заказать звонок
+38 057 755-48-00
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
191
4

Часто от клиентов слышим вопрос: "Для чего нужна приветственная цепочка, если мы и так шлем промо?".

Отвечаем развернуто и пошагово, чтобы все убедились в эффективности этого инструмента.


1. Что это и почему нужно внедрять?

Welcome-цепочка — это автоматическая серия писем, которая отправляется пользователю сразу после того, как он дал согласие на рассылку. Это отличный способ для кампании рассказать о себе, своих преимуществах, и о выгодах для клиента.
Обычно в приветственных цепочках от 3 до 8 писем. Но количество может меняться в зависимости от ниши и специфики диалога.

Так, например, психолог Ольга Юрковская после прохождения теста, запускает приветственную цепочку из 15 писем, каждое из которых связано с предыдущим сюжетной линией. Тут важно, чтобы вам действительно было что сказать.

Чем же так хороши welcome-цепочки?

Человек, который добровольно оставил свой email на вашем сайте и подтвердил согласие на получение рассылок, уже заинтересован в вас или вашем продукте. Он открыт к диалогу. Теперь важно убедить его в том, что, выбрав вас, он не ошибся. Часто именно приветственные письма окончательно убеждают пользователя совершить покупку.

Кроме того, правильно настроив welcome-цепочку, вы:

  • рассказываете о себе и своем продукте;
  • закрываете популярные возражения у новых пользователей;
  • доносите до клиента выгоды сотрудничества с вами;
  • отвечаете на популярные вопросы, даете инструкции по использованию сервиса и т. п.;
  • показываете свою экспертность;
  • вызываете интерес к дальнейшим рассылкам;
  • собираете больше информации о подписчиках, которую можно использовать для сегментации и формирования уникальных предложений.

Статистика сервиса Soundtest подтверждает эффективность приветственных цепочек. По их данным, показатели таких рассылок в 2 раза выше обычных промо.

Welcome-цепочка

Рис. 1 — Статистика приветственных рассылок

Из всего вышеописанного можно сделать вывод, что основная задача приветственных цепочек — сформировать доверие клиентов и подготовить их к покупке. Но есть и ряд других задач, которые они помогают решить.


2. Основные функции приветственных цепочек

  1. Получить заказ. Бесспорно, сколько бы мы не говорили о лояльности и доверии клиента, если он не совершил покупку, мы зря потратили на него время и силы. Поэтому так или иначе все наши письма будут направлены на то, чтобы побудить к покупке.
  2. Предложить скидки и/или бонусы. С ними пользователи покупают охотнее. Особенно, если это первая покупка.
  3. Рассказать о популярных товарах, особенностях сервиса, программе лояльности и прочих “фишках”.
  4. Получить дополнительную информацию о клиенте. Начиная от номера телефона и заканчивая маркой телефона, днем рождения и наличием детей. Обычно это делается с помощью анкетирования.
  5. Рассказать о дополнительных возможностях. Например, предложить скачать мобильное приложение или демо-версию продукта.

Важно! Не перестараться с попытками убедить пользователя в своей крутизне и не вызвать у него желание тут же отписаться от вашей рассылки.


3. Что писать?

Есть масса вариантов, тут все зависит только от полета вашей фантазии и потребностей вашей ЦА. Но есть беспроигрышные варианты для любой ниши.

  • Благодарность за подписку. Поблагодарить — всегда хороший тон. А если вы еще и подарок в этом письме дарите, то навсегда останетесь в сердцах своих читателей.

Welcome-цепочка

Рис. 2 — Благодарность за подписку

  • Бонус на первую покупку. Подарок за подписку — дополнительный стимул для пользователя оставить свои контакты. Главное — не забыть вручить его 😉

Welcome-цепочка

Рис. 3 — Письмо после подтверждения подписки для магазина часов

  • Преимущества компании. Если вы не всемирноизвестная кампания типа starbucks, лучше с самого начала рассказать подписчикам о своих конкурентных преимуществах. Также можно выслать инструкцию по использованию сервиса. Или ответить на FAQ (часто задаваемые вопросы), закрыв тем самым первые возражения клиента.

Welcome-цепочка

Рис. 4 — Письмо с преимуществами компании

  • Приглашение в социальные сети. Социальные сети не сбавляют популярности — около 30% заказов сейчас приходится именно на социальные сети. Кроме того, чем больше точек контакта между вами и клиентом, тем больше лояльности и долгосрочнее сотрудничество (пример).
  • Анкета. Отличный способ узнать больше информации о пользователе, чтобы сделать ему релевантное предложение.

Welcome-цепочка

Рис. 5 — Письмо с анкетой

  • Знакомство. Это первое/второе письмо в цепочке, направленное на формирование доверия у клиента. Тут можно рассказать об основателе бренда или об истории компании.

Welcome-цепочка

Рис. 6 — Письмо-знакомство

  • Мобильное приложение. Welcome-цепочка — отличное место, чтобы рассказать о вашем мобильном приложении и преимуществах его использования, ведь около 30% пользователей делают заказы именно с мобильного (пример).

Welcome-цепочка

Рис. 7 — Письмо с мобильным приложением


4. О чем стоит помнить?

В целом, к письмам welcome-цепочки применимы те же правила, что и к обычным рассылкам. Но стоит упомянуть и о некоторых особенностях.

  • Частота рассылок.

Приветственное письмо стоит отправлять сразу после подтверждения подписки. Пользователи готовы и ждут такое письмо. Особенно, если вы обещали скидку.
Далее хорошим тоном будет рассылать письма с той же частотой, с которой в дальнейшем будут проводиться обычные проморассылки. Зачастую это 1-2 раза в неделю, т. е. письма цепочки должны идти между собой с интервалом в 2-4 дня.
Касательно дня недели и времени отправки однозначного ответа нет. Все зависит от вашей аудитории. Тут стоит тестировать.

  • Больше не значит лучше.

Не стоит пытаться в первом же письме рассказать о всех преимуществах компании, прорекламировать товары/услуги, поделиться отзывами и обозначить свою экспертность.
Email — не лендинг и любит четкое разделение: одно письмо — одна тема. Максимум две. Даже в таком типе писем, как дайджесты, есть один заданный вектор.

Это же касается частоты рассылок. Если переборщить, пользователь скорее всего отпишется от вас или просто перестанет читать письма. 

  • Узнаваемость — наше все.

Придерживайтесь фирменного стиля везде, в т. ч. и в рассылках. Узнаваемый шаблон и тон письма — фишки многих популярных брендов. Так, например, я лично не отписываюсь от парочки брендов потому, что мне просто нравится их подход к текстам и приятный дизайн писем. Кроме того, фирменный стиль помогает пользователю быстрее вас запомнить.

Узнаваемость писем поддерживается с помощью фирменного шаблона письма и стилистикой текстов. О том, как сделать шаблон, можно почитать здесь.
Тексты же должны писаться в одном стиле на всех ресурсах: социальные сети, email, сайт, мессенджеры. Что это значит? То, что если вы используете сленг и обращаетесь на “ты” к подписчикам Инстаграма, также должны писать в текстах и для email.

В погоне за супермодным дизайном не забывайте про адаптивность писем на мобильных устройствах и про отображение в разных почтовых сервисах. Предварительно тестируйте шаблон. 

  • Четкая стратегия.

Прежде чем отправлять welcome-цепочку, составьте четкий план того, что вы хотите сказать читателю. Это поможет структурировать порядок и тексты писем так, чтобы не получилась каша.
Письма должны быть полезными и актуальными, с ходу закрывать самые частые вопросы и возражения.

Welcome-цепочка

Рис. 8 — Пример цепочки для магазина цветов


Выводы

Приветственная цепочка — необходимый элемент email-маркетинга. Она помогает расположить пользователя к бренду, настроить его на покупку и закрыть последние возражения. Такая цепочка отправляется максимально горячей аудитории, которая готова к покупке. Поэтому 50%+ продаж приходится именно на письма welcome-цепочки.

Если вы хотите разработать продающую стратегию и получить максимум продаж — обращайтесь к нам. Специалисты ITForce с радостью помогут вам.


Email-маркетинг через агентство - деньги на ветер?

Email Black Friday

Готовимся к Черной пятнице

Что такое email-маркетинг

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.