В мае 2019 я тестировала метод продвижения по хэштегам в Инстаграм. Как оказалось, он все еще работает. Сегодня проверю, сработают ли инструменты Instagram по поднятию вовлеченности в сторис (а как интересно и красиво сделать сторис в Инстаграм, мы писали в статье “Как креативно снимать сторис“).
Вовлеченность – главный фактор ранжирования в Instagram. А какие именно действия юзера учитывает алгоритм соцсети, читайте в “Алгоритмы Instagram или как оставаться в ленте у своих подписчиков” и “Работа алгоритмов Инстаграм“.
По официальной версии приложения:
Вовлеченность – отношение числа отметок “Нравится” к комментариям публикаций.
На самом же деле, при подсчете вовлеченности учитываются лайки, комментарии, шеры и сохранения поста. Чем выше эти показатели, тем выше охват. Тем больше людей увидят профиль и контент. Это относительно постов. А что такое вовлеченность в сторис?
*статья обновлена 24.06.2021.
Вовлеченность в сторис – это время, которое пользователь тратит на взаимодействие с ссторией.
Поэтому блогеры и бренды стараются вовлечь пользователей в сторис в Инстаграм – увеличить время, которое люди отводят просмотру историй. Ведь некоторые смотрят только истории, а не ленту. Для контента в сторис не так важны вылизанные фото и видео – это моментальные снимки, для которых изначально и создавался Инстаграм.
По данным совместного исследования Buffer и Delmondo, 500 млн фолловеров просматривают Инста сторис, коэффициент просматриваемости Stories более 50%. Плюс истории расположены над лентой, и сразу бросаются в глаза при заходе в Инстаграм.
Раньше сторис показывались в хронологическом порядке. Сейчас контент в Stories, как и в ленте, тоже ранжируется – по количеству показов и полученных комментариев.
Какие действия ожидаются от просмотра сторис в Инстаграм?
Обратная связь пользователя. Это стандартные предполагаемые реакции людей на жизнь аккаунта. Так профиль продвигается естественным путем, и охват растет.
Есть дополнительные интерактивные инструменты в сторис – стикеры, которые предлагает сам сервис.
Рис. 1 – Инструменты Instagram Stories
Они предполагают использование наклейки: выбор варианта ответа, написание чего-либо в окно обратной связи, переход в упомянутый аккаунт, и др..
Чем полезны стикеры-интерактивы:
Больше ответных действий – выше вовлеченность.
Работает вкупе с присутствием бренда в Google My Business.
При клике на метку посетитель перенаправляется на страницу с фотографиями пользователей, которые тоже отметили эту локацию. Тут 3 преимущества:
При этом в средней части экрана отображается карта. При нажатии на карту пользователь переходит в Google Карты.
Рис. 2 – Инструмент “геометка”
Польза геометок:
Контент при этом попадает в сторис города или указанного места. Так история получает еще больше просмотров. Как сторис из примера выше – пост блогера был доступен в историях Национального ботанического сада г. Киева.
Бонусы меток:
Главная польза этого инструмента – вероятность просмотра публикации упомянутым аккаунтом.
Бонусы:
Что это дает мне – обычному юзеру, который отметил бренд или лидера мнений?
Репост сторис в Инстаграм-профиле компании. А это – вероятность просмотра моей страницы другими юзерами. Либо же скидка или какая-то бесплатность за отзыв (случается редко, но почему нет?).
Пример – пост-вопрос менеджера Киева (экскурсовода) Юлии Бевзенко @yuliabevzenko, автора проекта @shukay.kyiv:
Рис. 3 – Инструмент “упоминание”
После девушка протестировала кофейню. Осталась довольна результатом и сделала обзор и рекламу заведению.
Рис. 4 – Инструмент “упоминание”
Здесь использовано сразу 2 инструмента: стикер-вопрос и кликабельное упоминание в тексте.
В итоге получилась целая увлекательная история. Даже те пользователи, которые не планировали посещать локацию, посмотрели интерьер и меню. Плюс получили положительный отзыв от непредвзятого посетителя.
Хэштеги бывают 2х типов:
Эти хэштеги собирают пользовательский контент (UGC). Получается т. н. галерея фотографий определенной тематики. Например, рассвет/закат, приветственное сообщение, времена года, и т. д..
Пример – постоянная рубрика #шуткаминутка от бьюти-блогера Лизы Красновой @totallyblond. Кстати, контент для нее Лизе часто присылают подписчики.
Рис. 5 – Инструмент “хэштег”
Их преимущества:
Это если упоминание положительное. Если отзыв негативный – нужна реакция бренда и работа с SERM (в июне я как раз писала о правильном SERM в поисковой выдаче).
Слишком велика вероятность того, что после разрешения ситуации недовольный юзер выложит переписку с брендом дальше в Инста сторис (как лакоманьяк раз в месяц стабильно наблюдаю стычки блогеров и просто пользователей с ТМ и онлайн-магазинами). И это либо сформирует положительное/нейтральное отношение к бренду, либо уничтожит всю репутацию ТМ.
*Блогеры (и не только) охотно делятся любым опытом общения с брендами. А негативным – в особенности.
Здорово запустить авторский тег, фотоподтверждение которого можно после найти и в ленте. Смотрите, как отлично сработал SMMщик группы Muse: ребята были летом в туре и предложили фанатам отмечать себя в Инстаграм спецтегом #simulatedmusers. После менеджер репостил пользовательские фото в истории аккаунта группы:
Рис. 6 – Использование авторского хэштега
А если сегодня вбить в Поиск Инстаграм #simulatedmusers, то покажутся и фото из профилей пользователей. По-моему, это классное решение, правда?
Рис. 7 – Авторский тег из ленты
Или такой вариант в исполнении Rammstein, тег #rammstein2019:
Рис. 8 – Авторский временной тег в сторис
Сейчас там уже множество лишних фото, но во время летнего тура каждый мог посмотреть видео с выступлений, послушать живое исполнение и увидеть фаер-шоу группы 🙂
Самый понятный инструмент. Требует не только просмотра истории, а и активного взаимодействия с ней.
Бонусы:
Рис. 9 – Инструмент “опрос”
И даже тут можно пофантазировать – вместо типичных "да/нет" написать развернутые или юморные формулировки. Те же братья Кочут:
Рис. 10 – Вариации инструмента «опрос»
В поле для вопроса помещается 80 символов. Все, что больше – видно хозяину аккаунта, но не видно при публикации ответа в истории. Это нужно учитывать.
При этом частично сохраняется инкогнито – после показа стикера с Вопросом пользователи увидят лишь аватарку аккаунта пользователя, который задал вопрос или написал ответ.
Также, делиться можно сразу несколькими стикерами и ответами на Вопросы.
Это самый популярный инструмент среди блогеров для поднятия вовлеченности.
Как?
“Поделиться ответом” – скачать историю – загрузить историю как новое изображение в стори – поделиться следующим Ответом.
Вопросы – самое широкое поле для общения, они обеспечивают:
Рис. 11 – Инструмент «вопрос»
Более того, в поле “Вопросы” можно даже устраивать голосование.
Смотрите, какой интересный шаг – так поступила Анна @hleb_nash:
Так каждый проголосовавший фолловер повлиял на выбор варианта печати и увидел итог своей работы.
Рис. 12 – Голосовалка в “вопросе”
Такой ход выполнил сразу 2 функции:
Итог совместной работы:
Рис. 13 – Результат голосовалки
Этим же способом подписчики голосовали за осеннюю коллекцию значков и стикеров.
Инструмент предполагает интерес и действие пользователя, вовлечение в историю.
Можно выбрать фон и смайлик, которые будут использоваться в шкале.
Максимальная длина текста – 35 символов.
Бонусы:
Рис. 14 – Инструмент «бегунок»
Стикер-голосовалка обладает таким же большим потенциалом, как и “Вопросы”. Но помимо создания тестов можно запускать опрос с максимум 4мя вариантами ответа, а после – подсчитывать голоса.
Рис. 15 – Инструмент “тест”
Из-за элемента игры инструмент отлично вовлекает пользователей.
Можно продумать несколько ходов и развлечь подписчиков игрой, как это сделали “Видавництво Старого Лева”:
Рис. 16 – Игра в «тесте»
Рис. 17 – Игра в «тесте» (продолжение)
И 8й, дополнительный инструмент, который становится все популярнее.
Когда пользователи используют авторские маски, создатель маски указывается вверху сторис и его ник кликабелен. Запросы на отрисовку масок повышаются – у многих селебретиз и блогеров есть свои именные маски.
Рис. 18 – Инструмент «маска»
Обратите внимание, 3й профиль – украинский тревел-блогер @juli_berk, а последний аккаунт – наш ритейл @prostor_ua – они предлагают полный макияж (выравнивают кожу, тени + стрелки на глазах, помада).
Для чего нужна маска?
Какая польза юзеру?
Блогеру – приоритет пробы либо именная маска, реклама автора маски и монетизация.
Бренду – оцифровка товаров (косметика, аксессуары) и примерка. В дальнейшем – онлайн-продажа.
Дизайнеру – поиск новых клиентов.
Летом был введен инструмент масслукинга сторис, когда у каждого пользователя статистика сторис была бешеная (например, истории в моем аккаунте собирали до 220 просмотров при обычных 80). С масслукингом боролись, и в 20х числах октября алгоритм выдачи Stories обновился.
Каков новый принцип работы?
Если пользователь не досмотрел истории текущего профиля, а взмахнул влево и перешел к истории следующего пользователя, предыдущий аккаунт перелетает в конец списка. И если этот человек выложит новую стори, профиль с недосмотренными сторис не переедет в начало ленты, как было ранее. А если же недосмотренные сторис исчезнут из-за временных ограничений, то этот аккаунт все же перейдет в начало.
Это значит, что просмотры сторис вернулись к реальным цифрам – тому количеству живых подписчиков, которые смотрят истории и вовлечены в жизнь аккаунта.
Теперь я проверю все инструменты на своем профиле – он обычный человеческий, без оплаченной рекламы и прочего.
Получится ли у меня с помощью стикеров повысить вовлеченность? Подключу на время бизнес-аккаунт и учту расширенные данные статистики.
На какие показатели рекомендуют ориентироваться в Buffer.com:
SMM-специалисты советуют постить сторис каждый день. Постараюсь придерживаться этой рекомендации. Посмотрим, сработают ли инструменты поднятия вовлеченности на мне, неблогере.
Профиль Instagram – мой личный аккаунт со своей ЦА.
Тематика контента – на мое усмотрение.
Время постинга – с учетом рекомендованного исследованием Buffer.
Срок – 2 недели (6 – 20 марта).
Buffer приводят такой график эффективного времени просмотра сторис (согласно США):
Рис. 19 – График эффективного времени просмотра
Продуктивное время (по убыванию, США/Украина):
С учетом поправки +8 часов для местного времени видно, что время показов актуально и для Украины. Кроме последнего – это все еще рабочее время.
Попробую постить сторис в этих временных рамках. Количество публикаций в сутки – от 1.
Объект – видео с концерта Lindemann 6.03.2020 в Киеве;
Локация – концертная площадка StereoPlaza, отмечаю ее меткой.
Время постинга – вечер 22 – 24.
Рис. 20 – Использование геометки
Реакция:
Рис. 21 – Реакция пользователей на геометку
Просмотров – 73.
История попала в 3 истории локации: “Stereo Plaza”, “Stereo Plaza Kiev” и “Stereo Plaza”, которые просмотрели 25 зрителей.
Моя польза:
Сюжет фото – поздравление сотрудниками ITForce с 8 марта.
Время – утро 9 – 11.
Отмечаю профиль @itforce и смотрю на реакцию.
Рис. 22 – Использование и реакция на упоминание
Реакция:
Просмотры – 71;
Ответы – 1.
Моя польза:
Один из самый популярных хэштегов – #sunset.
Сюжет фото – закат.
Время постинга – день 16-18.
Рис. 23 – Использование и реакция на хэштег
Реакция:
Просмотры – 62;
Из тега – 0;
Ответы – 2.
Количество публикаций по тегу #sunset – 241 млн. Очевидно, что тег быстро наполняется новыми фото и мало кто листает все сторис.
Моя польза:
Сюжет – вопрос о случайных смешных фото, запускаю голосование.
Время постинга – день 12 – 14.
Рис. 24 – Использование и реакция пользователей на опрос
Реакция:
Просмотры – 81;
Ответы – 17 “да”, 0 “нет”.
Моя польза:
Сюжет – просьба посоветовать фильмы/сериалы в духе и атмосфере “Охоты” и “Моста”.
Время постинга – день 12-14.
Рис. 25 – Использование “вопроса”
Реакция:
Рис. 26 – Реакция пользователей на “вопрос”
Просмотры – 73.
Ответы – 21 (из них 7 спам-сообщений).
Теперь на основе посоветованного я могу написать пост с подборкой экранизаций. И в посте повторно поинтересоваться мнением подписчиков, т. к. не все смотрят сторис.
Моя польза:
Сюжет – снова фото с посещенного концерта Lindemann.
Время – вечер 22 – 24.
Рис. 27 – Использование и реакция на инструмент “бегунок”
Моя польза:
Сюжет фото – маникюр новым лаком.
Предлагаю подписчикам 4 варианта ответа (1 правильный). Причем оттенки подобраны похожие, чтоб было труднее определить верный вариант (4й).
Время – утро 10 – 12.
Рис. 28 – Использование и реакция на “тест”
Реакция:
Просмотров – 69.
Моя польза:
Расширенная статистика предлагает 16 показателей для анализа эффективности сторис. Я учитывала только 10 актуальных мне (как далее выяснилось, 8 – оптимальный набор):
*SMS, Вызовы, Клики на сайт, Клики по кнопке “Как добраться”, Клик по ссылке, Электронные письма не учитываю, эти инструменты не использовались, там нулевая статистика.
Сначала смотрю статистику ДО использования инструментов:
Рис. 29 – Исходная статистика
Рис. 30 – Исходные статистические показатели (продолжение)
Свожу в таблицу и анализирую показатели (метод подсмотрела у Ильи Слюсарева из SMMPlanner):
ER – показатель вовлеченности в контент. Позитивные реакции делю на охват.
Рис. 31 – Показатели исходной аналитики
У последних 2 столбцов я сложила все показатели 6 сторис, чтоб иметь общую цифру. Итого, общий %пересмотра сторис = 192, а ER = 38%.
Теперь снимаю данные ПОСЛЕ применения инструментов:
Рис. 32 – Статистика использования инструментов «гео» и «бегунок»
Рис. 33 – Статистика использования инструментов «гео» и «бегунок» (продолжение)
Рис. 34 – Статистика использования инструментов «упоминание», «хэштег» и «опрос»
Рис. 35 – Статистика использования инструментов «упоминание», «хэштег» и «опрос» (продолжение)
Рис. 36 – Статистика использования инструментов «вопрос» и «тест»
Рис. 37 – Статистика использования инструментов «вопрос» и «тест»
Свожу данные в таблицу, чтоб было удобнее анализировать.
Рис. 38 – Статистика после применения инструментов Инстаграм
118 показов получила сторис с концерта Lindemann (инструмент геометка), у нее же больше всего промоток вперед.
Вернуться к предыдущим сторис пожелало 6 пользователей – и снова это инструмент “геометка” (в предыдущих сторис я публиковала видео с разогревом Jadu и Aesthetic Perfection перед концертом, люди пожелали его посмотреть).
2 ответа – сторис с хэштегом.
Лучший охват 81 у сторис с опросом да/нет.
По 1 посещению профиля у сторис с опросом, вопросом и тестом.
Снова считаю % пересмотра и ER. Причем, какой должна быть норма ER, непонятно. Буду считать, что чем выше, тем лучше. Итого:
Сравниваю пересмотры и ER до и после:
Было %пересмотра сторис = 192, а ER = 38%.
Стало %пересмотра сторис = 230, а ER = 39%.
Ну что, есть смысл заморачиваться и использовать инструменты Инстаграм для повышения вовлеченности? Ведь разница между показателями невелика. ER так вообще не изменился. Эксперимент профакаплен?
Нет. Во-первых, я попробовала все интерактивные инструменты сервиса.
Во-вторых, покреативила – пришлось под каждый стикер придумать контент.
Во-третьих, получила больше взаимодействий со сторис: просмотров, ответов в стикерах и в Директ.
Какие инструменты принесли лучший результат:
Самым бестолковым оказался хэштег.
Тест, вопрос и бегунок повышают вовлеченность профиля и следующих сторис, если на них реагируют. А геометка и хэштеги только тех, где они использованы – по тегам можно найти сходные сторис. Т. о. взаимодействие с кнопками голосований, опросов и пр. повышают ранжирование сторис.
Что по итогу я могу порекомендовать:
В каждом конкретном профиле будут работать свои методы повышения вовлеченности: нужно креативить, пробовать, тестировать инструменты и контент. Только так вы поймете, что работает в вашей тематике.
Главное – интересный контент. И у каждого профиля своя “интересность”, ведь в каждой нише своя тематическая (или нет) ЦА. Спросите подписчиков (а хотя бы и через Вопрос, а не Директ), что бы им хотелось видеть в ваших сторис. Сегодня пользователи – короли потребления, нет вовлеченных подписчиков – нет продаж.
И, конечно, ecommerce аккаунтам лучше, чтоб их акк упоминали как можно чаще – так растут переходы. Как это сделать и получить бесплатно пользовательский контент, писала в статье UGC в Instagram: как генерировать и получать суперэффект.
Попробуйте работать с фото своих подписчиков. В ближайший месяц это будет сильно кстати в условиях ЧС в Украине.
*как прошла самоизоляция в Инстаграм, можно почитать в этой статье. Возможно, вам пригодятся некоторые инструменты, которые использовали инфлюенсеры во время карантина.
Тестируйте инструменты Инстаграм, вовлекайте юзеров!
