Три роки роботи, нескінченні зустрічі в Google Meet, тисячі повідомлень у чатах. Коли співпраця триває так довго, клієнт перестає бути просто рядком у CRM – він стає частиною щоденної рутини, майже колегою по інший бік світу.
Ми вже три роки допомагаємо розвивати інтернет-магазин товарів для естетичної медицини в Сеулі. І весь цей час наш контакт існував лише в онлайн-просторі: екрани, месенджери, задачі, звіти. Тому коли з’явився шанс зустрітися наживо в Південній Кореї – довго не вагалися. Такі можливості не відкладають на потім.
Ця поїздка виявилася значно більшою, ніж просто ділова зустріч. Ми побачили бізнес клієнта зсередини: як усе працює, які рішення ухвалюються, яка команда стоїть за процесами. Попрацювали пліч-о-пліч, а не через гарнітуру – і це інший рівень взаємодії.
А ще це стало справжньою пригодою: знайомство з новою країною, культурою, місцями, про які раніше знали хіба з відео на YouTube. У підсумку поєдналося все, що тільки можна було поєднати: робочий буст, щирі знайомства і повне занурення в атмосферу країни, де живе і працює наш клієнт.
Пропозиція приїхати до Сеула прозвучала від клієнта. Без довгих прелюдій – просто щире запрошення побачитися вже не на екрані, а наживо.
Усі організаційні питання він також узяв на себе: підготовка документів, запрошення для візи, логістика – ми буквально відчули турботу та зацікавленість у тому, щоб ця зустріч відбулася. І це був не жест «для галочки», а природне бажання вивести співпрацю на новий, більш людський рівень.
Поїздка не мала одного чіткого робочого тригера – не було презентації, яку треба «захистити», чи термінової задачі, що вирішується тільки офлайн. Швидше, це було запрошення до знайомства. Клієнту хотілося побачити команду, яка три роки була поруч – у задачах, ідеях, тестах і результатах — але завжди лише на екрані.
Інна Старкова – Head of Project Management Department
Ксенія Пашкульська – Head of SEO Department
Алла Терещенко – SEO Specialist
Анастасія Чернявська – PPC Specialist
Варто зазначити, що наша спільна історія починалася буквально з нуля. У клієнта немає офлайн-магазинів, увесь шлях становлення бізнесу – це онлайн, що ми вибудовували разом. Тому для нас ця поїздка стала можливістю вперше побачити наживо проєкт, який до цього існував тільки в аналітиці, креативах і маркетингових гіпотезах. А для клієнта – можливість сказати «дякую» не повідомленням у чаті, а дивлячись в очі тим, хто стояв за цією роботою.
Одним із ключових моментів робочої поїздки став візит до офісу Global Caravan. Ми вперше зустрілися особисто з власником компанії Вадимом Кімом та його командою.
У щоденній роботі ми переважно на зв’язку з Іллею та Тонею – це люди, які ведуть напрямок інтернет-маркетингу з боку клієнта. Саме з ними ми обговорюємо задачі, узгоджуємо гіпотези, плани та всі «що-звідки-куди» в роботі над проєктом.
Зустріч в офісі дала можливість поговорити з усіма в одному просторі: із власником – про загальне бачення, а з командою – про деталі, як рухаємось і що робимо далі.
Із самого початку наша комунікація з клієнтом побудувалася легко й природно – без зайвої формальності, але з повагою та відчуттям кордонів. Ми можемо спокійно говорити про складні речі, не замовчувати проблеми, ставити прямі запитання і так само прямо отримувати відповіді. Якщо є зауваження – їх озвучують, якщо є ідеї – їх підхоплюють.
Такий формат працює найкраще: без напруги, без зайвого офіціозу, але чесно і по суті. І саме тому співпраця складається продуктивно і без «загублено в перекладі».
Офіс клієнта справді запам’ятався. Він відрізняється від багатьох компаній тим, що немає відчутної ієрархії, атмосфера легка і дружня. У команді багато етнічних корейців, які переїхали до Кореї за спеціальною програмою, і відчувається, що людям комфортно працювати разом.
Багато місця, зручні столи, сучасна техніка — працювати всім дійсно зручно. Офіс поєднує і робочу частину, де щодня працює команда, і складську зону, – там зберігається косметика, а також встановлене необхідне холодильне обладнання, яке забезпечує оптимальні умови для продукції.
Робочі дні ми проводили разом із командою: обговорювали задачі, розбирали звіти, планували наступні кроки. А після завершення роботи спілкувалися за обідом і вечерею — саме в простих, неформальних розмовах найбільше дізнаєшся одне про одного і найкраще синхронізуєшся.
На офлайн-зустрічі клієнт підкреслив постійне зростання трафіку та стабільне збільшення кількості замовлень із місяця в місяць. Ці досягнення стали ключовими для розвитку його бізнесу та дозволили компанії розширити асортимент і додати нові бренди, а також створити ресурсну базу для подальшого розвитку в інших каналах трафіку.
Окремо наш клієнт відзначив оперативність і надійність у прийнятті спільних рішень. Він підкреслив, що ефективна реалізація багатьох ідей була б неможливою без швидкої та злагодженої командної роботи, яка включала і його власну команду. Це свідчить про те, що наша співпраця базується не лише на професійних досягненнях, а й на взаємній довірі та партнерстві.
Особиста зустріч у Сеулі ще раз підтвердила, що Південна Корея – одна з найсучасніших країн, де люди надзвичайно уважні до трендів та інновацій, особливо у сфері косметології.
Поїздка дала важливе розуміння: найбільший обсяг продажів формують не новинки, а продукти, які вже стали топовими в Кореї та утримують лідерські позиції на ринку. Саме перевірені бестселери стабільно забезпечують основний оборот в бізнесі. Для нашого клієнта, чий основний ринок збуту – США, це стратегічно важливий інсайт: робота з уже відомими брендам позиціями дає значно кращий прогнозований результат. Тому наше завдання – ефективно просувати топові продукти, опираючись на їхню популярність у Кореї, і лише після цього масштабувати новинки.
Під час зустрічі ми не приймали кардинальних рішень, оскільки мета була іншою – це був візит нашої команди у форматі face-to-face, знайомство та побудова особистого контакту з командою клієнта, а також синхронізація по всіх процесах.
Фокус обговорення був на стратегічному розвитку проєктів. Основні напрямки:
Окремо торкнулися додаткових каналів залучення трафіку. Зараз клієнт активно розвиває TikTok та Instagram — і це вже дає перші відчутні результати у вигляді нових замовлень.
Наразі клієнт самостійно веде напрями таргетованої реклами та SMM. Такий підхід є ефективним, адже його маркетолог створює та адаптує контент спеціально під соціальні мережі.
З нашого боку ми надали детальну консультацію щодо стратегії та можливої оптимізації цих процесів, а подальша реалізація напряму залишається за командою клієнта. Це дозволяє нам максимально зосередитися на ключових для нас напрямах – SEO та PPC.
Особиста зустріч із клієнтом стала каталізатором для розробки нових, більш комплексних і гнучких рішень. Так, під час зустрічі з’явилося багато нових ідей. Зокрема із важливого:
Разом із тим, навіть коли все працює добре, завжди є новий виклик – масштабування. Саме тому значну частину зустрічі ми присвятили обговоренню подальших кроків. Наша спільна мета – не просто закріпити поточний успіх, а й відкрити нові можливості для систематичного зростання проєктів клієнта.
Головна мета, яку зараз ставить клієнт – вихід на стабільні й високі фінансові показники. Деталі ми залишаємо поза публічною площиною, проте загалом ситуація на зараз оцінюється як стабільно позитивна.
Візит до Сеула допоміг скоригувати стратегію в сторону комплексності та гнучкості, із фокусом не лише на SEO та PPC, а й на мультиканальність у просуванні.
Загальний підсумок поїздки – стратегія розвитку підтверджена і ми рухаємося у правильному напрямку. Особистий візит лише зміцнив довіру та переконання, що попереду нас чекає ще багато можливостей для спільного розвитку та масштабування.
Наше відрядження тривало з 7 по 13 вересня та охопило три ключові локації: Сеул, острів Чеджу та Пусан.
У нашій програмі активностей було глибоке занурення в культуру Кореї:
Ми відвідали водоспад Чонгбанг (Jeongbang Waterfall) на острові Чеджу – це один із трьох головних водоспадів острова і єдиний в Азії, який падає прямо в море. Його висота становить 23 метри.
Уся програма була неймовірно насичена: вона гармонійно поєднала офіційні зустрічі, глибоке занурення в робочі процеси та знайомство з багатою культурою Південної Кореї. Окрім цього ми мали можливість насолодитися вільним днем у Сеулі та дослідити місто самостійно.
Ми надзвичайно вдячні клієнту за приділену увагу, адже він був поруч практично весь тиждень. Фактично, ми провели разом більшу частину цього часу, що дозволило максимально зміцнити наші партнерські та особисті зв’язки.
Культурні особливості Південної Кореї справді відчутно впливають на бізнес-комунікацію та формують певні очікування до партнерів. Ми виділили декілька ключових моментів:
Занурення в місцеву культуру було критично важливим – воно дало змогу побачити й краще відчути, чому саме Південна Корея задає тренди в косметології. Ми переконалися, що краса та догляд за собою тут є невіддільною частиною життя, а споживачі уважно стежать за новинками та готові швидко їх тестувати. Завдяки цьому саме корейський ринок часто стає “лабораторією” для нових продуктів і підходів, які згодом поширюються у світі.
Цей досвід допоміг нам чітко сформулювати очікування клієнта та потреби ринку:
Побачивши, як культура впливає на споживчу поведінку в Кореї, ми отримали цінний інсайт для подальшої роботи – робити ставку на новизну, актуальність та якісну подачу продукту.
Поїздка підтвердила, що ми рухаємося у правильному напрямку – стратегія просування працює, а результати дають клієнту впевненість розвиватися далі. Особисті зустрічі дали цінне розуміння культурного та бізнесового контексту Південної Кореї: швидкість реагування на тренди, висока планка вимог до якості та важливість особистого контакту.
Для нас це стало сигналом, що потрібно ще більше уваги приділяти оперативності, швидкому тестуванню нових ідей та мультиканальності. Також ми чітко побачили, що успіх у роботі з клієнтом тримається на партнерстві й довірі: спільні рішення приймаються швидше, а ідеї реалізуються ефективніше.
У підсумку команда повернулася з відрядження з новою мотивацією, глибшим розумінням ринку та натхненням масштабувати наші успіхи.
Поїздка пройшла чудово, повністю виправдавши наші очікування. Вона не просто зміцнила наше партнерство, а й перетворила віддалену співпрацю на міцний особистий зв’язок. Ми щиро вдячні клієнту за високу довіру та унікальну можливість глибоко зануритися в його бізнес. Візит остаточно підтвердив правильність обраної стратегії. Наразі ми вже успішно супроводжуємо 2 сайти клієнта, і завдяки його амбіціям щодо активного подальшого масштабування ми готові до нових спільних проєктів.
Встановлення тіснішого контакту та глибоке занурення в їхній бізнес створило міцну основу для цього зростання. Завдяки високій довірі та розумінню потреб, ми очікуємо, що вже найближчим часом у нашої команди з’являться нові проєкти для просування.
