Оптимизация Google Ads для сайта по ремонту холодильного оборудования

Предыдущие работы по настройке и оптимизации рекламы для сайта по ремонту холодильников и холодильного оборудования.

Текущий кейс включает период работы с октября 2023 года. Приоритетной задачей клиента является удержание стоимости конверсии (CPA) на уровне до $30.

Первоначальные работы в аккаунте предусматривали анализ и корректировку стратегий назначения ставок и бюджетов для достижения целевых показателей. Также в октябре 2023 года мы столкнулись с блокировкой аккаунта Google My Business.

Хронология действий по разблокировке GMB:

1. Анализ проблемы и сбор информации

• Зафиксирована блокировка профилей. Причина, указанная Google – «подозрительные действия».
  Доступен только доступ к профилю FridgeFix.
• Формирование запросов к клиенту:
  • Уточнение по поводу недавних изменений в описании профилей.
  • Проверка, подавал ли клиент заявки на восстановление самостоятельно (во избежание дублирования запросов).
  • Согласование работы кампаний: предложено оставить активными кампании PMax, ведущие на сайт, поскольку они могут работать даже при заблокированной точке на карте.

2. Подготовка и оптимизация профилей (согласно правилам Google)

• Изменение профиля с FridgeFix | Refrigerator Repair на лаконичную FridgeFix, чтобы устранить излишнюю информацию, которая могла стать причиной блокировки.
• Текст описания сокращен до минимума, удалены повторы и несвязные предложения. Аналогичные изменения внесены в профиль DryerFix.
• Удалена общая категория «Ремонт бытовой техники», оставлена ​​только профильная – «Ремонт холодильников».

3. Представление апелляций. Отправлена ​​официальная заявка на восстановление профиля FridgeFix после внесения всех корректировок.

По результатам работ профили приведены в соответствии с правилами Google (названия, описания, категории), процесс восстановления запущен.

С декабря по апрель реклама в аккаунте находилась на паузе. За это время произошло техническое обновление структуры сайта Fridgefix и добавлены новые посадочные страницы. На этапе перезапуска мы подготовили:

• общую поисковую кампанию по ключевым запросам (Search общие КС);
• брендовую поисковую кампанию с привязкой к географии (Search Brand+Geo);
• локальную кампанию с максимальной эффективностью (Local PMax).

Далее мы работали над оптимизацией отслеживания конверсий и колтрекинга.

1. Внедрение новой макроконверсии

• Создано и протестировано отслеживание успешной отправки формы бронирования (booking_form).
• Конверсия импортирована в кабинет Google Ads и установлена ​​как основная, что позволяет алгоритмам Google оптимизировать стратегии назначения ставок непосредственно под это действие.
• Для корректного расчета рентабельности (ROAS) новой конверсии присвоена статическая ценность в размере $150.

2. Изменения в отслеживании звонков (Google Call Tracking). На сайте использовался стандартный колтрекинг от Google, подменявший оригинальный номер клиента на динамический номер отслеживания.

• Тег колтрекинга от Google временно приостановлен.
• Посетители сайта теперь видят прямой (оригинальный) номер телефона компании вместо подменного.
• Конверсия «Звонки по телефону на сайте» больше не фиксируется. В аккаунте минус одно ключевое целевое действие, что затрудняет оценку эффективности кампаний в разрезе прямых звонков.

В январе мы перезапустили PMAX | FridgeFix 2025 с фокусом на форму бронирования. В дальнейшем к целям добавили звонки и клики по телефону. Далее были созданы новые группы объектов с тестированием различных сигналов аудиторий и поисковых тем (themes + audiencies, geo themes). Провели серию изменений стратегий назначения ставок от Максимум конверсий (tCPA $38) до Ценности конверсий (tROAS от 110% до 140%) с корректировкой целевых показателей для поиска оптимальной стоимости лида. Однако в мае 2025 года мы остановили эту кампанию из-за неудовлетворительного результата (см. Пункт ниже).

Проблема с нецелевыми звонками

В апреле клиент сообщил, что в последние месяц-два получает большое количество нецелевых звонков. Ситуация выглядела как атака фрод-ботов или агрессивный спам. Клиент в рекламе использовал только Google Ads и, скорее всего, его номер считывался непосредственно с объявлений или расширений.

Как это выглядит:

• Боты или конкуренты специально кликают на объявления "Call", чтобы списать деньги.
• Короткие звонки (2 сек) – это робот, проверяющий, "живой" ли номер для последующего спама.
• Spam robot предлагает добавить в goofle buissnes listing за деньги – это 100% мошенничество (Google не звонит с такими предложениями).

Мы предположили, что эти действия вызывает именно ПМакс: из нашего опыта работы с этой РК были случаи, когда алгоритмы ПМакс кампаний сбивались и работали очень странно, привлекая пользователей, которые даже не были заинтересованы в услугах.

Поэтому мы провели аудит РК, чтобы определить, вызывает ли именно она фиктивные звонки.

1. Ограничение аналитики. Мы отслеживаем только клики по номеру на сайте (что не всегда равно звонку) и звонки с объявлений. Подробная информация о самом факте разговора и его продолжительности в кабинете Google Ads отсутствует (это можно посмотреть только у клиента CRM).

2. Данные за 13.04.2025:

• Зафиксировано 3 конверсии: 2 клика на сайте и 1 звонок по расширению.
• Звонки прошли между 9:00 и 10:00 (GMT-7) в Поиске и PMax.
• Аналитика за последние 30 дней подтверждает, что основная часть трафика идет из целевых городов. Расходы распределены равномерно.

3. Гипотезы и действия.

• Гипотеза 1 (сбой PMax): алгоритмы Performance Max могли привлекать нерелевантную аудиторию. Компания PMax временно остановлена ​​для теста. Работает только Поиск.
• Гипотеза 2 (внешние ресурсы): номер телефона мог попасть на сторонние сервисы/базы, поэтому звонки идут входящими напрямую, без посещения сайта.

4. Что делать: для точной идентификации источника спама (кампания/ключевое слово) и улучшения стратегий обучения Google Ads требуется коллтрекинг, чтобы проверить данные о вызовах, попадающих непосредственно в Google Analytics.

Для более глубокого анализа источников нецелевых звонков мы предложили клиенту интегрировать его установленный колтрекинг OpenPhone в Google Ads – это позволило бы идентифицировать кампании и ключевые слова, приносящие нерелевантный трафик, и в дальнейшем оптимизировать затраты. В настоящее время предложение находится на рассмотрении клиента.

Впоследствии мы рестартовали PMax кампанию со стратегией «Ценность конверсий». Для нее также были проведены работы с аудиториями и группами объектов (обновлены сигналы аудитории, добавлена ​​группа объектов с поисковыми темами и новыми баннерами, создана отдельная группа для коммерческих холодильников, впоследствии оптимизированы сигналы).

В октябре 2025 мы столкнулись с проблемой со сканированием PMax: обнаружено отклонение страниц в фиде (например, /walk-in-cooler-freezer-repair/) из-за ошибки Destination not crawlable. Что это означает: Google бот сканирует страницы для верификации, но не может получить доступ к ним. Возможные причины:

• файл robots.txt блокирует работу поискового робота;
• отсутствует или неверен URL-адрес целевой страницы;
• слишком много контента для поискового робота;
• неверная URL отслеживания или медленная загрузка страницы.

Мы предоставили рекомендацию клиенту проверить файл robots.txt на наличие разрешений для AdsBot-Google и убедиться, не заблокируется ли страница промежуточными вызовами рекламного сервера или другими ограничениями сканирования.

Также оказалась проблема по установке GTM - с помощью Tag Assistant мы обнаружили ошибки в установке Google Tag Manager. Мы предоставили клиенту рекомендации, как устранить проблему:

• Получите правильный, официальный фрагмент из контейнера менеджера тегов или продукта Google для измерения эффективности.
• Сравните официальный фрагмент с кодом, который установлен в исходном HTML-коде вашего вебсайта. Проверьте наличие отличий, ошибок и лишнего кода, а также вставьте отсутствующие символы, если таковые имеются. Замените неправильный фрагмент на своем вебсайте его правильной, не измененной версией, предоставленной Google.
• Убедитесь, что фрагмент размещен после открытого тега HTML в соответствии с рекомендациями.

Команда клиента взяла исполнение на себя. На сегодня все системы и настройки отрабатывают корректно.

AI Max

С релизом функционала AI Max мы инициировали этап тестирования этого инструмента в рамках поисковой кампании Search Common.

Запуск и первичные настройки

• Настройка эксперимента – создание тестовой кампании Search Common 2024 AI Max для проверки эффективности функции AI Max.
• Оптимизация объявлений – добавление нового варианта объявления в группу refrigerator repair.
• Корректировка стратегии - снижение целевой цены за конверсию и удаление целевой цены за конверсию (переход на чистую стратегию максимизации).

Расширение и масштабирование

• Работа с семантикой – добавление новых ключевых слов на основе поисковых запросов непосредственно в экспериментальную кампанию.
• Увеличение охвата – добавление нового варианта объявления в группу freezer repairs.
• Масштабирование бюджета – корректировка бюджета РК.

Тестирование ограничений и модерация

• Возврат tCPA – установка целевой цены за конверсию на уровне $45.
• Очистка трафика – приостановка ключевых слов с высокими затратами и отсутствием конверсий.
• Коррекция настроек - увеличение tCPA и выключение функции text customization для AI Max.
• Изменение стратегии – повторное удаление целевой цены за конверсию.

Внедрение и финализация

• Отказ от функции – принятие решения о неэффективности и полном отключении функции AI Max в кампании Search Common.
• Финальная корректировка – уменьшение бюджета кампании после отключения функции AI Max.

Конверсии были с ключами с типом соответствия не max: большинство запросов имеют тип Exact match (close variant). Это и есть работа ШИ Google: он показывает рекламу не по конкретному слову, а по желанию пользователя. Из скриншота видим, что запрос who can fix my refrigerator приравнивается к refrigerator repair, и это принесло конверсию по дорогой цене ($31,43). Аукцион очень разогрет – цена за клик высока ($21,72). Средняя стоимость конверсии также высока - $70,10. С сентября 2025 года функция не работает в поисковой РК.

Общий список работ с рекламой

Работа со стратегиями и бюджетами

• Корректировка стратегий назначения ставок и бюджетов кампаний.
• Изменение целей кампании Performance Max с локальных на стандартные.
• Отключение функции AI Max для поисковой кампании.
• Настройка эксперимента для кампании Search Common 2024 по использованию функции AI Max и его дальнейшему применению.

Работа с поисковыми запросами и ключевыми словами

• Анализ поисковых запросов: нецелевые добавлены в список минус-слов.
• Добавление новых ключевых слов на основе целевых запросов.
• Остановка малоэффективных ключевых слов (с высокими затратами без конверсий или высокой стоимостью конверсии).
• Сбор семантики и запуск поисковой кампании по направлению "commercial refrigeration repair".
• Перенос части ключей из приостановленных кампаний в действующие.
• Добавление групп с ключами по брендам True и Turbo Air с соответствующими посадочными страницами.

Оптимизация Performance Max (PMax)

• Анализ поисковых запросов и статистика аукционов в PMax.
• Добавление новых групп объектов с новыми сигналами аудиторий и поисковыми темами.
• Приостановка малоэффективных групп объектов и включение ранее приостановленных.
• Проверка мест размещения (плейсментов): исключение нерелевантных сайтов, мобильных приложений и видео.
• Настройка и добавление фида страниц в PMax.
• Добавление скриптов для просмотра поисковых запросов в PMax.

Объявления и расширение

• Улучшение качества объявлений: добавление новых заголовков и описаний.
• Добавление новых вариантов объявлений в поисковые кампании.
• Добавление и обновление расширений: «Промоакция», «Изображение», «Дополнительные ссылки», «Структурированные описания», «Цены».
• Создание новых изображений для групп объектов.

Конверсии и технические настройки

• Настройка отслеживания конверсии для формы бронирования (booking form).
• Включение и настройка расширенной отслеживания конверсий (Enhanced Conversions).
• Корректировка статических значений ценности конверсий (phone click, calls from ads, booking_form).
• Настройка конверсий непосредственно через кабинет Google Ads и установка их в качестве основных.
• Выключение неактуальных конверсий из списка основных.
• Установка расписания показов рекламы.

Аудитории и общее управление

• Добавление новых аудиторий в режим наблюдения и корректировка ставок для них.
• Работа с рекомендациями системы: применение и отклонение нерелевантных.
• Перезапуск и сегментация кампаний (Performance Max, поисковые и локальные кампании).
• Отправка запросов на восстановление профиля GMB (Google My Business).

Результаты оптимизации Google Ads

Сравнение периодов ноябрь 2025-январь 2026 г. с предыдущим периодом:

Общее количество конверсий 292,88. Общие расходы аккаунта сократились на 35,19%. Несмотря на меньший бюджет, количество кликов выросло на 16,39%, а показатель CTR улучшился на 37,97%, что говорит о более высокой релевантности объявлений. Коэффициент конверсии по аккаунту вырос на 88,54%. Стоимость одной конверсии снизилась на 31,41% и составила $24,72. Средняя цена за клик упала на 44,32%, что позволило привлечь большее количество трафика за меньшие средства.

Работа над аккаунтом продемонстрировала высокую эффективность: при существенном сокращении бюджета удалось сохранить объем лидов и значительно улучшить их качественную стоимость. Основной прирост произошел благодаря оптимизации стоимости клика и росту коэффициента конверсии - это указывает на то, что трафик стал целевым, а кампании работают более эффективно, чем в предыдущем периоде.