заказать звонок
+38 057 782-28-00
заказать звонок
Starting a new project?
получить консультацию
Читайте наш Telegram 👈
16650
6

К большому сожалению пользователей позвонить в Фейсбук по какому-то общественно известному телефону нельзя. Но! Можно заказать обратный звонок (в п. 4 разбираем это). В Фейсбук миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в саппорт.

Помните, что Фейсбук меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс изменяется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

Официальная поддержка Фейсбук находится по адресу - https://www.facebook.com/business/help/support.


1. Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до саппорта — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Техподдержка ФБ

Рис. 1 — Окно Центр ресурсов для бизнеса

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Техподдержка Фейсбук

Рис. 2 — Справочный центр ФБ для бизнеса

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Фейсбук саппорт

Рис. 3 — Если кнопка чата с поддержкой Фейсбук недоступна, значит, вы потратили еще недостаточно денег на рекламу

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

Facebook business

Рис. 4 — Процесс получения состоит из 3 шагов

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом. 

Facebook for business

Рис. 5 — Распространенные типы проблем

После этого вы можете как ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в саппорт.

Facebook Реклама

Рис. 6 — Опишите проблему как можно подробнее

Но есть и еще 2 способа.


2. Форма быстрой помощи и чат поддержки Фейсбук

Форма быстрой помощи — Это чат поддержки Фейсбук.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Facebook Реклама

Рис. 7 — Меню справки находится в выпадающем меню справа сверху

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

ФБ поддержка

Рис. 8 — Справочное меню

1) Если выбрать Справочный центр:

Facebook техподдержка

Рис. 9 — Справочный центр ФБ

2) Входящие от службы поддержки:

Facebook support

Рис. 10 — Здесь можно найти ответ от саппорта касательно вашей проблемы

3) Сообщить о проблеме:

Support Facebook

Рис. 11 — Отзывы о Фейсбуке помогают улучшать соцсеть

Окно при нажатии на п. 1:

Support Фейсбук

Рис. 12 — Предложение по улучшению соцсети 

При нажатии на Произошла ошибка:

Фейсбук поддержка

Рис. 13 — Описывать ошибку стоит как можно более подробно

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.


3. Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

Поддержка Фейсбук

Рис. 14 — Через мессенджер также возможна коммуникация с саппортом

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Facebook business support

Рис. 15 — Окно чата поддержки Фейсбук

Фейсбук business support

Рис. 16 — Ссылка на саппорт

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

Facebook business support FAQ

Рис. 17 — Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы

На человека попасть невозможно.


4. Как позвонить в техподдержку Фейсбук?

Да, позвонить в поддержку Facebook стало намного проще (исходный пост в нашем Инстаграм)!

Помните времена, когда поддержка общалась на ломаном английском с немецким акцентом? При наступлении карантина штат сократили/отстранили от работы на время пандемии, и не то, чтобы позвонить, кнопка «чата» пропала вовсе.

Что мы имеем сейчас?

Есть 2 способа заказать звонок:

  • получить письмо на почту с предложением о персональной консультации (этот способ подходит только тем, кто запускает рекламу, обычный пользователь может вовсе не получить такое письмо);
  • заказать звонок самостоятельно, пробив в поиске «Эксперт по маркетингу Фейсбук». И воспользовавшись кнопкой «Запланировать звонок«.

Чтобы написать сообщение в Фейсбук, стоит вбить в гугл запрос «Поддержка Фейсбук» и перейти по ссылке в Справочный центр Фейсбук. На первой странице получите предложение «Найдите ответы на свои вопросы или свяжитесь со службой поддержки».

Поддержка отвечает быстро, стараясь максимально закрыть ваш вопрос. Также в чате вы можете оставить свой номер телефона, чтобы консультант связался с вами лично.

Опыт созвона: звонят без проблем, звонят по 4 раза в день, если вам это нужно. Общаются не сухо, интересно. Дают советы, что можно протестировать в вашем случае.

На ошибки после обновления Facebook отвечают: «Да, есть такая проблема? Разберемся. Передадим в технический отдел». Ага, ошибка уже минимум 4 месяца с нами, просто же ее никто не замечал до этого звонка.

В чате стало веселее, менеджеры до последнего пытаются помочь (примеры переписки прикрепила — информация из Телеграм-канала Референс на каждый день).

Уже пробовали позвонить в Фейсбук?


Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в онлайн чате поддержки Фейсбук с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но саппорту Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда произойдет фидбек.

И пока Фейсбук не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.


Анонимный просмотр сторис в Инстаграм

Как вести блог в LinkedIn в 2021 году?

Советы по продвижению в LinkedIn

Подпишитесь на наши обновления
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Вы уже подписаны на нашу рассылку!

Подтвердите свой Email для завершения подписки.

Заказать
продвижение
Больше полезных статей и мануалов еще впереди. Будьте в курсе!

Спасибо! Скоро с Вами свяжется наш менеджер.