заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
37
4

Ко мне часто обращаются заказчики, у которых уже накопилась достаточно большая база клиентов. При этом рассылки по базе не проводились, и с чего начинать, они не представляют. И это самый лучший вариант, когда для старта работы с базой обращаются к специалисту.

Но бывают и такие ситуации, когда рассылки поручаются не специалисту в этой сфере, и после одного-двух писем мейлы начинают лететь в спам, а домен попадает в блэк-листы.

С чего же начинать работу, если у вас уже есть база,и как не попасть в спам на самом старте рассылок?


1. Откуда взялась база

Начинать стоит именно с этого. Выясните, как собирались контакты, давали ли они согласие на получение писем и получали ли хотя бы одно письмо за весь срок жизни в вашем списке контактов.
Если ответы на эти вопросы положительны, то проблем с рассылкой в 90% случаев быть не должно.

Если же база куплена, спаршена из открытых источников или получена каким-то иным нечестным способом, то лучше от рассылок по ней воздержаться. Тем более, что есть масса способов легально пополнить базу.


2. Проверка и чистка базы

Если вашей базе больше 2х лет и все это время она не использовалась для рассылок, ее нужно обязательно проверить на наличие спам-ловушек.

Спам-ловушки — это такие email-адреса, отправив письма на которые вы моментально попадаете в черный список почтовика. Часто они создаются специально и размещаются в открытом доступе, чтобы предупредить рассылку спама. Но также могут создаваться из заброшенных адресов, которыми давно не пользовались.

Также нужно удалить невалидные адреса. С этим сможет справиться любой сервис для рассылок, которым вы пользуетесь. При заливке база автоматически проверяется на правильность написания и действительность emailа.


3. Подогрев

Данный пункт необходимо выполнять, если у вас достаточно большая база — от 2-3 тысяч контактов, и вы хотите сразу запустить проморассылки.

Проводится подогрев по двум схемам:

1. Рост отправок. Когда базу делят на части, которые увеличиваются в геометрической прогрессии, и каждый день шлют на следующую по размеру базу, пока не достигнут полного размера.

Например: у вас в базе 5 000 контактов. Значит, нужно ее поделить на такие части: 500, 1000, 2000, 4000, 5000 контактов. И отправлять письма каждый день, выбирая следующую по количеству контактов часть.

2. Равные части. В этом случае мы берем базу из 5000 контактов и делим ее на 5-10 равных частей, на которые и будем отправлять наше письмо. Отправляем также: один день — одна часть базы.

В некоторый сервисах есть отличная функция “поделить группу на части”, которые помогает разделить одну большую группу на нужные части для подогрева.

Email base contacts

Рис. 1 — Разбитие базы на части

Выше — пример такого функционала в Еспутнике. Тут можно даже задать, какой % базы будет входить в ту или иную часть.


4. Настройка триггеров

Во-первых, это отличный способ подогрева новых контактов и базы в целом.
К триггерам подогрева можно отнести приветственные цепочки и само письмо подписки/регистрации. Если у вас нет базы, то готовить промо на 50-100 контактов весьма затратно. А welcome-цепочка из 4-5 писем отлично решит этот вопрос и послужит той самой прогревающей рассылкой.

Во-вторых, это дополнительная коммуникация с пользователем, которая повышает его лояльность и ваши продажи. Это касается абсолютно всех триггеров от письма оформления заказа до поздравления клиента с Днем рождения.

Емейл база контактов

Рис. 2 — Триггеры подписки для сайта с биодобавками

Подобную цепочку можно продумать и составить для каждого бизнеса в интернете, которому подходят емейл-рассылки.


5. Сегментирование

Очень полезная штука на всех этапах. Но не всегда у вас есть нужные данные о пользователях на старте рассылок. И чем больше у вас база, тем лучше будет, если вы ее сегментируете.

Сегментация может быть по:

  1. Полу. Это можно сделать на этапе регистрации или подписки.
  2. Гео. Скорее всего, контакты придется определять по адресу доставки. В таком случае сегментацию можно будет провести только по пользователям, которые купили товар. 
  3. Интересам. Тут можно сегментировать абсолютно по-разному: от запуска анкеты-опроса по базе, до проверки вхождения товаров определенной группы в заказ.
  4. Именам. У меня лично был проект, который делал именные футболки и отклик с писем, где принт на баннере соответствовал имени получателя, были значительно выше).
  5. Количеству и частоте покупок. Исходя из этой сегментации можно стимулировать малоактивных покупателей с помощью акций и распродаж.
  6. Сумме среднего чека. Сегментируя по этому критерию можно отделить ВИП клиентов и не присылать им распродажи. А тех, кто делает покупки на небольшие суммы, стимулировать на увеличение чека. Например, предложив им бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.
  7. Другие. Сегментировать на самом деле можно как угодно, если это позволяет сделать вам более уникальное и персонализированное предложение.

Email база контактов

Рис. 3 — Пример групп сегментации на нашем сайте

Мы разделили всю базу на:

  • тех, кто заказывал у нас услугу;
  • тех, кто оставил заявку на консультацию;
  • тех, кто подписался через поп-ап по скидке;
  • тех, кто просто подписался на рассылку.

Что дальше?

А дальше все просто: делаем рассылки и смотрим на результат. Через 2-3 месяца можно будет собирать статистику активности базы и сегментировать уже по ней. А также чистить контакты от тех, кто не читает ваши письма.

Для чего это нужно?

В первую очередь для того, чтобы обезопасить себя от жалоб на спам и появления новых спам-ловушек в базе. Ну, а еще для того, чтобы попросту не тратить лишние деньги на неактивную часть базы.


Выводы

Как вы видите, работа с текущей базой не такая и сложная. Однако ее необходимо проводить, иначе есть немалые риски попасть под бан или даже штраф.

Применяя все 5 шагов, вы успешно подогреете базу и расположите пользователей к общению. Однако, стоит помнить и о содержании, актуальности предложения и других нюансах составления email-письма.

Мы готовы освободить вас от необходимости разбираться во всех тонкостях и полностью взять рассылки на себя: от проверки базы и составления контент-плана до повышения ваших продаж. Обращайтесь!


8 инструментов email-маркетинга, без которых невозможно обойтись

Емейл праздничные рассылки

Нет повода не отправить письмо. Или пара слов о праздничных рассылках

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.