Словарь терминов интернет-маркетинга

1. SEO

Alt-текст
Текстовое описание изображения в коде страницы. Показывается, если картинка не загрузилась, и помогает поисковым системам понять, что на ней. Заполненный alt — обязательное требование и для доступности сайта, и для попадания изображений в поиск по картинкам.

ASO
App Store Optimization — оптимизация страницы мобильного приложения в Google Play и App Store. Работает с названием, описанием, ключевыми словами, скриншотами и отзывами, чтобы приложение выше показывалось во внутреннем поиске магазина.

CLS
Cumulative Layout Shift — показатель визуальной стабильности страницы из набора Core Web Vitals. Измеряет, насколько элементы прыгают при загрузке. Приемлемое значение — до 0,1. Высокий CLS обычно означает изображения без заданных размеров или шрифты, подгружающиеся с задержкой.

CMS
Система управления контентом, «движок» сайта. Позволяет редактировать страницы без программиста. Распространённые: WordPress, OpenCart, Shopify. Выбор CMS влияет на скорость, возможности кастомизации и стоимость дальнейшей поддержки.

Core Web Vitals
Набор из трёх показателей, которыми Google оценивает удобство страницы: LCP (скорость загрузки основного содержимого), INP (скорость отклика на действия) и CLS (визуальная стабильность). Входят в сигналы ранжирования.

E-E-A-T
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — опыт, экспертность, авторитетность и надёжность. Критерии, по которым асессоры Google оценивают качество контента. Первое «E» (опыт) добавили в декабре 2022 года. Особенно важны для тем о здоровье, финансах и безопасности.

HTTPS
Протокол передачи данных с шифрованием. Защищает информацию между браузером пользователя и сервером. Сайт без HTTPS браузеры помечают как незащищённый, что прямо бьёт по доверию и конверсии.

INP
Interaction to Next Paint — показатель скорости отклика интерфейса на действия пользователя. С 12 марта 2024 года заменил FID в составе Core Web Vitals. Приемлемое значение — до 200 мс.

LCP
Largest Contentful Paint — время загрузки крупнейшего видимого элемента страницы. Приемлемое значение — до 2,5 секунды. Самые частые причины плохого LCP: тяжёлые изображения, медленный сервер, блокирующие скрипты.

Noindex
Директива, запрещающая поисковой системе добавлять страницу в индекс. Используется для служебных страниц, дублей, результатов внутреннего поиска — всего, что не должно появляться в выдаче.

Nofollow
Атрибут ссылки, сообщающий поисковым системам, что переходить по ней и передавать вес не нужно. Для рекламных ссылок Google требует отдельного значения sponsored, для пользовательского контента — ugc.

rel=canonical
Тег, указывающий поисковой системе основную версию страницы среди нескольких похожих. Решает проблему дублей: страницы с параметрами фильтров, сортировки или UTM-метками не конкурируют с основной.

Robots.txt
Текстовый файл в корне сайта с правилами для поисковых роботов: что сканировать можно, а что нет. Важно понимать: запрет в robots.txt не гарантирует отсутствия страницы в индексе — для этого нужен noindex.

SERM
Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поиске. Комплекс работ, направленный на то, чтобы по брендовым запросам в выдаче преобладала корректная и позитивная информация о компании.

SERP
Страница результатов поиска. Сегодня состоит не только из десяти органических ссылок: туда входят AI Overview, рекламные блоки, карточки товаров, видео, вопросы пользователей и локальная выдача.

Sitemap.xml
XML-файл со списком страниц сайта, которые нужно проиндексировать. Помогает поисковым роботам быстрее находить новый и обновлённый контент, особенно на больших сайтах со сложной структурой.

ЧПУ
Человекопонятный URL — адрес страницы, написанный осмысленными словами латиницей вместо набора цифр и параметров. Облегчает восприятие ссылки и даёт поисковой системе дополнительный сигнал о содержании страницы.

Бэклинк
Обратная ссылка — ссылка с другого сайта на ваш. Один из ключевых сигналов авторитетности. Значение имеет не количество, а качество: ссылка с тематического авторитетного ресурса весомее десятков случайных.

Внутренняя оптимизация
Работы непосредственно на сайте: структура, метатеги, заголовки, контент, скорость, мобильная версия, устранение технических ошибок. То, что вы контролируете полностью, в отличие от внешних факторов.

Внешняя оптимизация
Работы вне сайта, прежде всего со ссылочным профилем и упоминаниями бренда. Цель — чтобы авторитетные ресурсы ссылались на вас и подтверждали вашу экспертность.

Индексация
Процесс добавления страницы в базу поисковой системы после сканирования. Страница, которой нет в индексе, не может появиться в выдаче ни по одному запросу. Проверяется в Google Search Console.

Интент
Настоящее намерение человека за поисковым запросом. Бывает информационный («как сделать»), навигационный (поиск конкретного сайта), коммерческий (выбор и сравнение) и транзакционный (готовность купить). Страница должна отвечать именно интенту, а не просто содержать ключевое слово.

Крауд-маркетинг
Размещение упоминаний и ссылок на форумах, в сервисах вопросов-ответов и на сайтах отзывов в формате естественной рекомендации. Работает на узнаваемость бренда, но легко превращается в спам при неаккуратном исполнении.

Линкбилдинг
Планомерное наращивание ссылочной массы. Включает аутрич, гостевые публикации, размещение в каталогах и работу с профильными медиа. Google прямо запрещает покупку ссылок, поэтому способ получения значит не меньше результата.

Метатеги
HTML-теги, передающие поисковым системам служебную информацию о странице. Важнейшие для SEO — Title и Description, они формируют то, как страница выглядит в выдаче.

Метатег Title
Заголовок страницы, показывающийся во вкладке браузера и в выдаче. Один из самых сильных сигналов релевантности. Google не устанавливает жёсткого ограничения, но на практике полностью отображаются примерно 50–60 символов.

Метатег Description
Краткое описание страницы. Напрямую на позиции не влияет, но формирует сниппет и потому определяет, кликнут ли на вас в выдаче. Практический ориентир — 155–160 символов.

Микроразметка
Специальная разметка кода по словарю Schema.org, объясняющая поисковым системам содержание элементов страницы: что здесь товар, цена, отзыв, автор, организация. Даёт расширенные сниппеты и помогает AI-системам корректно понять страницу.

Органический трафик
Посетители, пришедшие из бесплатной поисковой выдачи. В отличие от рекламного трафика не исчезает, когда заканчивается бюджет, но и набирается значительно дольше.

Пагинация
Разбиение длинного списка на страницы. Требует внимательной настройки: неправильная пагинация создаёт дубли, съедает краулинговый бюджет и прячет товары от индексации.

Перелинковка
Внутренние ссылки между страницами сайта. Распределяют вес, помогают роботам находить страницы и ведут пользователя дальше по сайту. Один из самых дешёвых способов поднять позиции без внешних ресурсов.

Показатель отказов
Доля сеансов, в которых пользователь не проявил вовлечённости. В GA4 определение изменилось: отказом считается сеанс, не ставший вовлечённым — длился менее 10 секунд, не имел конверсии и не включал больше одного просмотра.

Ссылочная масса
Совокупность всех внешних ссылок на сайт. Оценивается не объёмом, а качеством доноров, тематической близостью, естественностью анкоров и темпом прироста.

Редирект 301 и 302
Переадресация с одного адреса на другой. 301 — постоянная, передаёт вес старой страницы новой, используется при смене URL. 302 — временная, вес не передаёт. Путаница между ними — распространённая причина потери позиций при переезде.

Семантическое ядро
Полный перечень запросов, по которым ищут ваши товары или услуги, сгруппированный по смыслу. Основа структуры сайта: каждая группа запросов должна получить свою страницу.

Сниппет
То, что пользователь видит в выдаче: заголовок, описание и дополнительные элементы — рейтинг, цена, хлебные крошки, ссылки на разделы. Расширенный сниппет формируется благодаря микроразметке и заметно поднимает кликабельность.

Сканирование
Обход страниц сайта поисковым роботом. Предшествует индексации. На больших сайтах ограничено краулинговым бюджетом — количеством страниц, которые робот готов обойти за визит.

Техническое SEO
Работы с тем, как сайт устроен изнутри: скорость, индексация, коды ответа, структура URL, мобильная версия, дубли, корректность микроразметки. Фундамент, без которого контент и ссылки не дают эффекта.

Хлебные крошки
Цепочка навигации, показывающая, где пользователь находится в структуре сайта (Главная → Услуги → SEO). Улучшает удобство, а с микроразметкой ещё и отображается в сниппете вместо сырого URL.

Частотность запросов
Количество поисков за месяц. Условно делится на высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные, но жёстких границ не существует — в разных нишах цифры отличаются на порядки. Значение имеет не частотность сама по себе, а интент и конкуренция.

2. Контекстная реклама

CPA
Cost per Action — стоимость целевого действия. Считается как затраты на рекламу, делённые на количество действий. Действие определяет бизнес: заявка, регистрация, звонок, подписка.

CPC
Cost per Click — стоимость одного клика. Фиксированной цены не существует: она определяется аукционом и зависит от ставки, показателя качества и конкуренции по конкретному запросу.

CPL
Cost per Lead — стоимость лида. Отличается от CPA тем, что учитывает именно получение контакта потенциального клиента, а не любое целевое действие. Ключевой показатель для услуг и B2B.

CPM
Cost per Mille — стоимость тысячи показов. Основная модель оплаты в медийной рекламе, где задача — охват, а не немедленный клик.

CPO
Cost per Order — стоимость заказа. Учитывает все оформленные заказы, включая неоплаченные и отменённые, поэтому всегда выглядит оптимистичнее реальной стоимости продажи.

CTR
Click-Through Rate — доля кликов от показов в процентах. Показывает, насколько объявление соответствует ожиданиям человека. В поиске и медийной сети нормальные значения отличаются в разы, поэтому сравнивать их между собой бессмысленно.

Customer Match
Инструмент Google Ads для таргетинга на собственную базу контактов. Данные загружаются в хешированном виде. Для пользователей из ЕЭЗ нужно подтвердить наличие согласия именно на рекламное использование данных.

Demand Gen
Тип кампаний Google Ads для формирования спроса. Показывает визуальные объявления в YouTube, Discover и Gmail тем, кто ещё не ищет ваш продукт.

DSA
Dynamic Search Ads — динамические поисковые объявления. Google сам подбирает заголовок и целевую страницу на основе содержимого сайта. Полезны для больших каталогов, но требуют тщательных минус-слов.

GCLID
Google Click Identifier — уникальный идентификатор клика, добавляемый к ссылке. Позволяет связать конкретный клик с конверсией и передать данные обратно в рекламный кабинет.

Google Ads
Рекламная платформа Google. Охватывает поиск, медийную сеть, YouTube, Gmail, Карты и товарные площадки. Основной инструмент платного привлечения на украинском рынке, где доля Google в поиске составляет 91,38% (StatCounter, август 2026).

Google Merchant Center
Сервис, в который загружаются данные о товарах для показа в торговых кампаниях. Ошибки в фиде здесь блокируют рекламу быстрее, чем что-либо другое в аккаунте.

Performance Max
Автоматизированный тип кампаний, охватывающий все площадки Google одновременно. Управление ограничено: система сама распределяет бюджет. С января 2026 года Google открыл отчётность в разрезе каналов.

ROAS
Return on Ad Spend — доход на каждую потраченную на рекламу гривну. Считается как доход от рекламы, делённый на затраты. В отличие от ROI не учитывает себестоимость товара.

ROI и ROMI
Показатели окупаемости инвестиций. ROI учитывает все затраты бизнеса, ROMI — только маркетинговые. Именно ROMI корректнее применять для оценки рекламных кампаний.

Аукцион
Механизм, по которому Google определяет, чьи объявления показать и в каком порядке. Проводится каждый раз при поиске. Учитывает ставку, показатель качества, ожидаемое влияние расширений и контекст запроса.

Баннерная слепота
Способность человека не замечать рекламные блоки, даже глядя прямо на них. Причина низкой эффективности шаблонных баннеров и аргумент в пользу нативных форматов.

Брендовые запросы
Запросы, содержащие название компании или торговой марки. Показывают уровень узнаваемости. Конверсия по ним обычно самая высокая, а стоимость клика — самая низкая.

Геотаргетинг
Ограничение показов рекламы определённой территорией: страна, область, город, радиус вокруг точки. При умных стратегиях ставок корректировки по местоположению игнорируются, а исключения регионов работают.

Динамический ремаркетинг
Показ рекламы с конкретными товарами, которые человек просматривал на сайте. Работает через товарный фид. Один из самых результативных форматов для интернет-магазинов.

Клик
Нажатие на объявление. Не тождественно визиту: человек может закрыть вкладку до загрузки страницы. Расхождение между кликами в Google Ads и сеансами в аналитике — нормальное явление.

КМС
Контекстно-медийная сеть Google (Google Display Network) — миллионы сайтов, приложений и видео, где показываются баннеры. Используется для охвата и ремаркетинга, реже для прямых продаж.

Креатив
Рекламный материал: баннер, видео, текст объявления. В визуальных форматах именно креатив, а не настройки, чаще всего определяет разницу в результате.

Медийная реклама
Баннерная, видео- и аудиореклама, направленная на охват и узнаваемость. Оценивать её по прямым конверсиям некорректно: она работает на верхних этапах воронки.

Минус-слова
Список слов, по которым объявления показывать не нужно. Регулярная работа с поисковыми запросами и пополнение минус-слов — самый дешёвый способ сократить напрасные расходы.

Показатель качества
Оценка Google от 1 до 10 за релевантность ключевого слова, объявления и посадочной страницы. Влияет напрямую на цену клика: чем выше показатель, тем дешевле обходится та же позиция.

Показы
Количество отображений объявления. Сам по себе показатель ничего не говорит об эффективности — его читают в паре с CTR и конверсиями.

Поисковая реклама
Текстовые объявления в выдаче по запросу пользователя. Самая тёплая аудитория из всех рекламных форматов: человек сам сформулировал потребность.

Рейтинг объявления
Итоговое значение, по которому Google определяет позицию объявления в аукционе. Складывается из ставки, показателя качества, ожидаемого эффекта расширений и контекста запроса. Именно поэтому высокая ставка не гарантирует первую позицию.

Релевантность
Степень соответствия объявления и посадочной страницы запросу пользователя. Влияет на показатель качества, а через него — на цену клика.

Ремаркетинг
Показ рекламы тем, кто уже взаимодействовал с сайтом. Для пользователей из ЕЭЗ списки наполняются только теми, кто дал согласие на рекламные cookie.

Умные стратегии ставок
Автоматическое назначение ставок алгоритмом под заданную цель: целевая цена конверсии, целевая рентабельность, максимум конверсий. Работают только при наличии достаточного объёма данных о конверсиях.

Скликивание
Намеренные клики по объявлениям без намерения купить — ради расходования бюджета конкурента. Google частично фильтрует такой трафик автоматически и возвращает средства за выявленные недействительные клики.

Ставка
Максимальная сумма, которую рекламодатель готов заплатить за клик или конверсию. Один из факторов аукциона, но не единственный и часто не решающий.

Таргетинг
Настройки, определяющие, кому показывать рекламу: география, язык, устройства, аудитории, интересы, время показа.

Товарный фид
Структурированный файл с данными всех товаров: идентификаторы, названия, описания, цены, наличие, ссылки на изображения. Основа торговых кампаний и динамического ремаркетинга.

Торговые кампании
Формат, в котором объявления показываются карточкой товара с фото, ценой и названием магазина. Базовый канал для интернет-магазина: аудитория видит товар и цену ещё до перехода.

Временной таргетинг
Настройка показов по дням недели и часам. При умных стратегиях ставок корректировки по расписанию система игнорирует, но полное отключение показов в определённое время работает.

3. GEO и AI-поиск

AI Mode
Режим Google, в котором поиск полностью заменяется диалоговым ответом. Пользователь задаёт вопрос и получает сгенерированный ответ со ссылками на источники, не просматривая классическую выдачу.

AI Overview
Сгенерированный блок ответа над органической выдачей Google. Забирает часть кликов: по данным Seer Interactive за февраль 2026 года, при наличии AI Overview органический CTR падает примерно с 15% до 8%.

GEO
Generative Engine Optimization — оптимизация сайта, контента и брендовых сигналов под генеративные системы: Google AI Mode и AI Overviews, ChatGPT, Perplexity, Claude, Bing Copilot. В отличие от SEO работает не с позициями, а с вероятностью того, что модель возьмёт ваш контент за источник.

LLM
Большая языковая модель — технология, на которой работают ChatGPT, Gemini, Claude и другие ассистенты. Генерирует ответ на основе обучающих данных и, в зависимости от настроек, результатов веб-поиска.

Упоминание бренда
Ситуация, когда модель называет вашу компанию в ответе. Означает, что информация о вас есть в её источниках — обычно в каталогах, рейтингах и медиа, а не обязательно на вашем сайте.

Цитирование
Ссылка модели именно на вашу страницу как на источник ответа. Показатель того, что ваш контент сформулирован пригодно для цитирования. Разрыв между упоминаниями и цитированиями — первое, что показывает замер видимости.

Доля голоса
Share of Voice — доля ответов, в которых упоминается ваш бренд, от общего количества проверенных запросов. Основная метрика для сравнения с конкурентами в AI-выдаче.

Zero-click
Запрос, после которого пользователь не переходит ни на один сайт, потому что получил ответ прямо в выдаче или в интерфейсе ассистента. Доля таких запросов растёт, и именно она меняет экономику информационного контента.

Замер AI-видимости
Проверка присутствия бренда в ответах ассистентов. Готового кабинета со статистикой не существует: берётся набор запросов, прогоняется через несколько моделей, фиксируются упоминания, цитирования и домены-источники. Повторяется после изменений, чтобы увидеть эффект.

Промпт
Запрос, сформулированный к языковой модели. В контексте GEO — набор вопросов, по которым проверяют, упоминают ли бренд и на какие источники опирается модель.

4. Аналитика

Consent Mode v2
Механизм передачи согласия пользователя в Google. С марта 2024 года обязателен для рекламы на Европейскую экономическую зону. Без него списки ремаркетинга перестают наполняться европейскими пользователями, а часть конверсий исчезает из отчётов.

Cookies
Небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере для узнавания пользователя. Данные из них считаются персональными, поэтому для рекламных cookie нужно согласие. В апреле 2025 года Google подтвердил, что не отказывается от третьесторонних cookie в Chrome.

Google Analytics 4
Текущая версия системы аналитики Google. Построена на событиях, а не на сеансах, как предыдущая. Сам факт установки ничего не даёт — ценность появляется после настройки событий и конверсий.

Google Tag Manager
Система управления тегами. Позволяет добавлять и менять коды отслеживания без привлечения разработчика к каждой правке. Место, где настраивается Consent Mode.

Google Search Console
Бесплатный сервис Google с данными о том, как сайт выглядит со стороны поиска: индексация, запросы, показы, позиции, технические ошибки. Единственный источник реальных поисковых запросов к сайту.

Looker Studio
Инструмент для построения отчётов и дашбордов из данных разных источников. Позволяет собрать рекламу, аналитику и CRM в одном окне вместо выгрузок в таблицы.

LTV
Lifetime Value — суммарная прибыль от клиента за всё время сотрудничества. Без этого показателя невозможно корректно оценить допустимую стоимость привлечения, особенно в бизнесах с повторными покупками.

CAC
Cost to Acquire a Customer — стоимость привлечения одного клиента. Считается как все затраты на маркетинг и продажи, делённые на количество новых клиентов. Читается в паре с LTV.

UTM-метка
Параметр в ссылке, передающий системе аналитики источник перехода. Позволяет разделить трафик по кампаниям и объявлениям. Ошибки в именовании меток — самая распространённая причина невозможности сравнить каналы.

Атрибуция
Правило распределения ценности конверсии между точками касания. Одна и та же конверсия по разным моделям может быть записана разным каналам, поэтому сравнивать отчёты с разной атрибуцией некорректно.

Отслеживание конверсий
Настройка, при которой система фиксирует целевые действия и передаёт их в рекламный кабинет. Без него алгоритмы оптимизируются вслепую, а оценить каналы невозможно.

Воронка продаж
Модель пути человека от первого контакта с брендом до покупки. Показывает, на каком этапе теряется больше всего людей, и куда должны идти усилия в первую очередь.

Источник и канал
Пара параметров, описывающих происхождение трафика: откуда пришёл пользователь (google, facebook, рассылка) и каким типом перехода (organic, cpc, email). Основа любого сравнения каналов.

Коллтрекинг
Система подмены телефонных номеров, позволяющая связать звонок с конкретным источником трафика. Обязательна для бизнесов, где значительная часть обращений поступает по телефону.

Микроконверсия
Промежуточное действие, сигнализирующее об интересе, но не являющееся целью: просмотр контактов, добавление в корзину, переход на третью страницу. Используется для обучения алгоритмов, когда основных конверсий мало.

Сквозная аналитика
Сведение данных от рекламного клика до фактической оплаты. Показывает не стоимость заявки, а стоимость денег — сколько стоит клиент, реально заплативший.

Событие
Базовая единица данных в GA4: любое действие пользователя — просмотр страницы, клик, отправка формы, прокрутка. Часть событий система собирает автоматически, остальные настраивают вручную.

Сеанс
Период активности пользователя на сайте. По умолчанию завершается после 30 минут бездействия. Один пользователь может создать много сеансов.

Уникальный пользователь
Человек, засчитанный один раз за период независимо от количества визитов. Определяется по идентификатору в браузере, поэтому один пользователь с трёх устройств будет посчитан как три.

Первичные данные
First-party data — данные, собранные вами напрямую: покупки, заявки, поведение на сайте, база клиентов. После ограничений на стороннее отслеживание стали основным активом для таргетинга.

GDPR
Общий регламент ЕС о защите данных, действующий с 25 мая 2018 года. Работает экстерриториально: касается любой компании, обрабатывающей данные людей, находящихся в ЕС, — в том числе через рекламу и аналитику.

5. Общие термины

A/B тестирование
Сравнение двух вариантов страницы, объявления или письма на похожих аудиториях, чтобы определить более результативный. Корректный тест меняет один элемент за раз и длится до набора статистически значимого объёма данных.

CR
Conversion Rate — коэффициент конверсии, доля посетителей, выполнивших целевое действие. Считается как количество конверсий, делённое на количество посетителей, умноженное на 100%.

CRM
Система учёта клиентов и сделок. Хранит историю обращений, статусы сделок и источники заявок. Без связки CRM с рекламными кабинетами невозможна сквозная аналитика.

CTA
Call to Action — призыв к действию: кнопка, ссылка или фраза, побуждающая сделать следующий шаг. От его формулировки и заметности конверсия страницы зависит не меньше, чем от остального контента.

KPI
Ключевые показатели эффективности — метрики, по которым оценивается результат. В маркетинге корректные KPI привязаны к деньгам: стоимость заявки, стоимость клиента, окупаемость. Трафик и позиции — промежуточные показатели, а не результат.

Landing page
Посадочная страница, на которую ведёт реклама. Может быть как отдельным одностраничным сайтом, так и страницей внутри большого ресурса. Главное требование — соответствие обещанию из объявления.

Look-alike аудитория
Аудитория, подобранная системой по сходству с вашей базой клиентов. Позволяет расширить охват, сохранив характеристики тех, кто уже покупал.

UGC
User-Generated Content — контент, созданный самими пользователями: отзывы, фото, видео, распаковки. Вызывает больше доверия, чем брендовые материалы, и хорошо работает в рекламе.

УТП
Уникальное торговое предложение — сформулированная причина выбрать вас, а не конкурента. Должно быть конкретным и проверяемым: «доставка за сутки» работает, «высокое качество» не работает.

Амбассадор бренда
Человек, представляющий бренд публично на постоянной основе. В отличие от разовой рекламной интеграции, ассоциируется с компанией долгосрочно.

Виджет
Интерактивный элемент на сайте: форма обратного звонка, чат, калькулятор, всплывающее окно. Повышает количество обращений, но избыток виджетов даёт обратный эффект.

Вовлечённость
Engagement Rate — доля аудитории, взаимодействующей с контентом: реакции, комментарии, сохранения, репосты. Показывает, насколько контент действительно интересен, а не просто показан.

Инфлюенсер
Автор с собственной аудиторией, доверяющей его мнению. Эффективность зависит не от количества подписчиков, а от совпадения его аудитории с вашей целевой.

Контент-маркетинг
Привлечение и удержание аудитории с помощью полезных материалов вместо прямой рекламы. Работает долго, накопительно и особенно хорошо в нишах с длительным циклом принятия решения.

Контент-план
График публикаций с темами, форматами и датами. Нужен, чтобы контент выходил системно, а не когда появилось время.

Лид
Потенциальный клиент, оставивший контакт: заполнил форму, позвонил, написал в мессенджер. Не все лиды одинаковы — качество важнее количества, поэтому их делят на квалифицированные и неквалифицированные.

Охват
Количество уникальных людей, увидевших материал. Отличается от показов: один человек, просмотревший публикацию пять раз, даёт один охват и пять показов.

Оффер
Конкретное предложение с условиями и выгодой для клиента. Сильный оффер даёт больший прирост конверсии, чем любая оптимизация дизайна.

Всплывающее окно
Блок, появляющийся поверх страницы. Может повысить конверсию, а может ухудшить показатели страницы — зависит от момента появления, лёгкости закрытия и того, полезно ли предложение.

Таргетированная реклама
Реклама в соцсетях, нацеленная на аудиторию по характеристикам, а не по поисковому запросу. Работает там, где спрос ещё не сформирован.

Thank-you page
Страница благодарности после оформления заявки или заказа. Технически нужна для фиксации конверсии, а содержательно — чтобы объяснить, что будет дальше, и снизить тревогу клиента.

Целевая аудитория
Группа людей, которым ваш продукт действительно нужен. Описывается не только демографией, но и задачами, которые человек решает, и возражениями, мешающими ему купить.

Хештеги
Ключевые слова с решёткой для тематической навигации в соцсетях. Их роль в продвижении за последние годы существенно снизилась: алгоритмы опираются преимущественно на содержание публикации.