☄️Влияют ли эмодзи в теме письма на открываемость?

Дискуссии вокруг уместности использования эмодзи ходят уже давно. Не удивительно, ведь они вызывают эмоциональный отклик у читателей - передают чувства гораздо лучше, чем сухой текст. Однако, будет ли этот инструмент таким же эффективным, как год назад, или обилием смайлов уже никого не удивишь? Давайте проверим вместе на примере наших рассылок.

По данным сервиса по оптимизации email-рассылок campaignmonitor.com, правильное использование эмодзи повышает открываемость писем до 20%.

В сервисе Experian после анализа писем с эмодзи в теме пришли к выводу, что письма с “эмоциями” открывают на 56% чаще, чем без них.

Казалось бы, вывод однозначен - используй библиотеку смайлов по поводу и без и будет тебе счастье в виде высокого open rate, повышения конверсий и эмоционального вовлечения читателей. Многие известные бренды именно так и делают.

1. Примеры использования эмодзи в теме письма

Сегодня практически каждый бренд включает смайлы в тему письма, пробуя разнообразить рассылки и повысить открываемость мейлов. И попутно вовлечь пользователей в жизнь бренда.

Например, “Планета Кино” почти всегда начинает свою рассылку с тематических эмодзи, а иногда и нескольких:

Емейл эмодзи

Рис. 1 — Пример использования эмодзи в рассылке “Планета Кино”

Так же поступает и магазин одежды TOPSECRET, периодически добавляя к смайликам еще и капслок (эффективна ли эта мера, читайте в нашей предыдущей статье про спам):

Емейл эмодзи

Рис. 2 — Пример использования эмодзи в рассылке “TOPSECRET”

Citrus не отстает. И, хотя темы и контент для писем они зачастую выбирают интересные, спецсимволы Юникода почему-то используют довольно посредственные:

Емейл эмодзи

Рис. 3 — Пример использования эмодзи в рассылке “Citrus”

Иногда смайлы ставят не только в начале темы, но и в конце:

Емейл эмодзи

Рис. 4 — Пример использования эмодзи в рассылке “Citrus”

Или даже в середине, как это делают магазин Allo:

Емейл эмодзи

Рис. 5 — Использование эмодзи в середине темы письма

И LeBoutique:

Емейл эмодзи

Рис. 6 — Использование эмодзи в середине темы письма

Это были примеры из развлекательной сферы и из рассылок интернет-магазинов. А что с “серьезным” бизнесом?
Вот эмодзи в почтовых рассылках от ПриватБанка:

Емейл эмодзи

Рис. 7 — Пример использования эмодзи в банковской рассылке

Но, как и любой инструмент в маркетинге, эмодзи нужно уметь использовать, и делать это к месту. А не просто бездумно засорять ими свой текст.

2. 5 основных правил использования эмодзи

Как же правильно использовать библиотеку смайлов?

Ниже привожу 5 основных правил, придерживаясь которых, ваши рассылки принесут больший эффект.

Проверять. Будьте уверены, что выбранные символы верно отображаются в почтовых клиентах. Для этого протестируйте их в самых популярных почтовиках перед отправкой.

Не перебарщивать. Лучше совсем без эмодзи, чем с их переизбытком. Да, так вы наверняка привлечете внимание читателей, но впечатление будет скорее негативным.

Емейл эмодзи

Рис. 8 — Пример переиспользования эмодзи

Быть оригинальным. Десять писем от разных компаний подряд с использованием одного и того же эмодзи вряд ли поможет вам выделиться среди конкурентов. А ведь это была главная цель, не так ли?

Быть уместным. Добавляйте эмодзи вместо слов и эмоций, или там, где они усиливают посыл, а не просто ради того, чтобы добавить. Читатели не дураки, и увидев такую манипуляцию один раз, перестанут реагировать на нее в дальнейшем.

Знать свою аудиторию. Согласитесь, странно будет получить письмо от банка или бизнес-портала, тема которых пестрит смайлами. Поэтому важно понимать, кому вы пишите и для чего, а также какой имидж хотите сформировать в глазах своего читателя.

А теперь давайте проверим на практике, как влияют смайлы в теме письма на его открываемость и переходы.

3. Эксперимент по открываемости писем с эмодзи

Как и у любого правила, в использовании библиотеки спецсимволов Юникода есть исключения.

Мы провели ряд А/В тестов по включению эмодзи в тему письма и получили довольно неожиданные результаты.

Сайт — интернет-магазин женской одежды.
Тематика — акции бренда и контентные письма.
Количество писем — 7.
Длительность Эксперимента — 15 дней.

Как? Мы случайным образом поделили базу подписчиков и рассылали им одинаковые письма, которые отличались только темой (с эмодзи и без).

Емейл эмодзи

Рис. 9 — Результаты тестирования использования эмодзи в теме письма 1

Видим, что и открываемость, и переходы, выше у письма без смайла в теме.

Рассылка для Черной пятницы:

Емейл эмодзи

Рис. 10 — Результаты тестирования использования эмодзи в теме письма 2

В этой рассылке ситуация аналогичная — письмо без эмодзи получило лучший отклик подписчиков (17,6% открытий против 15,4%).

Далее контентное письмо с включением имени селебритиз в тему:

Емейл эмодзи

Рис. 11 — Результаты тестирования вариантов использования эмодзи в теме письма 3

Видим, что Ким Кардашьян как-то не очень зашла подписчикам — открытий примерно одинаковое число: 7,9% и 7,6% (при норме в нише 7-15%).
А вот переходов для контентного письма много: 9,5% и 8,9%.

Еще одна подборка луков для девушек:

Емейл эмодзи

Рис. 12 — Результаты тестирования вариантов использования эмодзи в теме письма 4

Все же, акционные письма принимают гораздо лучше, чем контентные) что же по цифрам: 6,2% против 5,9%.

Итого мы провели 7 тестов с 2мя вариантами темы, разница между которыми была лишь в наличии эмодзи в начале темы письма.

Как вы видите на скринах, письма без эмодзи для данной целевой аудитории оказались более эффективными (сводная таблица с результатами тестирования):

Емейл эмодзи

Рис. 13 — Таблица с результатами тестирования использования эмодзи

Таблица показывает, что лишь 1 раз (!) из 7 показатели открываемости обоих писем были равны — в рассылке за 22.11.2019.
В 4х случаях из 7, пусть и с небольшим перевесом, победила тема без эмодзи. А дважды тема без эмодзи побеждала с перевесом более 1%.

Мы убедились, что просматривается четкая корреляция между отсутствием эмодзи и количеством открытий письма. Это говорит о том, что аудитория бренда магазина с классической и деловой одеждой лояльнее относится к обычным темам без привлекающих элементов.

Почему мы получили такие результаты, ведь в каждом руководстве по емейл-рассылкам говорят об эффективности включения эмодзи в тему мейлов?
Скорее всего, это связано с тем, что основная ЦА магазина — деловые девушки и женщины, предпочитающие сдержанность и классику. А эмодзи не вписываются в их понимание делового бренда одежды.

Для этого и нужно тестировать все свои гипотезы — чтоб получить максимум от работы с аудиторией. Так вы будете разговаривать со своими клиентами на одном языке. И стратегия email-маркетинга, которую вы заказываете, сработает результативнее.

Выводы

Влияние эмодзи на open rate писем неоднократно доказывалось рядом маркетинговых исследований.
Но в каждом правиле есть исключения. Что мы и увидели в результате нашего Эксперимента.

Поэтому нельзя быть уверенным на 100%, сработает ли стратегия использования эмодзи в теме письма с вашей ЦА. Для того, чтобы это выяснить, важно провести грамотное А/В тестирование. И уже на его основе выстраивать свою стратегию общения с клиентами.

В конце концов, вы можете задать подписчикам прямой вопрос о том, как они относятся к эмодзи в рассылках.

Высоких Open rate и завершенных сделок!