заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
29
2

Что такое email-рассылка и какие бывают типы рассылок? Как с их помощью создавать контент, которые будет соответствовать запросам и интересам ЦА, вовлекать ее в коммуникацию и привлекать новых кастомеров? Сегодня мы ознакомим вас с полным гайдом по видам email-писем, расскажем, чем они отличаются, и приведем массу примеров.

Сегодня для развития email-маркетинга применяются 4 вида рассылок:

  • контентные;
  • продающие;
  • триггерные;
  • реактивационные.

Ниже рассмотрим их более детально.


1. Продающие или акционные

Как правило, массовая рассылка email применяется именно в целях маркетинга, чтобы привлечь как можно больше потенциальных клиентов и покупателей. К этому виду можно отнести письма с информацией о текущих скидках и распродажах, появлении новых товаров в ассортименте, акциях и пр..

Ключевая задача продающих рассылок — взаимодействие с клиентом с целью увеличения числа совершённых им конверсионных действий.

Акционные рассылки

Рис. 1 – Примеры акционных рассылок

Массовая рассылка email продающего типа подходит любому бизнесу – от интернет-магазина до диджитал-агентств. Она может быть как разовой, так и периодичной.


2. Контентные рассылки

Они не нацелены на конкретные действия, а являются частью инструмента общения с пользователями. Это может быть:

  • письмо с акцией;
  • дайджест ивентов, новостей за определенный период;
  • подборка статей или книг;
  • кейсы, лайфхаки;
  • гайд по использованию продукта.

Контентные рассылки

Рис. 2 – Примеры контентных рассылок

От остальных типов контентные рассылки отличаются некоммерческим содержанием. Их задача — регулярно рассказывать подписчикам о том, что может быть им интересно. При этом в тело письма могут быть помещены ссылки на товары, статьи или услуги, если это уместно.

Такие рассылки писем на email обычно используют разные информационные ресурсы, форумы, рекламные агентства. Хотя, на самом деле, они подходят для любого бизнеса. Интернет-магазины могут делиться полезной информацией, включая ссылки на товары, которые могут решить проблему. Схему запросто можно адаптировать под любую сферу. Такой подход повышает продажи, лояльность и читаемость писем.

В e-commerce сфере их часто интегрируют в продающие письма. Это дает хороший отклик от аудитории, так как с помощью таких емейлов можно не только продавать товар, но и делиться полезным контентом.


3. Реактивационные рассылки

Этот тип рассылок направлен на то, чтобы возобновить либо полностью прекратить общение с подписчиками. Сложно однозначно определить подходящую тематику, так как всегда есть аудитория, внимание которой нужно вернуть.

Чаще всего это письма, где компания сообщает, что скучает по вам и просит вернуться. Или же посредством опроса старается выяснить, какой контент интересен подписчику и почему он не читает письма.

Реактивационные письма обычно рассылаются в двух случаях:

  • нужно вернуть подписчиков и повысить их активность на время акций и прочих активностей, ограниченных по времени. Такие письма можно использовать совместно с лендингами;
  • необходимо понять развитие дальнейшего взаимодействия с пользователями, которые длительное время никак себя не проявляли, не делали покупок и даже не читали емейлы.

Данные письма помогают выяснить, стоит ли возвращать неактивных пользователей. Возможно, их лучше удалить из базы и больше не тратить время, ведь это попросту не целевая аудитория.


4. Триггерные рассылки

Они рассылаются автоматически на основании триггеров, то есть после наступления определенного события или соответствующего действия пользователя. К примеру, прошло несколько дней, как человек попал в базу, наступил профессиональный праздник или день рождения, добавил в корзину товар и ушел, и пр..

Данный тип рассылок хорошо себя зарекомендовал в рамках ecommerce-проектов, сайтов по продажам и услугам. Информация в них должна помочь пользователю завершить действие (купить товар в брошенной корзине) или натолкнуть на это. В письме также могут быть вшиты дополнительные варианты действий на сайте, которые могут стать основой для настройки новых триггеров.

Самый популярный тип триггеров, который подходит абсолютно всем ресурсам — welcome-цепочка.

Напоминание о брошенной корзине

Рис. 3 – Пример приветственного письма и напоминания о брошенной корзине

Это серия писем, которая помогает познакомить новых подписчиков с вами и рассказать, чем вы им полезны.


5. Транзакционные рассылки

К триггерным можно отнести транзакционные письма, так как их отправка обусловлена определенными условиями или действиями клиента.

Это уникальные письма, потому что на них не действует закон о рекламе. В них нет призыва купить, они только информируют клиента о получении и оплате заказа. Компании рассылают такие письма по собственной инициативе как правило хорошего тона. Для них не нужно согласие на получение коммерческой рассылки.

Транзакционные письма

Рис. 4 – Пример транзакционных писем

К таким рассылкам почтовые службы относятся лояльно, главное — не спамить и исключить рекламную информацию. Транзакционные письма повышают лояльность клеинтов за счет персонализации, что в итоге может влиять на рост продаж.

Как транзакционные письма могут увеличить вашу ЦА?

Есть несколько действующих приемов, которые помогут решить данную задачу. Самые популярные среди них:

  • Применение реферального маркетинга. Он чем-то напоминает сарафанное радио, благодаря ему клиенты оставляют свои отзывы, рекомендации, и получают за это дополнительные “плюшки”.
  • Создание контента, который вернет клиента на сайт. Такая функция особенно полезна для интернет-магазинов и всех организаций, которые работают онлайн.

В сервисных письмах запрещается продавать напрямую, но правильно используя их, можно увеличить лояльность подписчиков. Корректно настроенные триггерные письма имеют высокий open rate и редко попадают в спам.

Красиво и грамотно оформленные транзакционные письма с четким CTA могут значительно повысить доход.


Вывод

Теперь вы знаете, какие письма можно отправлять вашим подписчикам и для чего они нужны. 

Есть 4 основных вида рассылок:

  1. Продающие – контент в них должен побуждать клиента перейти и купить товар.
  2. Контентные – помогают наладить общение с пользователем и повысить его лояльность.
  3. Реактивационные – возвращают клиентов и за счет них выясняются причины по которым письма перестали открывать.
  4. Триггерные – приходят в ответ на события и действия, могут дополнительно содержать контент, которым захочется поделиться.

Чередуйте продающие и контентные, используйте при необходимости реактивационные, а с помощью триггерных не оставляйте действия пользователя без внимания.

Удачи и высоких вам конверсий!


Страшно эффективные рассылки. Или что отправлять клиентам на Хэллоуин?

Как почистить базу контактов?

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.