Присутствие компаний в социальных сетях обязательно. В онлайн-сфере аккаунт Инстаграм становится лицом компании: по его наполнению и визуалу пользователи будут решать, хотят ли они стать клиентами, или нет. Страница Инстаграм должна быть наполнена единым по стилю контентом, т. к. через посты осуществляется общение производителя с конечным клиентом и таким путем происходит презентация новых продуктов.
О клиенте
Прежде чем обратиться к нам, компания работала на рынке Украины более 7 лет. Страницы в Инстаграм у заказчика не было.
Наша задача состояла в создании и наполнении аккаунта, а также:
- в создании положительного имиджа компании в сети;
- формировании лояльности к бренду;
- создании и наполнении контентом страниц;
- увеличении показателей стратегии продвижения;
- получении первых запросов в Директ (инфа по зеркалам, условия доставки и пр.).
Бизнес клиента ориентируется на визажистов, владельцев салонов красоты, стилистов, - зеркала в их работе играют ключевую роль, помогая создать уютное и освещенное рабочее место.
Ход работ
В первые месяцы работы стояли задачи создать положительный имидж компании в сети, сформировать лояльность новых покупателей, вызвать у посетителей желание подписаться на страницу и сделать заказ:
- сразу (в случае, если это были салоны красоты или мастера салонов);
- через какое-то время (если люди заказывали продукт для себя, им нужно время для принятия решения).
Мы постепенно наполняли аккаунт качественным контентом, чередуя топовые позиции и фото людей, или фотоотзывы клиентов с нашими зеркалами. Наличие контент-плана играет решающую роль при построении стратегии. Таким образом составляется график публикаций и определяется содержимое постов. Контент необходимо выкладывать порционно, через равные промежутки времени (о других значимых факторах можно прочитать в нашей статье SMM: подробно о главном).
Далее необходимо увеличивать количественные показатели страницы, охват постов и сторис, наращивать число подписчиков. Для этого требуется настройка таргетированной рекламы для работы с целевой аудиторией, которая наиболее заинтересована в продукции компании.
Таргетированная реклама или работа с лидерами мнений?
В нашей стратегии продвижения ключевое место мы отводили таргетированной рекламе. Однако клиент отказался выделять бюджет на рекламу, но предложил работать по бартеру с лидерами мнений.
Работа с инфлюенсерами помогла привлечь их аудиторию к продукции, что мы продвигали. Шанс конверсии многократно повышается, если подписчики лидера мнений видят в его роликах рекламируемую продукцию, т. к. они разделяют их взгляды и выбор.
Мы подобрали блогеров с аудиторией от 10 до 20 тысяч подписчиков, в фоловерах которых была наша ЦА, и которые были готовы сотрудничать по бартеру. В итоге сотрудничали с 8 блогерами.
Таким образом мы закрывали сразу несколько вопросов:
- привлечение новой аудитории от блогера;
- повышение лояльности, так как блогер записывал видеоотзыв о нашем зеркале;
- новый контент для нашей страницы.
Контент аккаунта Инстаграм
Пользователи ждут полезный информативный контент, из которого они могут почерпнуть для себя что-то новое. Необходимо подталкивать клиентов к покупке и искать поводы для публикаций.
Красивый интересный профиль может стать не только инструментом продаж, но и долгосрочным источником дохода. В постах мы прорабатывали различные варианты подачи информации, и со временем ушли от длинных текстов (лонгриды не всегда интересно читать) к более четкому и точному описанию товара:
- использовали инфоповоды (начало учебного года, зимние праздники, и т. д.);
- описывали ценность и гарантии (полезная информация, которую желают знать покупатели);
- собрали тематические хэштеги (помогают пользователям находить профиль клиента в поиске).
Рис. 1 - Инфоповод + описание выгод для клиентов
Мы разработали стратегию продвижения аккаунта на 3 месяца и прописали четкий контент-план работ на каждый месяц. Уже за первый месяц без продвижения постов и таргетированной рекламы у аккаунта появились первые клиенты. Этому способствовали отзывы в Гугл, которые скопились у компании за много лет работы, а также то, что некоторые позиции были более конкурентны на рынке по своей цене.
Еще один фактор успеха - наличие наложенного платежа на товары, которые сейчас в наличии. По сути, пользователь делал заказ, и через пару дней получал свой товар. Этот фактор важен для клиентов ниши, так как это парикмахеры, визажисты, владельцы студий и салонов красоты. Чаще всего зеркала им нужны были как можно скорее.
За год ведения профиля у нас сделали заказ и многие блогеры, и простые пользователи сети. При этом они отмечали нас в постах или сторис.
Рис. 2 - Пример работы с блогерами
Все отзывы из мессенджеров и Директа мы публиковали ежедневно в сторис для повышения лояльности потенциальных покупателей.
Эффективность SMM-рекламы по бартеру
Добиться результата нам помогли следующие факторы:
- наличие постоянных и новых активных подписчиков;
- регулярный постинг постов и сторис;
- проведение рекламных кампаний у блогеров.
Уже за первые месяцы работы мы получили заказы как в салоны, так и от клиентов, которые хотели заказать зеркало для дома.
Рис. 3 - Инстаграм профиль клиента
Рис. 4 - Отзывы
За год ведения аккаунта без таргета, но с подключением блогеров (итого 8 человек) аккаунт вырос с 0 до первых 1000 подписчиков. В общей сложности 8 блогерам мы предоставили по бартеру 8 зеркал. Средняя стоимость 1го зеркала - 1500грн. Т. е. средняя стоимость привлечения 1 целевого подписчика - 12 грн (0,43$).
Аккаунт активный, он постоянно развивается и растет. И ежедневно получает вопросы по товару и заказы для своего владельца.
Вывод
SMM-продвижение имеет множество инструментов для работы с целевой аудиторией. В этом проекте можно увидеть, как без вложения финансовых средств в таргетированную рекламу можно привлечь клиентов и подписчиков через сотрудничество с лидерами мнений.
Публикации инфлюенсеров, в которых можно увидеть зеркала заказчика, за 19 месяцев работы помогли привлечь максимально заинтересованную аудиторию. Аудиторию, которая не будет отписываться, т. к. проявляет реальный интерес к продукции клиента.
Чтобы ускорить принятие решения у посетителей страницы Инстаграм, посты мы заполняли релевантным контентом и отзывами от клиентов. Это помогло увеличить лояльность аудитории и повысить количество заказов.
