Starting a new project?
получить консультацию
Оставьте свои контактные данные, наш менеджер перезвонит вам.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.
Дискуссии вокруг уместности использования эмодзи ходят уже давно. Не удивительно, ведь они вызывают эмоциональный отклик у читателей - передают чувства гораздо лучше, чем сухой текст. Однако, будет ли этот инструмент таким же эффективным, как год назад, или обилием смайлов уже никого не удивишь? Давайте проверим вместе на примере наших рассылок.
По данным сервиса по оптимизации email-рассылок campaignmonitor.com, правильное использование эмодзи повышает открываемость писем до 20%.
В сервисе Experian после анализа писем с эмодзи в теме пришли к выводу, что письма с “эмоциями” открывают на 56% чаще, чем без них.
Казалось бы, вывод однозначен - используй библиотеку смайлов по поводу и без и будет тебе счастье в виде высокого open rate, повышения конверсий и эмоционального вовлечения читателей. Многие известные бренды именно так и делают.
Сегодня практически каждый бренд включает смайлы в тему письма, пробуя разнообразить рассылки и повысить открываемость мейлов. И попутно вовлечь пользователей в жизнь бренда.
Например, “Планета Кино” почти всегда начинает свою рассылку с тематических эмодзи, а иногда и нескольких:
Рис. 1 — Пример использования эмодзи в рассылке “Планета Кино”
Так же поступает и магазин одежды TOPSECRET, периодически добавляя к смайликам еще и капслок (эффективна ли эта мера, читайте в нашей предыдущей статье про спам):
Рис. 2 — Пример использования эмодзи в рассылке “TOPSECRET”
Citrus не отстает. И, хотя темы и контент для писем они зачастую выбирают интересные, спецсимволы Юникода почему-то используют довольно посредственные:
Рис. 3 — Пример использования эмодзи в рассылке “Citrus”
Иногда смайлы ставят не только в начале темы, но и в конце:
Рис. 4 — Пример использования эмодзи в рассылке “Citrus”
Или даже в середине, как это делают магазин Allo:
Рис. 5 — Использование эмодзи в середине темы письма
И LeBoutique:
Рис. 6 — Использование эмодзи в середине темы письма
Это были примеры из развлекательной сферы и из рассылок интернет-магазинов. А что с “серьезным” бизнесом?
Вот эмодзи в почтовых рассылках от ПриватБанка:
Рис. 7 — Пример использования эмодзи в банковской рассылке
Но, как и любой инструмент в маркетинге, эмодзи нужно уметь использовать, и делать это к месту. А не просто бездумно засорять ими свой текст.
Как же правильно использовать библиотеку смайлов?
Ниже привожу 5 основных правил, придерживаясь которых, ваши рассылки принесут больший эффект.
Рис. 8 — Пример переиспользования эмодзи
А теперь давайте проверим на практике, как влияют смайлы в теме письма на его открываемость и переходы.
Как и у любого правила, в использовании библиотеки спецсимволов Юникода есть исключения.
Мы провели ряд А/В тестов по включению эмодзи в тему письма и получили довольно неожиданные результаты.
Сайт — интернет-магазин женской одежды.
Тематика — акции бренда и контентные письма.
Количество писем — 7.
Длительность Эксперимента — 15 дней.
Как? Мы случайным образом поделили базу подписчиков и рассылали им одинаковые письма, которые отличались только темой (с эмодзи и без).
Рис. 9 — Результаты тестирования использования эмодзи в теме письма 1
Видим, что и открываемость, и переходы, выше у письма без смайла в теме.
Рассылка для Черной пятницы:
Рис. 10 — Результаты тестирования использования эмодзи в теме письма 2
В этой рассылке ситуация аналогичная — письмо без эмодзи получило лучший отклик подписчиков (17,6% открытий против 15,4%).
Далее контентное письмо с включением имени селебритиз в тему:
Рис. 11 — Результаты тестирования вариантов использования эмодзи в теме письма 3
Видим, что Ким Кардашьян как-то не очень зашла подписчикам — открытий примерно одинаковое число: 7,9% и 7,6% (при норме в нише 7-15%).
А вот переходов для контентного письма много: 9,5% и 8,9%.
Еще одна подборка луков для девушек:
Рис. 12 — Результаты тестирования вариантов использования эмодзи в теме письма 4
Все же, акционные письма принимают гораздо лучше, чем контентные) что же по цифрам: 6,2% против 5,9%.
Итого мы провели 7 тестов с 2мя вариантами темы, разница между которыми была лишь в наличии эмодзи в начале темы письма.
Как вы видите на скринах, письма без эмодзи для данной целевой аудитории оказались более эффективными (сводная таблица с результатами тестирования):
Рис. 13 — Таблица с результатами тестирования использования эмодзи
Таблица показывает, что лишь 1 раз (!) из 7 показатели открываемости обоих писем были равны — в рассылке за 22.11.2019.
В 4х случаях из 7, пусть и с небольшим перевесом, победила тема без эмодзи. А дважды тема без эмодзи побеждала с перевесом более 1%.
Мы убедились, что просматривается четкая корреляция между отсутствием эмодзи и количеством открытий письма. Это говорит о том, что аудитория бренда магазина с классической и деловой одеждой лояльнее относится к обычным темам без привлекающих элементов.
Почему мы получили такие результаты, ведь в каждом руководстве по емейл-рассылкам говорят об эффективности включения эмодзи в тему мейлов?
Скорее всего, это связано с тем, что основная ЦА магазина — деловые девушки и женщины, предпочитающие сдержанность и классику. А эмодзи не вписываются в их понимание делового бренда одежды.
Для этого и нужно тестировать все свои гипотезы — чтоб получить максимум от работы с аудиторией. Так вы будете разговаривать со своими клиентами на одном языке. И стратегия email-маркетинга, которую вы заказываете, сработает результативнее.
Влияние эмодзи на open rate писем неоднократно доказывалось рядом маркетинговых исследований.
Но в каждом правиле есть исключения. Что мы и увидели в результате нашего Эксперимента.
Поэтому нельзя быть уверенным на 100%, сработает ли стратегия использования эмодзи в теме письма с вашей ЦА. Для того, чтобы это выяснить, важно провести грамотное А/В тестирование. И уже на его основе выстраивать свою стратегию общения с клиентами.
В конце концов, вы можете задать подписчикам прямой вопрос о том, как они относятся к эмодзи в рассылках.
Высоких Open rate и завершенных сделок!
Вы уже подписаны на нашу рассылку!
Подтвердите свой Email для завершения подписки.
Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.