заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
50
4

Каждый сайт желает попасть на первую страницу выдачи. SEO-специалисты проводят внутреннюю оптимизацию проекта, генерируют интересный и полезный контент, закупают ссылки для продвижения. Но иногда первый экран Google и Yandex все так же далек.

Одна из вероятных причин - величина метрики «Bounce rate (Показатель отказов)». Этот термин каждый поисковик понимает по-своему. Google отрицает использование метрики отказов в качестве фактора ранжирования. Тем не менее исследования дают повод думать наоборот.

Google собирает данные от компаний, которые ими анонимно делятся и использует их для Аналитики, чтобы у пользователей Google Analytics были показатели отказов для сравнения. В справке можно посмотреть, как сделать отчет “Сравнение” и как его включить.

Сравнение показателя отказов в разных отраслях за 2017 и 2021 года (данные отчета за 2017 год):

Показатель отказов статистика

Рис. 1 - Показатель отказов по отраслям за 2017 и 2021 года

В результате сравнения только у 7 отраслей bounce rate незначительно уменьшился:

  • Красота и здоровье;
  • Компьютеры и электроника;
  • Финансы;
  • Еда и напитки;
  • Онлайн-сообщества;
  • Люди и общества;
  • Наука.

В остальных сферах показатель вырос. Результаты можно интерпретировать двояко:

  1. Релевантность информации на сайтах и качество поиска улучшились.
  2. Качество услуг и информации, предоставляемые компаниями на своих сайтах, все таки ухудшилось.

1. Определяем показатель отказов для Google и Яндекс

Отказ — сеанс с просмотром одной страницы на сайте.
А Bounce rate — доля подобных посещений от общего числа сеансов.

Причины:

  • недостаточный пользовательский опыт;
  • слишком хороший UX.

1.1 Google Analytics

В Google Analytics параметр Bounce rate доступен в разделе Аудитория — Обзор.
Это общий показатель отказов: и новых пользователей, и тех, что вернулись.

Bounce rate Обзор

Рис. 2 — Вкладка Обзор

Реальный результат смотрим в пунктах Поведение — Контент сайта — Все страницы.

Bounce rate Все страницы

Рис. 3 — Вкладка Все страницы

Тут виден показатель отказов по каждой странице.


1.2 Яндекс.Метрика

Показатель отказов:

  • за время визита зарегистрировано не более одного просмотра страницы;
  • продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
  • не зафиксировано служебное событие «неотказ».

Пример:

  • работая в Photoshop, мне нужно сформировать панораму из 3х фото;
  • вбиваю запрос как сделать панораму в фотошоп;
  • перехожу по первым нескольким источникам из ТОП (и мне безразлично, форумы это, видеоролики или инфосайты);
  • выполняю предложенные действия, получаю свою панораму и закрываю окна, не взглянув на прочий контент.

Т. о. целевое действие я осуществила и информация с интернет-площадки стала неактуальной. Значит, сайт следует покинуть.
Несмотря на высокий показатель отказов в подобных случаях, мой UX юзера здесь хороший.


2. Метрики, что влияют на Bounce rate

Выделяется 12 основных показателей, что существенно влияют на Показатель отказов.

В январе 2018 руководство Google предупредило, что с июля при ранжировании будет учитываться и скорость загрузки мобильной версии сайта.

На основе анонимных данных Google Аналитики «In fact, 53% of mobile site visits are abandoned if pages take longer than three seconds to load».

Представьте только, половина мобильных юзеров не готова ждать дольше 3х секунд, пока загрузится сайт. Они уходят с него!

Где проверить скорость загрузки —https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/.

Доля мобайл-трафика с каждым годом все выше. А пользователи мобильного интернета менее терпеливы, чем десктопные. Веб-проект нужно адаптировать под разные устройства.
При просмотре с телефона или планшета страница не должна выдавать абракадабру со смещением.

Где проверить удобочитаемость — Google Search Console.

И просмотрите файл robots.txt на доступность поисковика Googlebot.

  • Юзабилити

Сайты разрабатываются для людей, верно? Посетитель хочет получить запрошенную информацию быстро, поэтому точный и понятный контент — залог снижения Показателя отказов.
Веб-сервисы с продуманным юзабилити поисковые боты поднимают в выдаче.

Bounce rate интерфейс

Рис. 5 — Интерфейс 2-х разных сайтов

На фото выдача по запросу «купить сантехнику»: слева трудно разобраться, что вообще продают, справа — четкая картина ассортимента.

  • Навигация и поиск

Чем они проще и яснее, тем вероятнее пользователь задержится на сайте.
Древовидная структура меню лучше горизонтальной или вертикальной. Также удобно меню с раскрывающимися подразделами.

Bounce rate

Рис. 6 — Навигационная панель

Поле поиска должно быть отлично видно на экране. Старайтесь сделать его заметным сходу. Цените своих клиентов.

  • Дизайн

Продуманный дизайн без лишних областей повышает доверие к сайту — скорость загрузки контента и его корректное изображение влияют на показатель отказов.

  • Контент и читабельность

Контент должен быть релевантным и уникальным.
Заголовки, маркированные списки, абзацы, фото и видео, — от их наличия зависит, останется ли посетитель на сайте, или уйдет.

Показатель отказов текст

Рис. 7 — Полотно текста

На скрине — данные выдачи запроса “выбор гидробокса”.

Пример показывает, как трудно читать сплошное полотно текста, хоть советы по выбору душа верны. Но отсутствие наглядности — структуры, изображений и описания преимуществ разных моделей и торговых марок, заумные непонятные термины мешают воспринимать текст. Нет удобства. Автор и верстальщик не подумали о том, что кроме роботов текст будет читать человек.

Уровень читабельности проверяется в сервисе readability.io. Или можно рассчитать индекс удобочитаемости самостоятельно.

А еще лучше воспользуйтесь нашими 2 статьями о контенте на сайте — как он должен выглядеть (часть 1 и часть 2).

  • Релевантные ключевые слова или запрос

Title и Description должны правдиво отображать содержание страниц.
Проект может высоко ранжироваться по ключевым словам, но если при переходе на него человек не находит искомую информацию, он его покидает.

То же самое касается объявлений в Google Ads, электронной рассылки, соцсетей.

  • Поведенческие сигналы

Поведение юзеров показывают тепловые карты.
Поэтому перед размещением контента лучше изучить и проанализировать их. И уже согласно выводам заливать материалы на сайт.
Например, можно воспользоваться картой в Яндекс.Метрике. Другие сервисы для просмотра часто платные, а в бесплатном варианте ограниченное количество функций.

Полные результаты покажет A/B-тестирование и дальнейшая оптимизация проекта.

  • CTA-кнопки

Когда мы что-либо просматриваем в интернете, наши глаза движутся по F-шаблону (десктопные юзеры) и Z-паттерну (mobile) — данные исследований компании Nielsen Norman Group за 2006 и 2017 года.
Значит, CTA-кнопку желательно размещать в границах букв F и Z. Призыв к действию вы четко обозначаете на странице.
Кнопка должна быть видной, броской, привлекательной, вызывать желание на нее кликнуть. При открытии сайта глаз должен сразу на ней останавливаться, а не искать.

Показатель отказов тепловизор

Рис. 8 — Тепловая карта страницы

CTA-button обычно рисуется в фирменных оттенках компании или в условно благоприятных для восприятия цветах. Например, спокойном зеленом.

Сначала закрой «Показывать оповещения». Потом «Подпишись на нашу рассылку». Далее «Хотите, перезвоним вам через 30 секунд».
И хорошо, если сервис содержит всего 3 pop-up’а.

Показатель отказов уведомления

Рис. 9 — Запрос на показ уведомлений

Всплывающие сообщения раздражают посетителей. Внезапно возникающие окна сбивают с мысли и мешают осваивать содержимое. Особенно в мобильных версиях, где окно закрывает практически весь экран.
С 2017 года Google понижает рейтинг сайтов с межстраничной рекламой. Пока это коснулось только мобильной выдачи, но учитывать фактор надо, т. к. см. п. 2.

Старайтесь минимизировать количество поп-апов. Раз вы боретесь за положительный UX, Bounce rate не должен расти.

  • Перелинковка

Правильно сформированная ссылочная стратегия улучшает ранжирование поисковыми роботами.
Ссылки должны быть уместны и логичны в тексте, как и ссылающиеся блоки на похожее под постом или товаром.
Удаляйте битые ссылки. Переходы должны работать, это повышает конверсию.

На битость проверяем ссылки тут:

Каждая ссылка должна открываться в новой вкладке. Во-первых, это удобно (не нужно кликать обратно), а во-вторых, это увеличивает время нахождения посетителя на ресурсе.

  • Страницы с 404 ошибкой

404 Not Found — стандартный код ответа сервера, если он не может найти запрашиваемый адрес на сайте.

Почему это произошло?

  • ошибка в URL или битые ссылки;
  • документ удален с сервера;
  • неверный редирект на страницу, которая сменила адрес;
  • сервер работает некорректно.

Показатель отказов 404

Рис. 10 — Разные варианты дизайна 404 страницы

Какой рисунок приятнее?

Для повышения привлекательности экрана с 404й ошибкой можно:

  • добавить интересную картинку, чтоб снизить недовольство юзеров;
  • перечислить причины отсутствия страницы;
  • разместить поле поиска;
  • предложить варианты решения проблемы.

Рекомендации ITForce

Рекомендуем не терять трафик, а скорее браться за оптимизацию показателя отказов.
Способы вы знаете. Начать советуем с разбора Google Analytics.
Далее — тепловые карты, скорость загрузки страниц, mobile-traffic.
После — оптимизация контента, добавление кнопок CTA, улучшение внутренней перелинковки.

Справка Google приводит следующие цифры по отраслям:

  • сервис-сайты — 10-30%;
  • интернет-магазины — 20-40%;
  • информационные порталы — 40-60%;
  • одностраничники — 70-90%;
  • блоги — 70-98%.

Даже если с нынешним процентом Bounce rate вы вписываетесь в границы, все равно старайтесь его улучшать. Повышайте трафик.
Внимание посетителей ценно, любой посетитель может из потенциального клиента стать реальным, принести прибыль.

И рекомендуем следовать SEO-тенденциям, так вы будете действовать на опережение.


Эффективный сайт с первого дня: ключевые этапы SEO-оптимизации

Поведенческие факторы Яндекс.Метрика

Почему вам не нужна накрутка поведенческих факторов?

Open Graph

Для чего использовать разметку Open Graph

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.