заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
136
3

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук нельзя. В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

Официальная поддержка Фейсбук находится по адресу - https://www.facebook.com/business/help/support.


1. Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до саппорта — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Техподдержка ФБ

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Техподдержка Фейсбук

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Фейсбук саппорт

Рис. 3 — Если кнопка чата недоступна, значит, на рекламу вы потратили еще недостаточно денег

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Facebook business

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом. 

Facebook for business

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Facebook Реклама

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.


2. Форма быстрой помощи

Форма быстрой помощи — Это чат саппорта Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Facebook Реклама

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

ФБ поддержка

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Facebook техподдержка

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Facebook support

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Support Facebook

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Support Фейсбук

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети 

При нажатии на Произошла ошибка:

Фейсбук поддержка

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.


3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Поддержка Фейсбук

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Facebook business support

Рис. 15 — Окно чата саппорта

Фейсбук business support

Рис. 16 — Ссылка на центр поддержки

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Facebook business support FAQ

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.


Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Фейсбук, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.


Как рекламироваться в TikTok Ads?

Facebook profile

Как оформить профиль Facebook?

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.