Оставьте свои контактные данные, наш менеджер перезвонит вам.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Клиент имел достаточно большую базу подписчиков, но не пользовался email-каналом. К нам он обратился с желанием его задействовать: запустить триггерные и проморассылки.
Email-маркетинг
Интернет-магазин корейской косметики
Украина
Рост базы подписчиков в 1,8 раз. Увеличение дохода на 2,56% за 3 месяца
Сбор базы, удержание и возврат клиентов
Внедрение email-маркетинга и повышение продаж
Довольно большая клиентская база контактов — 4 500 человек. Собиралась на протяжении 1-2 лет. Работа по базе ранее не велась.
Мы проверили исходную базу на валидность и ликвидность. И вынуждены были очистить ее от некачественных email. По итогу активными оказалось всего 3228 почтовых адресов.
На момент начала сотрудничества на сайт добавили возможность регистрации и всплывающий поп-ап, который предлагал скидку за регистрацию. Далее пользователь получал письмо подтверждения регистрации и письмо после оформления заказа. Других работ по каналу не проводилось.
Welcome-цепочка
Так как внедрять форму подписки не было необходимости, мы сразу приступили к составлению приветственной цепочки для новых пользователей. По итогу она состояла из 4 писем:
Рис. 1 — Приветственная цепочка писем
Показатели приветственной цепочки:
Рис. 2 — Показатели приветственной цепочки
Зарегистрироваться пользователь мог как через кнопку на сайте, так и прямо из корзины, поставив чекбокс регистрации. Учитывая такую специфику сбора контактов и то, что скидка давалась только на первую покупку, мы разделили все новые контакты на 3 сегмента:
Исходя из того, в какой сегмент попадал пользователь, ему отправлялась то или иное количество писем.
Для 1й группы мы добавили письмо с условиями действия скидки и благодарностью за регистрацию.
Для 2й начинали цепочку сразу с программы лояльности.
Для 3й подготовили дополнительное письмо — приглашение зарегистрироваться и получить скидку.
Рис. 3 — Письмо с предложением зарегистрироваться
Рис. 4 — Данные покупок приветственной цепочки
За 4 месяца работы было собрано 2 607 новых контакта. И это при том, что проект пришел к нам на ведение в начале мая, когда условия карантина были более строгими.
Показатели писем welcome-серии составили 57,5% от общего количества продаж с email-канала. Это связано с тем, что ЦА изначально уже была теплой и ожидала писем. Такая аудитория потенциально готова к покупке. Поэтому количество заказов и превышает показатели проморассылок в 1,5 раза.
Дальнейшая задача — оказать качественный сервис и удержать клиента, в том числе путем промо и RFM-рассылок.
Рис. 5 — Схема приветственной цепочки для тех, кто зарегистрировался, но не совершил покупку
Всего за период сотрудничества:
Проморассылки
Проморассылки мы запустили с середины июня — после того, как был подготовлен мультишаблон письма, почищена база и зарегистрирован аккаунт в сервисе рассылок.
Благодаря тому, что проект работает в популярной и понятной всем нише, можно было поиграться с контентом и рассылать не только акционные письма, но и письма с полезным контентом.
Например:
Рис. 6 — Пример писем с распродажей
Всего за 2 месяца было проведено 5 проморассылок:
Рис. 7 — Показатели открываемости и переходов
По скриншоту виден рост % открываемости и количества переходов. Отчасти это связано с тем, что мы провели А/В-тестирование тем письма и выявили, какие работают эффективнее.
Кроме стандартной рассылки мы также тестировали эмодзи в теме письма. Ранее мы уже проводили подобный тест для магазина одежды и там темы без эмодзи показали лучший результат.
В данном случае темы с эмодзи напротив победили:
Рис. 8 — Статистика использования эмоджи в теме письма
Данные:
Триггеры
На данный момент мы только запускаем триггеры брошенной корзины и RFM, поэтому сложно что-либо говорить об их эффективности. Письмо после оформления заказа работало и ранее, но мы заменили шаблон, а также добавили в цепочку письмо с просьбой оставить отзыв.
Исходный шаблон письма:
Рис. 9 — Исходный шаблон письма
Шаблон после редизайна:
Рис. 10 — Шаблон после редизайна
Рис. 11 — Письмо брошенной корзины
Всего за время сотрудничества:
Итого по завершению 3х месяцев общая база контактов составила 5 835 адресов. Т. е. с момента старта база выросла на 181,7% (1,8 раз).
Наладили работу всех инструментов email-маркетинга и вывели канал на один уровень доходности с реферальным трафиком. При том, что последним занимались задолго до начала работ с рассылками. При этом затраты на email были значительно ниже, чем на другие виды продвижения.
Рис. 12 — Рост трафика через канал email
Учитывая тот факт, что с базой не работали совсем, а контакты в ней были 2-3 летней давности, можно смело утверждать о достаточно высоких показателях.
За время ведения проекта мы повысили открываемость писем на 2% путем тестирования контента, тем письма и постепенного увеличения количества рассылок.
Увеличили в 1,8 раз базу контактов и доходность канала на 2,56%. При этом работа с новым сегментом показала наивысшие результаты.
Клиент обратился к нам для поиска новых клиентов посредством настройки таргетированной рекламы.
Клиент обратился к нам, чтобы увеличить количество лидов с помощью таргетированной рекламы в социальных сетях
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Вы уже подписаны на нашу рассылку!
Подтвердите свой Email для завершения подписки.
