заказать звонок
+38 057 755-48-00
Starting a new project?
получить консультацию
262
4

Задача е-мейл маркетолога - заинтересовать подписчиков предложением из рассылки. Задача почтового сервиса - доставить письмо в папку “Входящие”. И никак не в “Спам”. Как это сделать?

Ниже привожу правила, которые помогают мне доставлять письма адресатам и не попадать в черный список подписчиков. Также вы увидите аналитику до и после внедрения рекомендаций.


1. Используйте проверенную базу

Ни в коем случае не покупайте и не воруйте базы email-адресов. Мало того, что рассылки по таким базам малоэффективны, они могут подпортить репутацию вашего домена.
Такие базы редко проверяются на валидность и актуальность, и зачастую содержат спам-ловушки.

Кроме того, даже если база корректная, получателям может не понравиться то, что вы отправляете им письма без их разрешения. Так что они вполне оправданно нажмут кнопку “спам”.


2. Проверяйте актуальность базы и проводите регулярную чистку

Со временем все мы забрасываем свои старые почтовые ящики. При долгом неиспользовании либо нереактивации они могут превратиться в email-спам-ловушки. При регулярной рассылке на которые почтовые сервисы помечают вас, как спамеров.

*Валидность базы можно проверить в любом сервисе рассылки (например, Esputnik), а наличие спам-ловушек — в mailvalidator.ru.

Также рекомендую регулярно чистить базу от неактивных пользователей. Зачем это делать:

  • для увеличения эффективности рассылки — так вы будете доставлять письма только заинтересованным юзерам;
  • для экономии денег на рассылках;
  • для повышения репутации у почтовых сервисов.

*Если пользователь не открыл ни одно ваше письмо за последние 4-5 месяцев, смело удаляйте его из базы, денег он не принесет.


3. Используйте Double Opt-in

Преимущества:

  • исключает ботов и неиспользуемые почтовые ящики из вашей рассылки;
  • гарантия 100% согласия пользователя на получение писем;
  • это обязательное условие регламента по защите персональных данных GDPR.

Емейл подтверждение

Рис. 1 — Наше письмо-подтверждение подписки

В письме мы благодарим за регистрацию и пишем, что ожидает пользователя после подписки.


4. Правильно оформляйте письма

Элементы, которые включает верно составленный шаблон письма:

Емейл структура

Рис. 2 — Правильное расположение элементов письма

А вот чего следует избегать:

Емейл спам

Рис. 3 — Пример использования капслока

Текст также желательно освободить от этих элементов.
Кроме того, ограничьтесь одним, максимум 2мя цветами текста в самом письме.

Емейл спам

Рис. 4 — Пример использования разных цветов в письме

И не используйте только картинки без текстовой составляющей. В крайнем случае прописывайте тег Alt изображения.

Емейл спам

Рис. 5 — Пример картинки с текстовой составляющей в письме

В письме мы дополнительно указали услуги, которые оказываем.


5. Позволяйте пользователям отписаться от вашей рассылки

Функция отписки легко настраивается в любом сервисе рассылок и позволяет пользователю самому удалить себя из списка получателей.
Когда вы игнорируете эту опцию, вы просто вынуждаете своих читателей нажимать кнопку “Спам”.

Емейл отписка

Рис. 6 — Пример верно оформленной функции отписки от рассылки

В письме мы даем возможность пользователю отписаться от рассылки.


6. Рассылайте письма только с доменной (корпоративной) почты

Массовая рассылка с личной почты выглядит крайне подозрительно и зачастую воспринимается почтовыми сервисами как спам.

Емейл спам

Рис. 7 — Пример верного email-адреса

Доверие читателя и спам-фильтров внушают контакты компании в футере письма: email, контактные телефоны, адрес офиса.

Емейл контакты

Рис. 8 — Контакты организации, прописанные в футере письма

В футере письма указаны наши физические данные и каналы компании в соцсетях.


7. Следите за репутацией домена и IP-адреса

Проверить это можно через специальные сервисы, например https://mxtoolbox.com/ и https://senderscore.org/.
Пользуйтесь проверенными сервисами для рассылки, которые следят за своей репутацией, так вы избежите проблем с попаданием в черный список.

*Само собой, и заголовок, текст письма пишутся грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок.


Практическая часть

Теперь на примере покажем, какого результата можно достичь, если учесть эти рекомендации на этапе отрисовки макета письма для рассылки.

Исходный макет рассылки:

Емейл шаблон до

Рис. 9 — Пример письма до внесения рекомендаций по оформлению шаблона

Письмо плохо структурировано: слишком много образов предложено, внимание подписчика распыляется, нет контактов организации и возможности отписаться от рассылки.

И показатели аналитики по рассылке:

  • переходов — 459;
  • просмотренных страниц — 8,72;
  • количество транзакций — 12.

Емейл аналитика после

Рис. 10 — Данные аналитики до внесения изменений в шаблон рассылки

После внесения изменений макет письма стал выглядеть так:

Емейл шаблон после

Рис. 11 — Пример шаблона письма после внесения изменений в оформление

Письмо из примера содержит единую ссылку на раздел «Распродажа», контакты компании, линки на соцсети и возможность отписки от рассылки.

Новые данные аналитики промо-рассылок:

  • переходов — 1 378;
  • просмотренных страниц — 19,8;
  • количество транзакций — 19.

Количество переходов выросло в 3 раза, просмотренных страниц в 2, доход от e-mail-канала в 2,4 раза.

Емейл аналитика после

Рис. 12 — Показатели аналитики после внедрения в макет письма рекомендаций e-mail-маркетолога

Очевидно, что эффективность обновленного письма выше. Да и показатель отказов почти в 2 раза ниже.
Письмо с учетом рекомендаций выглядит более структурировано и презентабельно. И не содержит большого количества кнопок (т. е., не распыляет внимание на обилие ссылок).

Кроме того, при оформлении согласно всем требованиям спам-фильтров, большее количество писем доходит до своих читателей. Как результат — выше открываемость, больше трафика на сайт и больше покупок. А это и есть наша задача)


Выводы

Всегда есть, что улучшать — макет ли письма, базу адресов, вовлеченность подписчиков.
Тестируйте варианты и смотрите на результат, но всегда учитывайте, что вы пишите для людей. 

Пусть ваши рассылки будут полезными и интересными. Помните об основных правилах оформления, не злоупотребляйте частотой отправок и личным пространством читателей.
Давайте им возможность отписаться от писем. Не покупайте готовые базы не ваших целевых клиентов. И не нужно вновь и вновь реактивировать тех, кто добавил ваше письмо в спам, так вы только злите пользователей. Не сливайте бюджет.
Лучше иметь небольшую базу адресов. Зато подписчики в ней будут лояльные.


Блог Емейл форма подписки

Форма подписки. Как настроить, чтоб работало?

Где взять контакты для рассылок?

Блог емейл тема письма

Завлечь с первых секунд. 9 правил удачной темы письма

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.