заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
126
5

Украина давно ждала закона, который урегулирует защиту персональных данных в интернете. В частности - запретит рассылку СПАМа и введет санкции за нарушение этого запрета.

И наконец мы дождались! Еще в декабре 2020 года Верховная Рада приняла закон “Об электронной коммуникации”, который 12 января 2021 года был принят и подписан президентом.

В Европе и Америке уже давно существуют нормативные акты подобного рода. В частности, европейский регламент GDPR предполагает штраф до 20 млн долларов за рассылку писем пользователям без их согласия. Что же ждет отечественные компании?


1. Что же такое СПАМ?

Теперь у нас есть официальное определение. Так, согласно п.118 ЗУ “Про электронные коммуникации”:

Спам — это электронные, текстовые и/или MMS, которые отправляются на электронную почту или телефон пользователю неоднократно (более 5 писем одному абоненту) без его предварительного согласия, кроме сообщений поставщика электронно-коммуникационных услуг касательно предоставления им этих самых услуг или сообщений от органов государственной власти, или органов местного самоуправления по вопросам, принадлежащим к их полномочиям.

Этим же законом, а именно 120 ст., запрещается отправка более 5 email/sms/push/viber сообщений коммерческого характера без предварительного согласия пользователя.
Это означает, что у вас есть ровно 5 писем с момента получения контакта, в которых вы можете убедить пользователя подписаться на рассылку. Если такового не получено — контакт из базы массовых рассылок можно смело удалять.

Остальные изменения, описанные в законе, касаются в основном интернет-провайдеров и компании сотовой связи. Однако, если вы хотите ознакомится и с ними, это можно сделать здесь.


2. Как новый закон повлияет на рассылки?

Теперь к рассылкам нужно подходить тщательно не только для того, чтобы не попасть в спам в почтовом сервисе, но и чтобы не получить штраф.

Однако, не все так плохо, ведь в новом законе есть ряд послаблений, которые помогут собрать и проработать базу контактов без ущерба для кошелька:

  1. разрешено отправлять до 5 сообщений на один контакт без его согласия на рассылку;
  2. поставщикам электронных коммуникаций можно отправлять любое количество писем относительно условий обслуживания;
  3. разрешена личная переписка в электронной почте и мессенджерах, не носящая массовый характер и не преследующая цель продать товары или услуги. Т.е. ваши менеджеры и дальше могут давать консультации и пояснения клиентам в личных переписках.

3. Что ждет нарушителей?

Согласно новому закону, ответственность наступает не за рассылку спама как такового, а за нарушение правил рекламы и прав потребителей, т. е. получателей рассылки.

За нарушение предусматриваются следующие меры наказания:

  1. Блокировка IP-адреса или телефонного номера, с которого осуществляется рассылка. Это самый, пожалуй, лояльный метод.
  2. Штраф в пятикратном размере от стоимости рассылки, которой были нарушены правила рекламы, прописанные в законе.

Штраф от 5 до 500 необлагаемых налогом минимумов дохода граждан за нарушение прав конечных потребителей (получателей рассылки). То есть заплатить можно до 8 500 грн.


4. Как готовиться к нововведениям?

Учесть 5 следующих пунктов.

  • Настроить Double Opt-In.

Double Opt-In — это подписка на рассылку в два этапа: вначале пользователь оставляет контакт, получает на почту письмо подтверждения и только после того, как он перейдет по ссылке из этого письма и подтвердит свой контакт, попадает в базу для рассылок.

Почему-то многие до сих пор игнорируют эту опцию и по факту рассылают спам. Хотя настроить ее довольно просто — любой сервис для рассылок имеет готовые шаблоны таких писем и примеры сценариев для их запуска

Spam Ukraine subscribe

Рис. 1 — Пример письма подтверждения

  • Мультиканальность.

Используя в рассылках не только email, но и sms, push, viber или Телеграм, вы не потеряете контакт с пользователем, даже если он отпишется от ваших рассылок в каком-то из каналов. Кроме того, мультиканальность повышает конверсию, так как шанс, что пользователь увидит ваше предложение, увеличивается пропорционально количеству каналов, которые вы используете.

Чтобы один и тот же пользователь подписался на несколько каналов, нужно периодически напоминать ему о такой возможности в рассылках.

  • Возможность отписаться.

Ссылка отписки должна БЫТЬ и быть достаточно заметной для пользователя. Это правило, которое давно всем известно, но почему-то все еще встречаются рассылки, в которых такая возможность отсутствует.

Кроме этого, так как ссылку отписки чаще всего ставят в самый низ письма, обязательно следите, чтобы почтовый сервис не обрезал ее. Это происходит потому, что email превышает допустимый почтовым сервисом вес.

Например, для Gmail это 80-100кб.

Spam Ukraine unsubscribe

Рис. 2 — Пример ссылки отписки

  • Регулярная чистка базы.

Это хорошо и для финансов, и для того, чтобы не спамить тех, кто не желает читать ваши письма. Проводить ее в идеале нужно раз в 3-6 месяцев. Проверяйте, кто не читал ни одного вашего письма за этот период и смело удаляйте из базы, предварительно сохранив в отдельный файл. Так, на всякий случай 😉

  • Чек-бокс подписки для клиентов.

Большинство контактов в базе — это клиенты, которые оставили почту при оформлении заказа, а не через форму подписки. Следовательно, они не получают письмо подписки и welcome-цепочку.

Поэтому стоит настроить для таких контактов отдельный сценарий из 4-5 писем, который подведет их к подтверждению контакта. Всех, кто его не подтвердит, стоит удалить из массовой рассылки.

Spam Ukraine check-box

Рис. 3 — Пример чек-бокса

Welcome-цепочка из 4-5 писем:

Spam Ukraine welcome

Рис. 4 — Пример welcome-цепочки

Такую цепочку получают сейчас пользователи, которые оставили заявку на консультацию на нашем сайте, но не являются нашими подписчиками.


Заключение

Конечно, нужно приводить свой email-маркетинг в надлежащее состояние уже сейчас. Но не стоит паниковать и делать все на скорую руку. Закон вступает в силу только с 1го января 2022 года, а значит есть время подготовиться основательно. А наши советы, приведенные выше, помогут вам в этом.

Думайте в первую очередь о своих подписчиках, а не о себе и своей прибыли. Относитесь к их данным с уважением и не забрасывайте сообщениями без возможности отписаться от рассылки. Попробуйте поставить себя на место получателя и подумайте, понравилась ли вам бы такая настойчивость? А в остальном все просто:

  1. запрашивайте разрешение на отправку писем;
  2. давайте возможность отказаться от рассылок;
  3. используйте разные каналы коммуникации;
  4. не частите с рассылками и регулярно чистите базу.

Ну а если хотите доверить все это профессионалам — обращайтесь к нам 😉


Как персонализировать email-рассылку?

GDPR и онлайн-маркетинг. 5 советов

Как измерить эффективность email-рассылки?

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.