на бесплатных каналах требует не оплаты, а качественной инфы, конкурентного преимущества и уникального товара. Тогда пользователи сами будут делиться ссылками.
Чтобы расширить охват и получить нужное взаимодействие в соцсетях, необходима регулярность публикаций, свежая инфа и мгновенный фидбэк.
Правильное решение — работать с репутацией еще до того, как о вашей компании узнает широкий круг лиц.
Ведь легче построить хорошую репутацию, чем пытаться исправить плохую.
Главный показатель эффективности – это показатель окупаемости (ROI).
Хотя, измерить его практически невозможно. Ведь соцсети хаотичны, переполнены кампаниями, а путь к покупке товара/услуги сложен. Специалисты просчитывают эффективность через группу измеряемых метрик:
Показатели, которые измеряются не в социальных сетях, а на сайте (все это можно посмотреть в Google Analytics):
Показатели анализируются в соотношении с расходами на рекламную кампанию (РК). На основе полученных цифр можно оптимизировать промоутирование и снизить стоимость конверсии, цену подписчика и т. п..
Продвижение бизнеса не может быть комплексным без Social Media Marketing. Это не зависит от ниши, в которой вы работаете. Только для какой-то категории это будут прямые продажи, а для другой – формирование имиджа и возможность общаться с ЦА. Поэтому стратегия продвижения будет зависеть от типа аудитории, ниши и цели. Последнее должно быть определено первым.
Аккаунт в Инстаграм и Фейсбук – это дополнительный канал продаж. Главное – правильно составить, оформить и преподносить контент. Для достижения результата лучше передать развитие этого канала профессионалам.
Помните, что регулярные публикации и оригинальный контент помогут держать подписчиков заинтересованными. А правильное управление репутацией и качественная настройка РК поможет еще и привлечь новых фолловеров. Продвигаться нужно в той социальной сети, где есть ЦА. Только комплексный подход и тщательная подготовка к продвижению ускорит окупаемость маркетинга, укрепит репутацию бренда и повысит охват (часть пользователей сконвертируется в клиентов).
Масштабируйте процесс продвижения услуги или продукта посредством сотрудничества с тематическими пабликами и лидерами мнений.
Оценка результатов возможна, если постоянно контролировать процесс. Разговаривайте с подписчиками на одном языке. Не забывайте разбивать публикацию на небольшие текстовые блоки, чтобы читателю было легче воспринимать информацию. И публикуйте контент регулярно.
Такую большую работу самому делать тяжело. Обращайтесь, поможем!
Вы уже подписаны на нашу рассылку!
Подтвердите свой Email для завершения подписки.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.