заказать звонок
+38 057 755-48-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
116
4

Зумеры, поколение Z или TikTokеров, кто они?

Почему маркетологи перестраивают стратегии работы брендов в соцсетях и расширяют портрет ЦА, снижая возрастную планку своих активных пользователей до подростков?


1. Поколение Z. Кто эти пользователи?

Поколение Z — пользователи, родившиеся в цифровом мире. С 1996 (по другим данным 2000) по 2012гг..

Поэтому поколение Z часто называют поколением TikTokеров — 60% пользователям сети от 18 до 24 лет (исследование Wallaroo Media).

Поколение Z — это iGen или центениалы, т. е. пользователи со смартфоном в руках.


Согласно исследованию Commscope, 100% поколения iGen проверяют смартфон хотя бы 5 раз за час. Причем 7 из 10 совершеннолетних представителей поколения Z делают это каждые 2 минуты.


Поколение iGen — потребители мгновенного контента. Они монтируют видео сразу в смартфоне, не выгружая ролик на десктоп и не загоняя его в SonyVegas. Тут же накладывают видеоэффекты, музыку, надпись, шерят в TikTok и получают просмотры.


2. Что важно для TikTokеров?

1. Цена.

Наиболее важный фактор первоначальной покупки для потребителя поколения Z. Фактор соответствует консервативной репутации этого поколения в финансовом отношении.

Однако, это не обязательно самая низкая цена. Им нужно «лучшее предложение», а оно связано с ценностью, которая зависит от качества продукта, легкости и удобства покупки, мнением друзей и многим другим. Общее ценностное предложение делает цену менее или более актуальной.

2. Простота покупки.

Все хотят удобства, и это особенно относится к поколению Z. Чем сложнее вести с вами дела, тем труднее осуществить продажу. Даже дополнительный шаг во время оформления заказа заставит клиентов поколения Z обратиться к конкурентам.

Так что будьте добры сосредоточиться на удобстве, юзабилити интерфейса и минимизировать проблемы в онлайн-покупках.

3. Онлайн-рейтинги и обзоры.

Поколение Z придает большое значение тому, что говорят другие. Онлайн-рейтинги и обзоры важны им как часть покупательского опыта. Они неистово серфят инет перед финальным выбором товара.

Некоторые цифры из исследования Dorsey State of Gen Z 2018:

  • 68% покупателей Gen Z читают или смотрят как минимум 3 отзыва перед первой покупкой;
  • 16% прочитают или посмотрят 9 или более оценок и обзоров, прежде чем совершат первую покупку.

Работать с SERM нужно в первую очередь, если вам важна аудитория поколения TikTok.

4. Легкий возврат.

Или модифицированное «попробуй перед покупкой». В данном случае это «попробуй после покупки», но обещание легкого возврата товара может быть истолковано как форма гарантии.

Dorsey State of Gen Z 2018 называют легкий возврат «ключевым скрытым фактором, потому что он влияет на риск».

5. Знакомство с тем, кто купил и использовал продукт.

Когда друг или член семьи пользователя Z рекомендует продукт или услугу, фактор доверия возрастает в геометрической прогрессии.

Есть старая поговорка, что люди хотят вести дела с теми, кого они знают, любят и которым доверяют. Доверие — сложнее всего. Компании упорно работают над построением доверие к бренду. Это и привлечение опиньон-либеров, и селебретиз.
Однако эта работа становится намного проще, когда ее клиенты сами занимаются маркетингом. Концепция «Word of Mouth» («из уст в уста»), особенно от друзей или членов семьи на вес золота. Это часть модели коммуникаций поколения Z.

Ожидается, что поколение Z будет влиять на бизнес как минимум в течение следующих 10 лет.

Дорси говорит:

Это поколение — группа разноплановых и гиперсвязанных лидеров мнений, которые играют важную роль в бизнесе во всех отраслях, брендах и цифровых платформах. Поколение Z — это поколение номер один, которое пишет положительные отзывы в Интернете, рекомендует бренды и так далее. Если вы выиграете этих пользователей, вы выиграете их и их друзей. Это гигантская возможность.

Если разобраться, потребности и ожидания поколения Z просты. Сделайте так, чтобы бизнес с вами стоил их денег:

  • будьте максимально легкими, быстрыми и удобными;
  • сделайте так, чтобы им было проще изучить и понять ваше предложение, и, если возможно, предоставьте отзывы и обзоры на свою продукцию.

Конечно, это еще не все, но это только начало.
Учитывайте 5 перечисленных выше пунктов, и у вас будет шанс привлечь клиентов поколения Z «прямо к двери».


3. Стратегии для работы с поколением Z в 2021

Пользователи, выросшие на смартфонах, Интернете и соцсетях, с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые установили четкие ценности, инклюзивны и имеют сильное онлайн-сообщество.

Gen Z

Рис. 1 — Профиль сообщества поколения Z

По словам соучредителя PRZM Лиз Тони, они увеличивают расходы, стоят за некоторыми из крупнейших поведенческих и культурных сдвигов, которые мы наблюдаем сегодня, а также принимают решения, которые будут влиять на нас на долгие годы.

Если вы еще не задумывались об этом молодом поколении, 2021 год — идеальное время для начала.
С помощью 5 стратегий, разработанных специально для пользователей Z, вы cможете работать с их аудиторией и создавать контент, с которым они будут взаимодействовать. При этом одновременно не оттолкнете своих текущих клиентов.


3.1 Четкие цели и миссия (отстройка от конкурентов)

Перед работой с маркетингом для поколения Z важно, чтобы ваш бренд имел сформулированные ценности и миссию. Почему это так важно?

«Поколение Z гораздо более склонно голосовать деньгами и полагает, что ценности бренда — и наши собственные», — объясняет эксперт поколения Z (и Gen Zer!) Ларри Мильштейн.

Вот некоторые темы, которые имеют значение для поколения Z:

«Мы в 3 раза чаще старшего поколения, верим, что компания играет важную роль в улучшении общества», — добавляет Ларри.

Возьмем, к примеру, бренд нижнего белья Parade:

Generation Z

Рис. 2 — Ориентир на бодипозитив и инклюзивность от бренда Parade

Белье носят все женщины, не только модели. И Parade акцентирует внимание на бодипозитиве и инклюзивности. Тем самым ТМ вносит новый смысл в индустрию нижнего белья.
Их контент не только говорит о том, что растяжки и волосы на теле — естественно, но они ценят самовыражение и активно выступают за права ЛГБТ и декриминализацию секс-индустрии.

Благодаря четко определенным ценностям Parade отличается от других брендов в своей отрасли и взаимодействует с аудиторией поколения Z, которым их ценности близки.

Вывод? Создание ценностей вашего бренда и эффективное их продвижение — ключ к общению с поколением Z.


3.2 Будьте прозрачны и подотчетны

Следующий шаг в маркетинговой стратегии поколения Z — обеспечение прозрачности и ответственности за любые ошибки.

Поколение Z не стесняется проводить свои исследования. Они тщательно изучают веб-сайт бренда, аккаунты в соцсетях, читают комментарии и обзоры.

«Доверие к бренду имеет второстепенное значение с точки зрения того, какие бренды мы собираемся поддерживать. Мы видели, как бренды сбиваются с пути, потому что они не поддерживают свои же заявленные стандарты», — объясняет Ларри.

Во время возрождения в этом году движения Black Lives Matter в соцсетях марка средств по уходу за кожей Cocokind объявила, что ежегодно они будут выпускать отчет о расовом и этническом составе своей команды, чтобы сообщество могло привлечь их к ответственности:

Gen Z Cocokind

Рис. 3 — Заявление Cocokind в Инстаграм

Корпоративная культура важна для поколения Z, и ваш бренд должен транслировать одинаковые ценности как снаружи, так и внутри компании. Недостаточно привлекать самых разных контент-креаторов и опиньон-лидеров, и работать с ними. Ларри добавляет: «Это должно стать неотъемлемой частью бренда».


3.3 Подчеркните индивидуальность вашего бренда

Чтобы взаимодействовать и поддерживать связь с поколением Z, попрощайтесь с ориентированной на миллениалов эстетикой идеально подобранного контента. Больше никаких изящных и минималистичных изображений — поколению Z нужны смелые, сильные и индивидуальные бренды. Не бойтесь эпатировать, отличайтесь!

Starface продает средства от прыщей — гидроколлоидные средства защиты от прыщей, оформленные в виде желтой звезды.

Внутренней стороной стикер в виде звезды наклеивается на воспаление и одновременно лечит и маскирует его. Внешне люди видят звезду как аксессуарный элемент. И это оказывается модным.

Веб-сайт компании и их профили в соцсетях наполнены ярко-желтыми звездами и смайликами на лицах подростков.

@starface

that’s me ##starface ##skincare ##tiktokstar ##celebrity ##pimple ##star ##stickers ##foryou

♬ original sound — Hawkeronni

Starface может продвигать свои продукты беззаботно и глупо. И эта их стратегия добилась огромного успеха! У бренда более 620 тысяч подписчиков в TikTok с видео, что содержат процедуры по уходу за кожей, забавные трансформации и запоминающуюся музыку.

Что касается более авторитетных брендов: посмотрим на пример коллаборации Crocs и KFC с ориентацией на молодое поколение:

@crocs

Coming soon! Kentucky Fried Chicken x Crocs Classic Clogs are finally being served on July 28th at 12 PM ET. ##KFCCrocs

♬ original sound — Crocs

«Нравится вам это или нет, но то, что они сделали хорошо, — это использовали иронию, к которой тяготеют представители поколения Z, особенно в мире, где царит огромная неопределенность и беспокойство».

Вывод? Сумасшедшие и странные вещи тоже могут сработать — эти Crocs распроданы!


3.4 Будьте интересными

Как бренду выделиться из толпы с тысячами маркетинговых сообщений в день на различных платформах социальных сетей?
Один из способов — сосредоточиться на тех платформах соцсетей, где уже есть вовлеченное поколение Z, и создавать контент, адаптированный к этой аудитории.

У поколения Z есть сверхъестественная способность фильтровать контент. “У вас есть около 8 секунд, чтобы сказать нам, почему мы должны обратить на вас внимание, прежде чем двигаться дальше”, говорят пользователи Z.
И лучший способ привлечь их внимание — развлечь их! Ларри говорит, что косметический бренд Fenty Beauty эффективно справился с этим с помощью своих материалов в TikTok и Instagram Reels.

Вот пример ролика с косметической линией Rihanna, что набрал 2,3млн просмотров, при средней норме бренда около 30тыс..

@fentybeauty

.@rihanna in her NEW creamy, juicy, AND shimmer-free ##GLOSSBOMBCREAM Available NOW at ##fentybeauty

♬ Gloss Bomb Cream — Fenty Beauty

Создание забавных и быстрых мейкап-туториалов с участием различных лидеров мнений и визажистов позволяет Fenty Beauty привлекать внимание к своей продукции в увлекательной и легко усваиваемой форме.


3.5 Создайте сообщество

Построение цифрового сообщества — неотъемлемая часть вашей маркетинговой стратегии Gen Z в 2021 году.
Согласно американским опросам, поколение Z — самое одинокое поколение, поэтому они активно ищут способы взаимодействовать и общаться с единомышленниками.
Бренды могут способствовать аутентификации общения и общению, но это выходит за рамки работы с лидерами мнений.

Ответ? Ищите реальных людей, что владеют интересными платформами и которым близки ценности вашего бренда.

iGen

Рис. 4 — Владелец велнес-платформы с близкими бренду ценностями

«Это может быть творческий человек, художник, идейный лидер или активист — найдите людей, которые, по вашему мнению, могут быть амбассадорами. И подключитесь к их сетям так, чтобы они казались менее транзакционными и более аутентичными», — объясняет Ларри.

Еще один способ создать сообщество — это либо запросить советы и отзывы представителей поколения Z во время разработки продукта, либо отметить клиентов, которые много лет лояльны к вашему бренду.

Например, Chipotle проводила социально-дистанционные мероприятия Zoom с суперфанами и специально приглашенными знаменитостями:

Это не только сплотит ваше сообщество, но и укрепит доверие к вашему бренду. А, как мы уже ранее убедились, доверие к бренду очень важно для аудитории поколения Z!

Маркетинг поколения Z — отличный способ охватить молодое поколение и установить контакт с новым типом потребителей: тех, кто осознает ценности, любит смелых личностей и ищет общение.

2021 год — год завоевания молодых пользователей.

Статья написана по материалам thinkwithgoogle.com,
blog.sprinklr.com,
later.com.


Визуал Инстаграм

Тренды визуала 2021 в Instagram

Как раскрутить Телеграм

Как раскрутить Телеграм-канал?

Telegram bots баннер

Как подключить бот реакций, урлов, комментариев и опросов в Телеграм. Статистика

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.