Электронная коммерция изменила мир торговли, как это сделали печатные товарные каталоги. Сегодня можно иметь успешный интернет-магазин без его офлайн представительства. Мы можем утверждать, что компании создали виртуальный рынок товаров и услуг, который доступен каждому, у кого есть выход в интернет.
Электронная торговля (торговля в интернете):
Ведь кто-угодно может создать сайт или приложение, наполнить его своими предложениями и прикрутить оплату через сервисы онлайн-платежей.
Электронная коммерция работает в разных сегментах рынка. Почти все продукты и услуги, которые мы можем представить (техника, книги, музыка, билеты на любые транспортные средства, финансовые услуги и т. п.), доступны для оплаты средствами электронной коммерции. И с развитием интернета конкурентоспособными будут компании, имеющие представительство в онлайн.
В широком смысле, когда вы что-то приобретаете или продаете в сети, это и есть ecommerce. То есть электронная коммерция – это покупка и продажа товаров и услуг через интернет.
Рис. 1 – Варианты оплаты через интернет
Если говорить простыми словами, то электронная коммерция — это любая транзакция, осуществленная с электронного устройства (смартфон, планшет, десктоп), имеющего выход в интернет.
То есть продавец средствами онлайн продвигает свою продукцию в сети, покупатель просматривает предоставленные торговые предложения на сайте или в приложении, выбирает нужные товары или услуги и оплачивает заказ прямо в сети.
Выделим важнейшие преимущества покупки чего-либо онлайн.
Рис. 2 – Наличие товара в магазине по конкретному адресу
Рис. 3 – Варианты доставки на сайте
Рис. 4 – Раздел Вас может заинтересовать
Рис. 5 – Акции во всплывающем окне и Похожие товары
Захватить внимание потребителя, который уже посетил сайт и предложить ему другие товары легче и дешевле, чем привлечь нового клиента из интернета.
Электронная коммерция — удобная модель работы онлайн. Однако имеет свои недостатки, о которых ниже.
Недостатков насчитываем много, однако преимущества электронной торговли их перекрывают.
Существует шесть основных видов электронной коммерции. Главное их отличие заключается в взаимодействующих сторонах (поставщик, потребитель, администрация/правительство).
B2C. Компании онлайн-торговли B2C продают товары и услуги непосредственно конечному потребителю — тому, кто будет использовать купленный товар.
Тип бизнес-модели B2C используется для продажи товаров (бытовая техника, одежда и т. д.), услуг или информации (например, мобильное приложение для тренировок по фитнесу). Модель B2C наиболее распространена. Это то, что большинство понимает под электронной коммерцией.
B2B. Бизнес продает свои товары или услуги бизнесу (т. е. тем же потребителям, но в виде компании).
Транзакции B2B предусматривают большие объемы поставки, лучшие спецификации и более длительное время выполнения. В качестве примера — заказ услуг SaaS-сегмента (установки ПО) на десктопы работников компании. И это может быть не одноразовая услуга.
Кстати, международная площадка для онлайн-аукционов eBay с самого начала позиционировала себя как платформа для С2С, но впоследствии стала открытым для В2В и В2С.
C2C. От потребителя к потребителю. Платформы электронной коммерции позволяют потребителям предлагать свои товары другим потребителям.
Объявления на подобных сайтах могут производиться по типу аукциона (как аукционы на eBay). Благодаря технологиям платформы электронной коммерции C2C дают потребителям возможность напрямую без участия компаний покупать и продавать товары. Обычно подобные отношения регулируются третьей стороной — платформой, на которой размещены объявления. Там же происходит процесс оплаты. Поэтому подобный вид отношений корректно назвать потребитель-бизнес-потребитель.
В качестве примера — сайты продажи подержанных товаров вроде olx чи shafa.
C2B. От потребителя к бизнесу. Тип электронной коммерции, где потребители продают свои продукты и услуги компаниям (например, курсы менеджмента для тимлидов). То есть это противоположный тип коммерческой модели B2C.
Понятный пример бизнеса B2C – сайты по трудоустройству (work.ua) и фотостоки с возможностью приобретения фотографий профессиональных фотографов.
D2C. Прямой к потребителю. Компания продает товары и услуги непосредственно потребителям онлайн без привлечения посредников или дистрибьюторов.
Рис. 6 – Модель прямых продаж D2C
То есть можем сказать, что примером модели D2C является любой монобрендовый магазин, производящий товары собственноручно (имеющий собственное производство) и продвигающий их цифровыми каналами (например, рекламой в соцсетях).
Бренды собственноручно строят воронки продаж и продвигают себя в диджитал. Клиенты взаимодействуют напрямую с брендом, и в случае положительного опыта доверие к бренду увеличивается и каждый постоянный клиент имеет высокую CLV (пожизненная ценность клиента). Вдобавок, постоянные клиенты на основе собственного опыта рекомендуют бренд другим, т. о. становясь адвокатами этого бренда.
B2A. Бизнес-администрирование. Это транзакции, осуществляемые в онлайне между компаниями и органами государственного управления или правительства.
Модель B2A касается приобретения юридических документов, реестров, социального страхования, занятости и т. п. Предприятия могут предоставлять их правительству в электронном виде.
C2A. Потребитель — администрация. Модель C2A касается онлайн-транзакций, осуществляемых между потребителями и органами государственного управления или правительства. Правительство редко покупает продукты или услуги у физических лиц, но люди часто используют электронные средства в сферах социальной безопасности, налогов, здоровья (представление отчетности, запись на прием и т. д.).
Рассмотрим наиболее распространенные примеры моделей электронной коммерции.
Прибыль в дропшип-модели рассчитывается как разница между ценой, которую платит покупатель, и ценой, которую взимает дропшипер с бизнесмена.
Примеры дропшипинговой модели – Shopify, Etsy, Розетка.
Главные риски модели: значительная конкуренция, зависимость от поставщиков, позиционирование бизнеса среди других.
Возможная прибыль обычно выше, чем у модели дропшипинг, но меньше, чем при собственном производстве.
Примеры — любые сайты интернет-магазинов.
Главные преимущества модели: низкая себестоимость единицы продукции, контроль качества и цены товара. Также производство собственного продукта дает больший доход по сравнению с оптовой торговлей или дропшипингом.
Модель краудфандинга применяется, когда у инициативных лиц нет собственных средств или инвестора для реализации идеи. Собранные краудфандингом средства идут на воплощение проекта, однако если он окажется неуспешным, деньги, собранные с помощью краудфандинга, не возвращаются.
Пример — платформа Спільнокошт, где собираются средства на социальные проекты.
Затраты на производство цифровой продукции могут быть высокими, однако затраты на продажу невелики (как правило, доставка осуществляется онлайн посредством загрузок с сайта и т. п.). Главный риск работы модели — пиратство и воровство для собственной прибыли.
Примеры: фотографии, NFT-товары, маски и пресеты для соцсетей, шаблоны, плагины и т. п..
Конкуренция среди оказания услуг велика. Как и в розничной торговле, предпринимателю следует как-то выделить себя среди других компаний, изобрести собственное УТП для привлечения клиентов (цена, послепродажный сервис, сопутствующие услуги и т. п.). Затраты на производство — это оплата труда работников, оказывающих услуги, расходы на аренду помещения для предоставления услуг и т. п…
Пример — бизнес по предоставлению услуг по продвижению сайтов в интернете, различные виды онлайн-обучения и т. п..
Оплата за товары или услуги в приведенных бизнес-моделях производится с помощью сервисов онлайн-платежей.
Распространенные украинские сервисы для осуществления онлайн-оплаты:
Начинающему следует тщательно ознакомиться с преимуществами и отзывами по каждому сервису, и выбрать приемлемый и соответствующий своим бизнес-задачам.
Остановимся на основных моментах создания ecommerce-проекта, ведь тема слишком обширна и целесообразно ее разобрать в отдельной публикации.
Все начинается с анализа рынка: есть ли уже на онлайн-рынке подобные реализованные идеи, как именно они воспроизведены, популярен ли бизнес и прибыльный ли он. От ситуации на рынке зависит выбор ниши, рентабельность вложений и целесообразность бизнеса.
УТП и ценность товара/услуги
УТП — это то, что будет отличать ваш бизнес от конкурентов (например, эксклюзивность товарных предложений, система лояльности и т. п.) и что будет привлекать потребителей.
Рис. 7 – Эмоциональная окраска товара как вариант привлечения клиентов
Для определения ценности, предоставляемой клиентам, следует определить целевую аудиторию — ту, для которой создается онлайн-бизнес. И предложить потенциальным покупателям именно то, к чему они стремятся и ожидают. Именно ценность продукта либо сервиса оплачивают потребители. И эту ценность нужно найти или создать, чтобы иметь спрос на свою продукцию.
Рыночная ниша
Доходность бизнеса зависит от выбранной рыночной ниши. Как найти перспективные рынки? Исследовать среду.
Оба инструмента дают понимание актуальности и сезонности продукта.
Анализ конкурентов поможет найти их слабые стороны, он покажет, на что следует обратить внимание при разработке стратегии развития, чтобы получить определенные преимущества уже на моменте разработки бизнеса в онлайне.
Рис. 8 – Преимущества приложения Сильпо перед конкурентами (предложения размещены на 1 экране)
Далее наступает этап выбора платформы для работы: создание собственного сайта или выбор имеющейся торговой онлайн-площадки.
Советы по началу работы с собственным онлайн-бизнесом:
Потребительские предпочтения меняются, так что бизнесу нужно иметь актуальные данные о потребностях потребителей. Следовательно, мониторинг выбранного рынка является постоянной задачей для выполнения.
Электронная коммерция — прежде всего удобная и гибкая модель бизнеса в интернете.
Для соблюдения прибыльности онлайн-бизнеса компании должны отслеживать рыночные тенденции и адаптировать стратегии развития с учетом изменений. Конкурентоспособность в интернете равна прислушиванию к потребителям и удовлетворению их потребностей.
