Вопросы заказчиков специалистам по контекстной рекламе

1. Почему я не вижу свою рекламу и где можно посмотреть, как я отражаюсь в выдаче?

1 шаг – перед тем, как паниковать, проверьте распространены возможные причины. Далее – статистику. Если показы и клики есть, то вы зря беспокоитесь, ведь пользователи видят вашу рекламу.
Если нет, то это повод проверить настройки кампании. Но если и с ними все хорошо, тогда следует обратиться в службу поддержки Google Реклама.

Важно! Мы не рекомендуем искать собственные объявления в Google для проверки. Каждый просмотр без клика искусственно занижает ваш показатель CTR (кликабельность). Это негативно влияет на показатель качества объявления, что в результате приводит к росту стоимости каждого привлеченного клика и снижению эффективности бюджета.

1.1 Ошибки, с которыми мы сталкиваемся, объясняя клиентам, где можно посмотреть их объявления

1. Режим “Инкогнито”

Вы смотрите объявление в режиме "Инкогнито". Это действие портит статистику: занижает CTR и влияет на цену за клик – каждый раз, когда вы просматриваете свою рекламу, но не кликаете на нее, CTR уменьшается. А когда кликаете, то тратите бюджет.

Рис. 1 – Пример просмотра объявления в режиме “Инкогнито”

2. Гео и временный таргетинг

Настройка таргетинга – вторая частая причина отсутствия показов объявлений. Как правило, здесь есть 3 варианта:

• ваша РК настроена на один регион, а просматриваете ли вы ее в другом (например, показы настроены в Украине, а вы смотрите объявление заграницей);
• график показов не совпадает с вашим временем просмотра – реклама крутится с 9 до 18, а вы проверяете показы в 20:00;
• неверно указан часовой пояс.

Справка Google говорит, что часовой пояс можно сменить только один раз. Причем запрос на смену принимается только от пользователя с правами администратора аккаунта. Более того, часовой пояс можно изменить только в восточном направлении (GMT на IST – среднее время по Гринвичу на индийское стандартное время). Сделать это можно по ссылке – https://support.google.com/google-ads/contact/timezone_change

• ошибка в дате показа – специалист случайно указал (такое бывает, но редко) прошедшее или будущее время (2018 или 2020 год).

Так реклама не будет показываться.

• устройство, из которого вы ищете рекламу, неверно определило ваше местоположение.

В Google это поправимо.

3. Объявление на активации/модерации/отклонено

• реклама на проверке.

И именно это объявление не показывается. Очень редко процесс может длиться дольше двух дней. В этом случае можно написать для поддержки и попросить проверить РК вручную.

• пмошенники периодически проводят автоматический мониторинг сайта.

Если вы включили “Мониторинг доступности сайта” в настройках, работы будут проверять, работает ли площадка. При обнаружении 404 ошибки страницы, на которую ссылается объявление, реклама отклонится.
То же касается страницы, которая долго загружается.

4. Минус-слова

При сборе вы ошибочно прописали минус-слова, содержащиеся в ключевом запросе.

5. AdBlock

В браузере виключен AdBlock, что блокирует показ всех объявлений. Решение – просто выключить его.

6. Google Ads работает как сложная интеллектуальная система, а не доска объявлений. Механизм пока таков:

• Google сам оптимизирует показы в пределах дневного бюджета – если Google видит, что бюджету не хватит на каждый запрос, он «придерживает» показы, чтобы ваша реклама оставалась активной в самые выгодные часы.
• Вся "оптимальность" реализуется через автоматические стратегии ставок (Smart Bidding):
• Максимум кликов/конверсий, tCPA, tROAS – алгоритм оценивает сотни сигналов (геопозицию, историю браузера, время, устройство) за миллисекунды.
• Алгоритм сам решает когда и кому показывать объявление, чтобы достичь цели – алгоритм решает показать объявление не просто по ключевому слову, а потому пользователю, который с наибольшей вероятностью совершит целевое действие (звонок или покупку). Google запоминает ваше поведение. Если вы регулярно видите свое объявление, но не переходите за ним, система решает, что оно вам неинтересно и прекращает его показывать лично вам, чтобы повысить CTR (кликабельность) для реальных клиентов.

Именно поэтому вы можете не видеть свое объявление в выдаче. + проверять рекламу через обычный поиск вредно для статистики. Ведь это снижает показатель CTR, что может привести к удорожанию стоимости клика.

7. Проблемы с бюджетом (перерасход / иссяк)

Google прекращает показ рекламы, когда указанный в настройках бюджет тратится слишком быстро.
В Google дневной бюджет РК может быть превышен вдвое, если система видит, что ваши цели достигаются. Так они компенсируют недорасход бюджета при спаде трафика.
Однако, ваши расходы никогда не превысят max сумму расходов в месяц:

(Дневной бюджет* среднее количество дней в месяц (30,4))

Если это ваша проблема и объявления не показываются из-за перерасходов бюджета, проверьте деньги на счете.

8. Количество введенных запросов

Если вы слишком часто вводите один и тот же запрос, Google перестает показывать вам рекламу. Потому что вы ее просматриваете, но не кликаете на объявление – Google распознает компьютер по IP, и со временем прекращает показ рекламы.

9. Качество объявления

На качество объявления влияют:

• CTR – статус КС, характеризующий возможность клика при показе объявления;
• релевантность объявления – степень соответствия КС объявления (выглядит ли ваше рекламное сообщение релевантным запросу, по которому показывается);
• качество целевой страницы – оценка Ads, показывающая, насколько полезна страница пользователю, нажавшему на объявление.

10. Рейтинг объявления

Вычисляется с учетом ставки, качества, минимального рейтинга объявления, условий поиска, эффекта, ожидаемого от расширений и других форматов рекламы;

• если объявления и КС обладают высокой релевантностью, реклама может обойти конкурентов даже тогда, когда они устанавливают более высокую цену;
• рейтинг перечисляется каждый раз, когда объявление допускается к показу. Позиция изменяется в зависимости от уровня конкуренции, условий поиска и рекламы в моменте.

Рис. 5 – Пример низкого рейтинга объявления

11. Аккаунт Google на рассмотрении

Время от времени Google просматривает аккаунты – проверяет платежные данные. В этот период показ объявлений отключается.

Кроме того, новые аккаунты подлежат обязательной проверке на соответствие правилам безопасности, поэтому в течение первых нескольких дней их функционал может быть ограничен. Ваши рекламные объявления начнут отображаться в поисковике только после успешного прохождения модерации.

12. IP-адрес в черном списке

Часто встречается при самостоятельной настройке РК. Решение – удалите URL из запрещенных адресов.
Вероятные ошибки разобрали. Теперь нам нужно посмотреть объявление.

1.2 Предварительный просмотр объявления

Функция доступна, когда кампания активна.

Какие сведения она предоставляет:

• показывает, как и на какой позиции показывается ваше объявление в Google;
• функция диагностики объявлений помогает понять, по какой причине реклама не показывается.

Информация от техподдержки Google.

Как посмотреть?

Способ 1

• заходим в свой аккаунт Google Ads, в правом верхнем углу выбираем "Инструменты";
• переходим в раздел "Планирование" и нажимаем "Предварительный просмотр и диагностика объявлений" (или по ссылке – google.com/AdPreview).
• вводим ключевое слово, выбираем язык и смотрим результат.

Главное преимущество сервиса – он игнорирует кэш-браузер, историю поиска и другие факторы персонализированной выдачи и демонстрирует объективную картину.

Способ 2

Установить плагин “valentin.app” для браузера, с помощью которого можно посмотреть выдачу из любой точки мира.

Автоматические фото с Google My Business, которые могут отображаться в выдаче

Google может подтягивать изображения из вашего бизнес-профиля в выдачу без вашего ведома. Эта настройка скрыта не в расширениях изображений, как можно было бы ожидать, а в расширениях адресов (местоположений).

Если вы не хотите, чтобы Google самостоятельно брал оттуда случайные фото, эта функция должна быть отключена вручную в настройках связи с бизнес-профилем.

2. Почему максимальная цена за клик указана одна, а по факту она может быть превышена?

Пункт актуален для ручных стратегий назначения ставок.
Максимальная цена за клик – цена, выше которой ставка за клик не поднимается.

Есть 3 исключения, когда возможно превышение цены:

• Вы изменили ставку, а пользователь через 1-5 минут перешел по вашему объявлению.

Система еще не успела включить в работу новые данные, так что с вас снялось больше.

• Включены повышающие коэффициенты в ставке.

Это возможно в 2х случаях:

1. Вручную.

Вы самостоятельно корректируете цену за клик для всей группы объявлений. При этом для отдельных ключевых слов есть возможность задать определенную ставку.

2. Автоматически.

Вы устанавливаете предельную цену за клик, которые готовы оплатить пользовательский переход по объявлению.

Алгоритм будет автоматически подбирать ставки, исходя из указанных целей рекламы. Ставки оптимизируются с учетом конкретных запросов для каждого аукциона. Плюс система учитывает массу других факторов (тип устройства, по которому исполнен запрос, геолокация пользователя, время показа объявления и т. д.).

Система корректирует максимальную цену за клик с акцентом на цель рекламы.

• У группы объявлений установлена ​​одна цена, а у слова другая.

Ситуация касается стратегий с ручным назначением ставок. Ставка на уровне ключевого слова приоритетнее ставки на уровне группы. В этом случае цена переходов по объявлению будет равна цене, которую вы установили по ключевому слову.

3. Почему дневной бюджет указан один, а потратилось больше?

В случае если не указана плата за конверсию, дневные расходы могут превысить заданный дневной бюджет вдвое.
Если плата за конверсию обозначена, то дневной бюджет может быть превышен даже на большее значение.
Проще говоря, если расходы кампании превысили установленную цифру, это означает, что объявление показывалось чаще, то есть вы получили больше трафика. Но в любом случае сумма расходов не превысит максимальной суммы в месяц.

Сумма расходов в месяц = ​​Средний дневной бюджет*30,4

30,4 – среднее количество дней в месяце.

Если все-таки эта сумма превышена, у рекламодателя есть возможность получить кредитную корректировку – Google возвращает разницу между конечной суммой расходов и той максимальной цифрой, которую вы указали при настройке РК.

4. Почему растет цена за клик?

*информация из Телеграм-канала YevsiukovMaksym

Постоянно работаю с аккаунтом, добавляю минус-слова, а цена за клик все равно растет. С чем это связано?

Действительно, при работе с учетной записью такое может произойти, если на начальном этапе у вас недостаточно проработаны минус-слова или вы работаете с широким типом соответствия. Левый траф практически всегда дешевле целевого.

Простой пример, есть два запроса, представим, что за ними последовал 1 клик:

• купити шоколад – CPC = 1 грн;
• як приготувати шоколад – CPC = 0.2 грн.

В среднем в аккаунте вы увидите CPC = 0.6 грн, но когда мы отменяем информационный запрос, то получим средний CPC 1 грн в аккаунте, но это будет целевой трафик.

То есть общее повышение CPC в аккаунте – это нормально. Обратите внимание на CPC в разрезе конкретных поисковых запросов, а главное – смотрите на динамику CPA.

5. Почему (не) показываются определенные расширения

Появление расширений в поисковых объявлениях не гарантируется даже при правильной настройке. Google использует сложные алгоритмы для определения того, какие элементы объявления принесут лучший результат в каждом конкретном аукционе.

Список основных причин, почему ваши расширения могут не отображаться в рекламе.

1. Настройка уровней назначения. Прежде всего, убедитесь, что расширения добавлены на соответствующем уровне: кампании или группы объявлений. Если расширение создано на уровне учетной записи, оно может перекрываться более специфическими настройками на более низких уровнях.
2. Низкий рейтинг объявления (Ad Rank). Google показывает расширение только тогда, когда у объявления достаточно высокий рейтинг. Если ставка неконкурентоспособна или показатель качества низкий, система может отобразить только текст объявления без дополнительных элементов, чтобы сэкономить место.
3. Позиция объявления в выдаче. Место, которое занимает ваша реклама на странице результатов поиска, оказывает непосредственное влияние на отображение дополнительного контента. Google предоставляет приоритет объявлениям на верхних позициях, выделяя для них больше пространства. Чем ниже расположена реклама (например, под результатами поиска или на нижних строчках над ними), тем меньше вероятность, что система добавит к ней расширение.
4. Конкуренция между расширениями. Google автоматически выбирает комбинацию расширений, которая обеспечит высокую ожидаемую эффективность (CTR). Часто в отчетах можно увидеть статус: "Это расширение соответствует требованиям, но вместо него было показано другое с лучшей прогнозируемой эффективностью".

6. Как показывать рекламу только рядом с моим магазином?

Здесь речь идет о настройках локальных РК. Мы писали, как настроить рекламу в Google My Business. И еще полезная информация от Гугл – https://support.google.com/google-ads/answer/16241616?hl=uk

Чтобы показывать рекламу Google Ads только людям, находящимся непосредственно возле вашего магазина, нужно настроить геотаргетинг по радиусу. Это позволит сузить круг потенциальных клиентов к находящимся в пределах пешей или быстрой автомобильной доступности. Для этого есть 3 варианта развития:

1. Настройка радиуса в рекламном кабинете – в Местоположениях следует указать адрес физического магазина и установить радиус показа. Этот вариант хорошо работает для поисковых запросов типа «купить рядом», «магазин возле меня».

2. Использование локальных кампаний (Performance Max для магазинов) – это специальный тип кампаний, ориентированный на посещение офлайн-точек. Google автоматически оптимизирует рекламу так, чтобы показывать ее людям в Google Картах, Поиске и YouTube, когда они находятся рядом.

3. Настройка расширения "Адрес" (Location Extensions). Это важно для локального бизнеса. Для настройки следует подключить Google Business Profile к кабинету Google Ads. Это позволит системе показывать в объявлении адрес вашего магазина, номер телефона и расстояние до него. Но добавление расширения само по себе не запускает трафик, а лишь усиливает любую кампанию.

Важно! Как мы упоминали ранее, будьте внимательны: если вы не выключите специальную настройку в расширениях адресов, Google может автоматически подтягивать фото из вашего профиля на Картах.

4. Выбор правильной стратегии таргетинга. В параметрах местоположений мы обязательно устанавливаем цель «Присутствие: люди, которые находятся в выбранных местоположениях или регулярно посещают их». Это важно, чтобы рекламу не видели те, кто просто интересуется вашим районом, находясь на другом конце города.

С нашего опыта лучше работают Локальные PMax (смотрите наши последние кейсы, где мы настраивали клиентам локальные РК под их бизнес). Ведь локальная PMax работает по реальной близости пользователя, а не просто по заданному радиусу. Показы в Google Maps – это ключевое для офлайн-визитов. + эта РК оптимизируется под store visits/local actions, а не клики. Но для РК требуется бюджет (не минимальный).

7. Обновите платежные данные

В аккаунте появляется сообщение "обновите платежные данные", но с картой все ок. Что делать? Такое сообщение появляется, если на аккаунте настроен автоматический платеж, но недостаточно средств для автоматического списания денег.

Google позволяет использовать только банковские способы оплаты, не включающие кредитные или дебетовые карты. Приемлемые формы оплаты включают чек или банковский перевод через ежемесячное выставление счетов (https://support.google.com/google-ads/answer/2393035 – рекомендовано) или через прямой дебет для тех, кто решил остаться с автоматическими платежами (https://support.google.com/google-ads/answer/2472643 – если доступно (https://billing.google.com/payments/u/0/paymentsinfofinder в вашем регионе).

8. Почему 2 месяца назад у меня было 100 продаж, а сейчас только 10?

На объем продаж влияет масса разных факторов. При одной и той же рекламной кампании результаты могут быть очень разными и это может происходить по ряду причин.

• Сезонные колебания спроса. У каждой ниши есть свои пики и спады. Например, спрос на садовый инвентарь растет весной, а на канцелярию – в конце августа. Клиенту важно учитывать специфику своего товара в бизнес-планировании, а РРС-специалист поможет спрогнозировать эти изменения на основе исторических данных.
• Технические и визуальные изменения на сайте. Любое вмешательство в структуру сайта (изменение дизайна, удаление кнопок, обновление URL-адресов, объединение категорий) оказывает непосредственное влияние на конверсию, ведь из-за изменений на сайте объявления могут не допустить к показам, если цена на товар на сайте и в фиде не совпадает, к примеру.

Специалист не должен мониторить сайт в режиме 24/7, это не его задача. Чтобы избежать проседания результатов, согласовывайте любые правки на сайте с командой по продвижению заранее, а не после их внедрения, как это происходит обычно (что неверно).

• Перерывы в бюджетировании (несвоевременное пополнение). Остановка рекламы из-за нулевого баланса банальна, но критическая и часто традиционная причина. Даже короткая пауза сбивает алгоритмы обучения Google Ads и компании идут на переобучение, что приводит к падению эффективности после возобновления показов. Как следствие – потерянное время и меньшее количество итоговых заказов за месяц.
• Работа отдела продаж (обработка заявок). Реклама приводит лида, но продажу осуществляет человек (менеджер по телефону и т.п.). Некомпетентный администратор или множество пропущенных звонков могут свести на нет 90% усилий маркетолога. Поэтому лучше установить систему колтрекинга для улучшения процесса – это позволит прослушать записи разговоров, увидеть статистику пропущенных звонков и понять, на каком этапе сливаются клиенты.
• Усиление конкуренции на рынке. Рынок не стоит на месте. Если раньше вы были лидером ниши, то сегодня конкуренты могли предложить более низкую цену, лучший сервис или более агрессивную рекламную стратегию. Что делать? Постоянно анализировать конкурентную среду и улучшать ценовое предложение (офер).
• Угасание рыночного тренда. Спрос на некоторые товары может просто исчезнуть, если они вышли из моды или стали неактуальными. Специалист может констатировать снижение интереса с помощью аналитики, но повлиять на глобальный рыночный спрос невозможно – то есть создать спрос с 0 контекстной рекламой невозможно.

9. Как сделать так, чтобы мои объявления Google заняли первое место в рейтинге

Позиция в поисковой выдаче определяется аукционом Google Ads, где самая высокая ставка не гарантирует победу. Сумма, которую вы готовы заплатить, является одним из многих факторов, формирующих итоговый рейтинг объявления. Google использует формулу Рейтинга объявления (Ad Rank), чтобы определить, чья реклама будет сверху. Ваше место в выдаче определяется по такой упрощенной схеме:

Ad Rank = Max CPC \ Quality Score + Ad Assets

• Max CPC – максимальная ставка, которую вы готовы заплатить за клик. И здесь CTR – главный фактор. Плохие объявления никакая ставка не спасет. Ключ должен быть релевантным посадочной странице, которая в свою очередь должна быстро загружаться и иметь нормальный UX.
• Quality Score (Показатель качества) – оценка от 1 до 10, показывающая, насколько ваше объявление полезно для пользователя. Текст объявления должен содержать те ключевые слова, которые ищет пользователь. Поднимайте ставку только на ключах с конверсиями.
• Ad Assets (Расширение) – наличие дополнительной информации (телефоны, ссылки, адреса), которые делают объявление более привлекательным. Количество добавленных объявлений не является гарантией лидерства (о расширении мы ниже подробно поговорим).

Кроме того, Google учитывает местонахождение пользователя, устройство, время поиска, характер поисковых терминов, другие объявления и результаты поиска, отображаемые на странице, а также другие сигналы и атрибуты пользователя.

Конкуренция очень принципиальна. Если в нише 3-4 больших бренда с высоким CTR, то 1-ое место может быть экономически невыгодно. Иногда 2-3 позиция дает больше продаж за меньшие деньги. Так что все нужно тестировать. Первое место – это не статический результат. Конкуренты тоже обновляют ставки, не забывайте об этом.

10. Есть ли у вас опыт работы в моей нише?

В течение многих лет наша команда успешно реализует проекты для разных отраслей в сегментах B2B и B2C. У нас есть глубокая экспертиза в работе с различными организациями.

Благодаря большому портфолио, с высокой вероятностью у нас уже есть успешные наработки именно в вашей нише или в смежных сферах. Даже если ваша отрасль уникальна, наш опыт позволяет быстро погрузиться в специфику бизнеса, проанализировать конкурентов и разработать эффективную стратегию продвижения.

Подробно ознакомиться с нашими подходами, методологией и конкретными цифрами вы можете на странице Кейсы. Мы ценим свою репутацию и ответственно относимся к выбору партнеров. Наша компания придерживается строгих этических норм, поэтому мы не сотрудничаем с проектами из серых и этически неоднозначных сфер (казино, гемблинг и т.д.).

11. Какой минимальный бюджет нужен для моей ниши, чтобы получить результат?

В Google Ads бюджет рассчитывается на основе стоимости входа в аукцион.

1. Тестовый бюджет. Чтобы алгоритмы Google (особенно в современных кампаниях типа Performance Max) начали принимать правильные решения, им нужны данные.

• Минимальный дневной бюджет должен быть в 5-10 раз больше ожидаемой стоимости целевого действия (CPA/стоимость лида). Если средняя стоимость привлечения клиента в вашей нише составляет $10, то ставить бюджет $5/день нет смысла – система просто не сможет собрать данные для оптимизации.

2. Ориентировочная стоимость клика (CPC) по нишам (мир/Украина). Стоимость клика зависит от конкуренции. Вот средние данные для ориентира: