SMM-продвижение включает в себя не только создание постов и сторис. Это комплексный процесс, который направлен на привлечение целевых посетителей и их конвертацию в клиентов.
Почему важно, чтобы профиль соцсети выглядел привлекательно? Пользователей намного легче подтолкнуть к сотрудничеству, если они:
- видят квалификацию специалиста, которую можно передать через релевантную информацию в шапке профиля и в постах Инстаграм.
- цветовые решения сочетаются между собой, общая визуальная составляющая аккаунта приятна для просмотра и вызывает нужные эмоции.
В кейсе вы увидите, как, руководствуясь этими принципами, нам удалось увеличить охват отдельных публикаций в 30 раз от начального показателя.
О клиенте
Наш клиент владеет косметологическим кабинетом в Харькове. Бьюти-индустрия развивается стремительными темпами, поэтому многие специалисты открывают салоны и косметологические кабинеты. Однако не все владельцы имеют медицинское образование, которое есть у владелицы салона, с коим мы сотрудничали по SMM. И эту информацию нужно указывать в профиле, т. к. квалификация врача вызывает доверие у посетителей. Фактор наличия образования для многих играет большую роль, чем практический опыт.
Большое значение имеет спектр услуг салона. Список основывается на умениях самого специалиста. Но при посещении профиля Инстаграм потенциальные клиенты желают сразу узнать, какие процедуры доступны на выбор.
Услуги кабинета:
- косметологические (ламинирование и покраска ресниц, чистка и массаж, депиляция и пр.);
- обучение мастеров.
Ход работ
Ранее клиент вел профиль самостоятельно, и визуал страницы был разрозненный. Нам нужно было выработать единый стиль, чтобы привести аккаунт заказчика к единообразию. Это благоприятно влияет на восприятие посетителей профиля: если страница понравилась им видом и содержанием, они быстрее подпишутся и запишутся на прием. Также заказчик проводит косметологические курсы для повышения квалификации, о чем мы тоже сообщали в постах.
Задача первой недели ведения проекта - подготовка аккаунта Инстаграм для новых подписчиков. Для того чтобы новая аудитория, которая придет через рекламу, захотела подписаться на аккаунт. Заинтересовать важно с первых секунд просмотра страницы.
Для этого мы провели подготовительные работы:
- разработали яркий и привлекательный логотип салона в цветах сайта, который работал уже давно;
- подобрали новое имя аккаунта, так как эта строка участвует в поисковом запросе Инстаграм;
- переписали шапку профиля, чтобы она была читабельна и максимально отвечала на все вопросы клиента.
Рис. 1 - Обновленная шапка профиля Инстаграм
- создали уникальные актуальные сторис, и в течении 2 недель наполнили их релевантной информацией.
На заметку: указывайте в историях информацию первой необходимости - цены, адрес, сертификаты, отзывы, услуги. Заинтересованные подписчики хотят узнать эту информацию сразу и при необходимости продолжить поиск специалиста, вместо того, чтобы ждать ответа в Директ.
Рис. 2 - Хайлайтс в профиле
Публикации, которые были ранее в профиле, не соответствовали трендам нынешнего ведения Инстаграм. Посты необходимо выкладывать по максимуму наполняя их нужным для целевой аудитории контентом. Мы составили документ, в котором детально расписали все пожелания по фотографиям и показали примеры (референсы) для фотографа клиента.
Пока фотограф делал снимки, использовали те фото, что предоставил заказчик. И разбавили ленту профиля фотографиями с фотостоков. Все фото подбирали в одном стиле, чтобы создать визуальное единство для публикаций.
Клиент выразил пожелание, чтобы в текущем отчетном периоде мы упоминали о нескольких акциях салона красоты. Для этого мы выкладывали посты с текстом на фото. Некоторые пользователи предпочитают смотреть посты на странице в виде сетки и фото с текстом позволяет им узнать содержимое публикации, не кликая на нее.
Рис. 3 - Фото с надписью
Посты мы разделили на:
- информативные (описание процесса, нюансов процедур, показания, страхи и т. п..);
- продающие (ненавязчиво подтолкнуть клиента купить услугу описав боли и решения проблем);
- посты-знакомство с врачом-косметологом.
В актуальных сторис мы разработали прайс-лист в стиле сайта.
Сторис всегда на виду: наличие актуальных цен в быстром доступе позволяет пользователям сразу оценить все выгоды и не спрашивать (т. е., не ждать ответа) о ценах.
Рис. 4 - Прайс после редизайна
Посмотрите, как изменился визуал профиля после работы с ним: до (слева) - после (справа).
Рис. 5 - Визуал профиля
Если это аккаунт для работы, то лучше наполнять его только постами на рабочую тематику. Общая цветовая палитра и фотографии крупного плана работают лучше, так как позволяют глазам плавно передвигаться по постам.
Такой подход в совокупности с таргетированной рекламой позволил увеличить количество взаимодействий (лайк, репост, комментарий) с 0 до 388 за 30 дней! А о том, какую мы выбрали аудиторию, читайте ниже.
Таргетированная реклама
Теперь пришел черед таргетированной рекламы. С ее помощью мы нацелились на нужную аудиторию, что позволило эффективно расходовать бюджет на продвижение. Итого запустили 11 кампаний.
- рекламная кампания обучение с посадочной страницей сайта;
- продвижение постов Инстаграм с посадочной в Инстаграм.
В основе каждой рекламной кампании (РК) лежит индивидуально разработанный портрет клиента.
На услугу ламинирования ресниц были запущены две РК (одна с целью "Сообщение", вторая - "Трафик"). Аудитория - женщины 18-45, Харьков, +30 км которые ранее интересовались уходом за лицом, услугами косметолога, наращиванием ресниц и подобными интересами.
Обе рекламные кампании для услуги Мезотерапия (одна с целью Сообщения и 2-я с целью Трафик) в интересах которых присутствовал уход за детьми, материнство, семья, и другие, так как целевая этой аудитории постарше и должна иметь предпосылки для такой процедуры.
Радиус и возрастные рамки для услуги мезотерапии отличаются, т. к. мезотерапия призвана омолодить, улучшить внешний вид, а занятые семейные женщины не горят желанием ездить на процедуры через весь город из-за нехватки времени.
Основная цель рекламных кампаний - привлечение новых подписчиков на страницу. Мы запустили рекламную кампанию, которая была направлена на поиск учеников на курс повышения квалификации.
Результат рекламных кампаний
Целевые публикации, релевантный контент и единство стиля оформления позволили добиться отличных результатов за месяц:
- увеличили охваты публикаций с 300 человек до 3000-9000 за 30 дней;
Рис. 6 - Статистика охватов (ноябрь 2020 - декабрь 2020)
- возросли показы с 800 до 7000 за 7 дней (увеличилась релевантность рекламных объявлений, алгоритмы Инстаграм заметили это);
Рис. 7 - Статистика Инстаграм за 7 дней. Отличный результат, правда?
- увеличили число целевых подписчиков - 52 человека. Это люди, которые во возрасту и геолокации подходят нам как потенциальные клиенты (т. е. полностью подошли по “целевому портрету клиента”);
- рекламные кампании по обучению вели на плейсмент сайта клиента, в результате которого мы получили 3 регистрации на сайте на обучающий курс.
Рис. 8 - Статистика рекламных кампаний по обучению
Итого мы потратили 150,64$ на рекламу при бюджете 200$.
Результаты
Даже за короткий промежуток времени и при низком бюджете можно добиться хороших результатов. Мы создали красивый, информативный профиль, который привлекает целевых подписчиков.
Настроили таргетированную рекламу на правильную аудиторию, которая заинтересована в услугах нашего клиента. Качество аудитории у клиента в профиле также улучшилось.
В результате всех рекламных кампаний мы:
- получили 52 целевых подписчика;
- совершили 3 продажи курса через сайт;
- охватили 40 873 пользователя;
- получили 347 уникальных кликов по ссылке;
- 5 начатых переписок с рекламы.
Правильная стратегия дает возможность нацелиться на нужную аудиторию и увеличить количество как подписчиков, так и клиентов.
Наши действия основывались на проработке ниши и опыте ведения других SMM-проектов. В результате это позволило существенно поднять позиции аккаунта клиента, значительно увеличить охват публикаций и получить заявки на обучающий курс в текущем месяце.
