Email-маркетинг для магазина цветов в Канаде

В праздничные дни компании рассылают подборки товаров и скидки, начиная за несколько дней до дня Х. Так они уведомляют свою базу контактов о грядущих скидках, дают пользователям возможность определиться с подарком и заказать его. Многие предпочитают в качестве подарка оформлять доставку цветов, чтобы выразить свою признательность и порадовать близких людей.

В праздничные дни (Рождество, 8 марта, День Благодарения, Новый Год) конкуренция у цветочных магазинов обостряется, часть покупателей отсеивается. Людям нужно напоминать о себе.

В такие периоды email-рассылка - это must-have для магазина с цветами, и в этом кейсе вы узнаете, как мы добились прироста заработков клиента в праздники в 27 и 23 раза!

О клиенте

Наше сотрудничество с клиентом, который владеет магазинов цветов в Канаде, началось не со сферы емейл-рассылки. Заказчик сотрудничал с ITForce еще по контекстной рекламе и SEO.

В магазине клиента есть возможность приобрести авторский букет. Ассортимент цветов большой, есть эксклюзивные сорта. Купить и заплатить за композицию можно онлайн: букет привезут на дом при необходимости. Регион работы магазина - Канада.

Клиент самостоятельно проводил рассылки, но кроме промо другими инструментами емейл-маркетинга не пользовался. Клиентская база - 6535 человек. Рассылка раньше проводилась в другом сервисе, поэтому нужно было и перенести базу, и убедиться, что все, кто отписался, не получат рассылку. Мы выделили этих пользователей в отдельную группу и исключили ее из следующей рассылки.

Рис. 1 - Скриншот исключения

Предыдущие рассылки клиента выглядят информативно и имеют приятный дизайн. В теле письма размещено много букетов, что правильно - клиентам важно видеть ассортимент, и при желании купить цветы, выбрав букет прямо в письме.

Вот примеры предыдущих рассылок для наглядности:

Рис. 2 - Примеры прошлых рассылок клиента

Рассылка хорошая, но перегружена лишним текстом и элементами. Изменить рассылку нужно было так, чтобы пользователь видел больше букетов и не отвлекался от выбора композиции.

Наша задача

Клиент пришел к нам в первых числах декабря с целью запустить Рождественскую проморассылку.

Рождество в Канаде отмечают 25 декабря, а пользователи должны были получить письма раньше на 3-5 дней. Пришлось потрудиться, чтобы переработать концепцию письма и запустить 2 рассылки за 2 недели. Задачей было не только увеличить прибыль, но и вернуть старых клиентов (напомнить им о себе, заинтересовать вернуться).

Наша работа измерялась такими показателями:

• количество заказов цветов;
• доход от рассылок.

Разработка шаблонов

Рассылка на праздники отличается от других дней. Визуальная часть письма должна наталкивать человека на мысли о празднике, давать ему праздничное настроение. Серия писем должна быть объединена одной идеей и графическим оформлением.

Чтобы разогреть пользователей, мы подготовили 2 письма для рассылки 11 и 18 декабря. Те, кто забыл о празднике, вспомнят и успеют спланировать свои траты и купить букет.

В рассылке на 11.12 мы поместили подборку актуальных композиций. А в письме на 18.12 показали популярные товары за последние 2 недели.

Рис. 3 - Рассылка 11.12 и 18.12

В шаблон внесли элементы для ассоциации с новогодним периодом и переработали шаблон письма:

• убрали текст из шапки и добавили снежинки для настроения;
• прикрепили больше фотографий;
• добавили преимущества сервиса, чтобы дополнительно подтолкнуть клиентов к покупке;
• из нижней части убрали логотип и кнопки соцсетей, добавили контакты.

Что получилось в итоге, смотрите выше на рис. 3. Мы сделали упор на визуальной части письма, ориентируясь на ЦА - жители США и Канады. Увеличение ассортимента цветов повысило доход от рассылки в 23 раза!

Результаты

Новогодний период ассоциируется у пользователей с подарками. Мы переработали шаблон письма и убрали все отвлекающие элементы. Но и конкуренты в это время стараются преподнести клиентам что-то особенное.

Используйте четкий призыв и старайтесь персонализировать ваше обращение. Напомните клиентам о себе, лояльные пользователи обязательно вернутся.

Проработайте шаблон и дизайн рассылки. Это позволило нам окупить расходы в 27 раз!

Рис. 4 - Отчет по рассылке за 11.12

Рис. 5 - Отчет по рассылке за 18.12

Показатель конверсии 26% превзошел все наши ожидания.

Рис. 6 - Статистика (данные по рассылкам за декабрь)

Рассылка на День Святого Валентина

Позднее клиент также обратился к нам с задачей нарастить продажи ко Дню Влюбленных.

Интервал рассылки мы решили оставить тем же (2 письма были оправлены с разницей в 3-4 дня). Но шаблон письма нужно было переработать в соответствии с атмосферой праздника: романтика, любовь, страсть.

Вот что получилось:

Рис. 7 - Письма к Дню Валентина

В хедер мы добавили призыв купить роскошный букет и связали это с основным посылом праздника: дарить любовь близким. Это помогло увеличить доходы по сравнению с расходами в 23 раза!

Рис. 8 - Скриншот статистики рассылки за 04.02.21

Скриншот статистики рассылки за 12.02.21

Рис. 10 - Статистика (данные за февраль)

В отличие от Нового Года, к которому все готовятся заранее, день Св. Валентина иногда застает врасплох. Этим и объясняется снижение показателей февральской рассылки. Все таки, Новый Год считается основным праздником.

Несмотря на это, показатели превышают средние по емейл-маркетингу за 2019 год.

Вывод

Праздничные дни - одни из лучших поводов для создания не перегруженной тематической рассылки. Пользователи с нетерпением ждут скидок, но им нужно напоминать о себе, заинтересовывать их. Наш кейс показывает, как проработка визуала и посыла может принести увеличение прибыли в 27 и 23 раза соответственно.

Не нужно спамить базу контактов, подготовьте 2-3 лаконичных письма с желаемым ассортиментом товаров и результаты превзойдут все ваши ожидания.